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Chatbots

Después del ecommerce y las aplicaciones móviles, llegan el chat y los bots

“Después del ecommerce y las aplicaciones móviles, el chat y los bots han llegado para conquistar el mercado”, dice el director general de CM.com, Jeroen van Glabbeek. Tras pasar un tiempo en Estados Unidos, donde investigó las tendencias del futuro, afirma que el chat y los bots tienen la capacidad de sustituir las aplicaciones y los sitios web para las tareas de CRM.

El auge de la inteligencia artificial

Jeroen comenta lo siguiente: “Durante mi investigación en Estados Unidos, hablé con muchos empresarios e inversores para comprender mejor cuáles son las tendencias que se vienen. He escuchado hablar mucho sobre WeChat en China y el auge de la IA, es decir, la inteligencia artificial. Se viene hablando de la IA desde hace algunos años, y se está adoptando enormemente en países como Estados Unidos”.

El futuro de la mensajería

Jeroen pondera cuáles son las siguientes tendencias en mensajería móvil y hacia dónde se dirige el mercado. “Las aplicaciones de mensajería como WhatsApp, WeChat y Facebook Messenger, son las nuevas redes sociales con sistemas de autoaprendizaje que se ejecutan en segundo plano, y que reconocen el contenido escrito y los mensajes de voz de clientes y otras personas que se comunican con empresas y organizaciones”.

La tercera ola de la mensajería

“Yo veo esto como la tercera ola de la mensajería. Entre 1999 y 2005, los SMS fueron particularmente populares en la comunicación empresarial.

Después de ese periodo, algunas personas consideraban que los SMS constituían un canal algo invisible que presentaba eficacia e inclusión gracias al uso de los bancos para comunicar contraseñas de un solo uso, de las organizaciones de atención sanitaria para enviar recordatorios y de la población general para votar en concursos televisivos.

Hoy en día, WhatsApp y los bots, se utilizan cada vez más para contactar con los clientes. Ya no se necesita una aplicación ni un sitio web para comunicarse con ellos”.

WhatsApp para los negocios

En 2018, llegó la API de WhatsApp Business, con la que las empresas pueden brindar experiencias de primera clase a los clientes, en este popular canal de mensajería. Gracias al enfoque comercial de WhatsApp, las empresas pueden usar el canal para llevar a cabo tareas de CRM y más.

Los usuarios ya no necesitan descargar una aplicación ni apuntarse ningún número de teléfono de la empresa para ponerse en contacto con ella.

Con WhatsApp Business, la comunicación con los demás, es más fácil que nunca. Esta herramienta permite combinar el chat y los bots para tener la mejor comunicación posible con tus clientes.

WhatsApp Business te permite darles a los clientes una disponibilidad permanente y ofrecerles una experiencia única.

Descarga nuestra guía para sacarle el máximo provecho a WhatsApp Business

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Sofia Delpueche
Sofia Delpueche,
Content Specialist

Sofía es periodista y especialista en la gestión de contenidos digitales para empresas B2B, en web y redes sociales.

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