El auge de la inteligencia artificial
Jeroen comenta lo siguiente: “Durante mi investigación en Estados Unidos, hablé con muchos empresarios e inversores para comprender mejor cuáles son las tendencias que se vienen. He escuchado hablar mucho sobre WeChat en China y el auge de la IA, es decir, la inteligencia artificial. Se viene hablando de la IA desde hace algunos años, y se está adoptando enormemente en países como Estados Unidos”.
El futuro de la mensajería
Jeroen pondera cuáles son las siguientes tendencias en mensajería móvil y hacia dónde se dirige el mercado. “Las aplicaciones de mensajería como WhatsApp, WeChat y Facebook Messenger, son las nuevas redes sociales con sistemas de autoaprendizaje que se ejecutan en segundo plano, y que reconocen el contenido escrito y los mensajes de voz de clientes y otras personas que se comunican con empresas y organizaciones”.
La tercera ola de la mensajería
“Yo veo esto como la tercera ola de la mensajería. Entre 1999 y 2005, los SMS fueron particularmente populares en la comunicación empresarial.
Después de ese periodo, algunas personas consideraban que los SMS constituían un canal algo invisible que presentaba eficacia e inclusión gracias al uso de los bancos para comunicar contraseñas de un solo uso, de las organizaciones de atención sanitaria para enviar recordatorios y de la población general para votar en concursos televisivos.
Hoy en día, WhatsApp y los bots, se utilizan cada vez más para contactar con los clientes. Ya no se necesita una aplicación ni un sitio web para comunicarse con ellos”.
WhatsApp para los negocios
En 2018, llegó la API de WhatsApp Business, con la que las empresas pueden brindar experiencias de primera clase a los clientes, en este popular canal de mensajería. Gracias al enfoque comercial de WhatsApp, las empresas pueden usar el canal para llevar a cabo tareas de CRM y más.
Los usuarios ya no necesitan descargar una aplicación ni apuntarse ningún número de teléfono de la empresa para ponerse en contacto con ella.
Con WhatsApp Business, la comunicación con los demás, es más fácil que nunca. Esta herramienta permite combinar el chat y los bots para tener la mejor comunicación posible con tus clientes.
WhatsApp Business te permite darles a los clientes una disponibilidad permanente y ofrecerles una experiencia única.
