Inteligencia Artificial (AI)

El chatbot, ¿una solución para el "mundo futuro"?

Al obligar a muchas empresas a cerrar sus negocios en beneficio del comercio electrónico, o renunciar al "cara a cara" en favor del "a distancia", el covid-19 ha revivido la locura por los chatbots. Estas soluciones automatizadas no solo permiten dar la bienvenida a tus clientes las 24 horas del día, sino también enriquecer automáticamente tu CRM. Ahora lo explicamos.

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Chatbots más o menos autónomos

La noción de chatbot cubre varias realidades tecnológicas muy diferentes, con tiempos de implementación y costes operativos también muy variables. Además, cada proyecto de chatbot es único y debe satisfacer las necesidades operativas específicas de cada organización.

Una empresa cuyo servicio de atención al cliente tiene que contestar a las preguntas recurrentes de sus clientes, puede lanzar en un proyecto básico de chatbot, basado en un árbol de decisión diseñado a partir de una simple pregunta FAQ.

Fácil de codificar, implementar o actualizar, estos chatbots te permiten participar en el comercio conversacional e inmediatamente obtener beneficios significativos en términos de productividad, liberando tiempo para el servicio de atención al cliente.

Para las empresas con necesidades más complejas, un chatbot también puede confiar en la inteligencia artificial para analizar el lenguaje, comprender las interacciones, generar respuestas en lenguaje natural, escrito o hablado, mediante síntesis de voz. Estos chatbots avanzados, que también podrían llamarse "SmartBots", requerirán más inversión humana, tecnológica y financiera, pero representan claramente el futuro de las relaciones con los clientes.

Una solución automatizada pero personalizada que se adapte a tus clientes

Cualquiera que sea el nivel de sofisticación elegido para tu chatbot, la implementación dará como resultado una reducción en la carga de trabajo para el equipo de soporte, además de una mejora significativa en la calidad de las relaciones con los clientes.

Además de la disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de la automatización, la atención al cliente se vuelve escalable y puede responder simultáneamente a cientos, si no miles, de solicitudes sin generar largas esperas.

Además de esta mayor capacidad de respuesta, el chatbot también puede identificar a un consumidor, acceder a su historial y ofrecerle respuestas personalizadas adaptadas a su problema.

Finalmente, el chatbot te permite interactuar con los consumidores en el canal de su elección. Esto puede pasar por la web, tu aplicación y también ahora por tu mensajería instantánea como WhatsApp, Messenger, Viber o Apple Business Chat, cuyas interfaces modernas son populares entre miles de millones de consumidores en todo el mundo.

Una gran herramienta para recopilar datos de clientes

Además de estas cualidades en términos de automatización o accesibilidad, el chatbot es finalmente una gran herramienta para recopilar datos de clientes.

En el agradable contexto de una conversación escrita, se vuelve muy simple cualificar tus contactos, evaluar sus necesidades o sus expectativas, con tasas de finalización mucho más altas que las obtenidas con un formulario web.

Ya sea que se base en un árbol de decisión o inteligencia artificial, el chatbot es claramente una nueva herramienta en la que invertir para llevar las relaciones con los clientes a la era del comercio conversacional.

Y para una marca, asociarse con un experto en este tipo de tecnología ahorra un tiempo precioso al invertir en nuevos canales de comunicación con sus clientes.

CM.com es el editor de Mobile Marketing Cloud que ya ofrece numerosas soluciones en términos de conversación, autenticación o pago. También ofrece este tipo de interfaz automatizada, ayudando a tus clientes a aprovechar estos nuevos entornos.

WhatsApp y Chatbot, las claves de un proyecto exitoso

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