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El futuro de las relaciones con los clientes pasa por comunicaciones unificadas y automatizadas

Todos podemos ver que la comunicación efectiva ayuda a generar confianza y construir relaciones fuertes y duraderas, y juega un papel esencial en la vida personal y profesional. Las empresas hacen la misma observación y se preocupan por desarrollar una comunicación efectiva con sus clientes, informándoles regularmente de sus novedades o promociones, pero también escuchando sus preguntas, comentarios o sugerencias. Pero para que esta comunicación con el cliente sea efectiva, las empresas deben tener las herramientas adecuadas.

omnichannels conversations

Al implementar una comunicación efectiva con el cliente, las empresas obtendrán más visitas y más compromiso con el tiempo. Sin embargo, sin las herramientas adecuadas, ¿cómo pueden las empresas satisfacer las expectativas de los consumidores?

La plataforma Customer Contact de CM.com

Con gran experiencia en envío de SMS, CM.com ha desarrollado Customer Contact, una nueva plataforma que permite a las empresas gestionar conversaciones con sus clientes. La plataforma se ha convertido gradualmente en una solución omnicanal, gestionando nuevos canales como WhatsApp Business, Apple Business Chat, Facebook Messenger, Viber, Telegram y Twitter.

La plataforma también pronto podrá administrar correos electrónicos, lo que permitirá centralizar tanto los mensajes escritos del correo electrónico como los de canales de mensajería instantánea móvil. Para las empresas, una misma plataforma centralizada las permitirán ver todo el historial de intercambios con el mismo consumidor dentro de una misma interfaz. Y es en aras de esta omnicanalidad que CM.com trabaja en la integración de la voz, para poder gestionar mañana las llamadas telefónicas realizadas por los clientes.

Evoluciona de la era de las notificaciones a la era de la conversación

Además de esta revolución omnicanal, CM.com también se está embarcando en la revolución de la automatización. Gracias a la inteligencia artificial y a los chatbots, es posible recibir un mensaje del cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y redirigirlo a los asesores del servicio de atención al cliente si están disponibles.

Durante esta conversación, el chatbot recopila datos, lo que permitirá identificar mejor las expectativas del cliente, pero también evaluar su satisfacción u ofrecer otras opciones.

Gracias a la solución Customer Contact que ofrece comunicaciones unificadas y automatizadas, las empresas pasan de la era de las notificaciones a la era de la conversación, lo que se traduce en mejores tasas de conversión, mejores tasas de retención y una mejor satisfacción general del cliente.

Empresas como Pres Les, FastJet, Cash Crusaders y GoSport que utilizan la solución Customer Contact han descubierto que una plataforma unificada y potencialmente automatizada mejora en gran medida la cantidad y calidad de sus intercambios con sus clientes.

En un entorno cada vez más competitivo, Customer Contact permite a las empresas diferenciarse y ofrecer a sus clientes la mejor experiencia posible. Y esa es la misión principal de CM.com: hacer que los clientes se sientan escuchados, entendidos e incluso reconocidos, proporcionándoles la comunicación relevante y personalizada que se merecen.

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