El M-Commerce triunfa en la industria de la moda

Nada nos complace más (a la mayoría de nosotros) que ir de compras. Pero, la forma en que compramos está cambiando y es necesario dar paso al M-Commerce. Pero, ¿qué es el M-Commerce, y en qué se diferencia del E-Commerce? En realidad es simple. El M-commerce significa comercio móvil, que implica comprar a través de un dispositivo móvil, mientras que el E-commerce implica comprar a través de un ordenador. En este artículo nos sumergiremos en las tendencias móviles de la industria de la moda y en cómo se puede integrar el móvil en el proceso de compra del cliente.

mujer comprando con el móvil

El M-Commerce como elemento diferencial de un trato VIP para tus clientes online

Las estadísticas muestran que las compras online están pasando del ordenador al móvil. Hoy en día el 46% de las ventas online provienen de dispositivos móviles, el 25% proviene de ordenadores y el 9% de tablets. Especialmente entre el público Millennial y Centennial, que cuentan con un gran poder adquisitivo. Recae en estos consumidores experimentados y nativos digitales, la capacidad de aumentar el volumen de las ventas, ya que hay una alta probabilidad de que realicen la mayor parte de sus compras a través de dispositivos móviles.

Por otra parte, debido a la facilidad a la hora de hacer cualquier tipo de adquisición online en cualquier momento, la experiencia de usuario cobra mucha importancia en el proceso de adquisión del cliente. La investigación de Adobe concluye que el 80% de los consumidores son más propensos a comprar en plataformas que ofrecen una experiencia personalizada. Asímismo, el 63% de los encuestados, aumentaría el gasto en una marca cuando esta ofrece una experiencia de compra personalizada.

La personalización y el M-Commerce son tendencia en la industria de la moda actual. Como retailer del sector de la moda, es importante que estés actualizado y puedas ofrecer al cliente una experiencia completa. Debes asegurarte de ofrecer una experiencia de compra móvil tan buena como la experiencia ofrecida en las tiendas físicas. Es importante enviarle sólo contenido relevante y personalizado a tu cliente. ¿Cómo? ¡Nosotros te ayudaremos!

Conversational Cloud en cada etapa de la compra en el M-commerce

Ofrece un tratamiento VIP a cada cliente gracias a la plataforma Conversational Cloud de CM.com. Con una inteligente combinación de mensajes y gestión de datos, podrás guiar a tu cliente de manera personalizada por todo el proceso de compra gracias a las funcionalidades del Conversational Cloud, mejorando así la percepción y la satisfacción del cliente. A continuación detallamos algunos ejemplos.

1. Reconocimiento

Está a punto de lanzar una nueva línea de productos y está orgulloso de compartirla con el mundo. 

2. Consideración

¡Sus nuevos productos tiene una buena acogida!, pero algunos de los compradores todavía necesitan algo de ayuda, antes de realizar la compra. No te preocupes. Podrás aconsejarle personalmente, como lo haría un personal shopper, y todo esto a través de su canal de mensajería favorito. Deje que sus clientes se pongan en contacto contigo para pedirte consejo a través de WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat o cualquier otro canal. ¡Empecemos la conversación!

Con nuestra herramienta de Customer Contact, que forma parte de la plataforma Conversational Cloud, podrás gestionar fácilmente los mensajes entrantes desde cualquier canal, a través de un panel de control. 

3. Compra

Una vez le has ofrecido un increíble consejo de moda, tu cliente está listo para comprar. Inserta fácilmente un enlace para realizar el pago en el chat de modo que tu cliente no tenga que cambiar de canal y pueda pagar su producto directamente en el chat.

4. Servicio de atención al cliente y soporte

Además de los consejos de moda, podrás gestionar todos los mensajes entrantes y de este modo ofrecer asistencia con nuestra herramienta Customer Contact. Los clientes recurren a una multitud de aplicaciones de chat para comunicarse con las marcas. Estar presentes en WhatsApp Business, Apple Business Chat, Viber y SMS es el nuevo estándar en atención al cliente. Contratando el servicio de Customer Contact, podrás gestionar todas las conversaciones con mayor facilidad. Customer Contact elimina todos los posibles obstáculos y los procesos repetitivos. Conéctate a los canales que hayas elegido y facilítale el trabajo a tu equipo de atención al cliente. Verás como la calidad de tu servicio mejora.

5. Fidelización

Para crear una base de datos de clientes fidelizados, es preciso seguir cumpliendo con sus expectativas. Envíales mensajes y ofertas personalizadas. ¿Pero cómo?

Con Customer Data Platform (CDP) de CM.com puedes crear perfiles de clientes de 360 grados. La CDP recopila datos de los clientes, tales como identificadores personales, visitas a sitios web, sesiones en las aplicaciones móviles, interacciones con el correo electrónico, transcripciones de chat, grabaciones de llamadas realizadas con el servicio de atención al cliente, comentarios de redes sociales, incluso los pedidos realizados. De esta manera te aseguras de que tu mensaje sea lo más personal posible y corresponda a los deseos de tus clientes.

¿Quieres saber más datos sobre el comercio móvil en la industria de la moda? << Descarga la infografía >>

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