El poder de los SMS para el Black Friday

El uso de los SMS en Black Friday repercute positivamente en tus resultados

Hoy en día, los consumidores reciben una cantidad infinita mensajes de Black Friday a través de la web, la televisión, el correo electrónico, las redes sociales y varios otros canales de mensajería. Muchas de estas campañas duran todo noviembre, en lugar de centrarse simplemente en el Black Friday en sí (que será el 26 de noviembre de 2021). El desafío es hacer que tus mensajes destaquen en el inmenso mar de campañas que compiten por la atención de los clientes.

Los SMS constituyen un canal relativamente infrautilizado, pero sorprendentemente eficaz. Fue en 1992 cuando el primer mensaje se envió a través del servicio de mensajes cortos (SMS, por sus siglas en inglés). Dado que es el servicio de mensajería de texto más antiguo, resulta tentador descartarlo. Puedes hacerlo, sin embargo ten en cuenta que tiene una fenomenal tasa de apertura del 98 % y la mayoría de los mensajes se leen en cinco minutos o menos tras recibirse. Además, tiene un CTR que es un 9,18 % más alta que cualquier otro canal digital, con lo que representa una forma enormemente valiosa de llegar a clientes potenciales y existentes.

¿Como crear una campaña de SMS para Black Friday?

Crear una campaña de SMS de Black Friday no es tan complicado como puede parecer, siempre que tengas la solución adecuada a tu alcance. En primer lugar, necesitas poder acceder a los datos de tus clientes y segmentarlos para asegurarte de que tus mensajes sean lo suficientemente dirigidos para ser relevantes. Puedes hacerlo desde tu Customer Data Platform (CDP). La diferencia entre una CDP y las soluciones CRM o DMP es que la CDP puede unificar datos de una variedad mucho más amplia de fuentes, con lo que estos se vuelven mucho más relevantes. Lo mejor es que te asegures de que tu solución tenga una CDP integrada para poder automatizar la creación de campañas de SMS enormemente dirigidas. Sin los datos, para crear una campaña de SMS eficaz se necesitará mucho trabajo preliminar…

Por suerte, Mobile Marketing Cloud de CM.com te ofrece una CDP y los medios para crear varias campañas de SMS de forma sencilla y fácil, todo desde un panel de control fácil de usar. 

Merece la pena señalar que el 98 % de los usuarios de dispositivos móviles lee los mensajes que les envían las empresas en los primeros 15 minutos y muchos de ellos desean ver más actividad de SMS por parte de sus marcas favoritas. Asimismo, el 64 % de los usuarios afirma que le gustaría que las marcas utilicen los SMS con una mayor frecuencia. Además, los SMS ofrecen una ventaja de fiabilidad frente a cualquier otro medio de mensajería móvil, ya que no requiere conexiones 3G, 4G ni 5G para funcionar.

Por otro lado, los SMS no se limitan a transmitir mensajes de marketing. Echa un vistazo a cómo Czech & Speake usa nuestra solución de SMS para conversar con sus clientes, muchos de los cuales no pudieron visitar la empresa en persona debido a las restricciones por la pandemia. Si quieres entablar un diálogo con tus clientes, los SMS te ofrecen la solución perfecta. 

En la posventa, los SMS también se destacan. Takeaway.com utiliza nuestra solución de SMS para mantener informados a sus clientes sobre el estado de su pedido; les envía una serie de mensajes de texto para informarles que su pedido ha sido recibido, cuando está en camino y cuando ha sido entregado. 

En resumen, los SMS ofrecen tasas de apertura y ROI superiores frente a otros canales de mensajería y se pueden utilizar para llevar a cabo varias actividades de marketing. Si quieres obtener más información sobre cómo los SMS pueden ayudarte a llegar a tus clientes este Black Friday y más adelante, ponte en contacto con nosotros hoy mismo.