Mobile Marketing Cloud para Operadores Turísticos y Alojamientos

Obviamente, todos estos aspectos juegan un papel en la toma de decisiones, pero en lo que respecta a la experiencia del cliente, se trata de la comunicación e implicación a nivel contextual de la empresa. Estar allí donde tus clientes están en cada fase de su viaje. Estar presente en el viaje significa que tienes que descubrir dónde están tus clientes y qué canales de comunicación prefieren usar.

Los clientes en el sector del Turismo

En la encuesta Passenger IT Trends 2019 de Sita, casi el 85% de los encuestados declaran que reservan sus vuelos mediante tecnologías de autoservicio. El 72% utilizaría las notificaciones push sobre información valiosa de los vuelos y las puertas de embarque, recibiéndolas en sus teléfonos móviles si están disponibles. El SMS sigue siendo el canal de comunicación preferido de los pasajeros para recibir notificaciones (39%), por delante de las aplicaciones (28%) de acuerdo con el Informe de IATA’s Passenger Survey Report 2019. 

Aplicaciones de mensajería para comunicarse

Más allá de los SMS, las aplicaciones de mensajería están llevando la comunicación a otro nivel, facilitando la interacción entre las empresas turísticas y los viajeros. Mientras que la penetración en el mercado de las aplicaciones móviles propias de las marcas sigue estancada, el uso de aplicaciones de chat como WhatsApp, Facebook Messenger, Viber y otras sigue creciendo, llegando a miles de millones de personas.

El 90% del tiempo que los usuarios pasan en el móvil lo dedican a aplicaciones de mensajería; es natural que este canal añada relevancia e inmediatez a la comunicación con las empresas turísticas. Con la solución Mobile Marketing Cloud de CM.com, podrás ofrecer a tus clientes la experiencia que demandan al interactuar con los viajeros, recogiendo sus preferencias en este proceso y dando forma a los servicios al mismo tiempo.

La solución Mobile Marketing Cloud

La Mobile Marketing Cloud (MMC) es una herramienta de automatización de marketing omnicanal centrada en la comunicación móvil. Con la MMC, puedes conectar diferentes fuentes a nuestra Customer Data Platform para construir perfiles de clientes unificados de 360 grados y enviar campañas de marketing hiper-personalizadas a través de los canales preferidos de tus clientes.

Al recopilar los datos relevantes, podrás enviar la información adecuada en cada fase del proceso de compra de tus clientes. Por ejemplo, cuando reservan un vuelo, pregúntales cómo quieren recibir su información detallada. A través de WhatsApp o del correo electrónico? Con Mobile Marketing Cloud, te aseguras de que recibirán el servicio que esperan.

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Casos de éxito de clientes del sector Turismo

• SafariNow.com

SafariNow es el mayor sitio web de reservas de hoteles de África meridional y utiliza los servicios de CM.com para las notificaciones por SMS y correo electrónico. SafariNow notifica tanto a los clientes como a los vendedores sobre las confirmaciones de nuevas reservas, las solicitudes entrantes, las consultas y las cancelaciones a través de SMS. La plataforma de CM.com les proporciona un canal fiable y rápido para una comunicación rápida a través del móvil.

• Tuifly

Tuifly informa a su tripulación sobre si un vuelo llegará y saldrá a la hora prevista. Llamarles podría molestarles en su horario de descanso por lo tanto, envían notificaciones a través de la plataforma de SMS de CM.com y les notifican cualquier posible cambio de horario sin interferir en su rutina.