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Las novedades de la plataforma: abril de 2020

Apr 29, 2020 • 2 minutos leer

Todos los días, más de cien desarrolladores trabajan para mejorar la plataforma de CM.com. En este artículo, te informamos sobre los últimos cambios realizados para mejorar la experiencia del cliente.

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Customer Contact

Además de responder a los mensajes entrantes en la herramienta Customer Contact, ahora puedes iniciar una conversación. Elige el canal favorito del cliente y empieza a interactuar.

Plantillas de WhatsApp

Hemos actualizado la aplicación "Channels" con una nueva función para los modelos de WhatsApp. Crea plantillas enriquecidas, incluyendo imágenes, documentos y texto.

Revender soluciones de voz

Empieza a revender SIP Trunk a través de CM.com. La aplicación de "Voice Management" te permite configurar las tarifas y crear subcuentas.

CM.com Together

En CM.com, queremos ayudar a las empresas en este momento de crisis. Echa un vistazo aquí para descubrir la lista de soluciones móviles que ofrecemos de forma gratuita hasta el 1 de julio. Contacta con nosotros para suscribirte a estas ofertas antes del 31 de mayo de 2020.

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CM.com

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Mejora la productividad de la atención al cliente con procesos automatizados

Oct 07, 2020 • Chatbots
Existen varias fases en las organizaciones en su proceso de automatización del servicio de atención al cliente. La primera es el reconocimiento de la necesidad de mejorar la productividad del equipo de atención al cliente. Desde CM.com te damos las pautas para analizar, identificar e implementar los procesos que necesitan ser automatizados para mejorar la productividad de la atención al cliente.

Mejora tu servicio de Atención al Cliente con una atención móvil directa

Sep 30, 2020 • Mobile Service Cloud
Los tiempos en los que sólo había un mostrador de atención al cliente físico pertenecen al pasado. Desde que se introdujeron las llamadas telefónicas, los correos electrónicos, los formularios web e incluso los canales de mensajería, es más fácil para los clientes contactar con las empresas. Tus clientes esperan que estés disponible a través de sus canales de comunicación favoritos, sin importar la hora y/o su ubicación. La pregunta es: ¿pueden sus clientes comunicarse contigo en todos estos canales?

El futuro de las relaciones con los clientes pasa por comunicaciones unificadas y automatizadas

Jun 22, 2020 • Artículos recientes
Todos podemos ver que la comunicación efectiva ayuda a generar confianza y construir relaciones fuertes y duraderas, y juega un papel esencial en la vida personal y profesional. Las empresas hacen la misma observación y se preocupan por desarrollar una comunicación efectiva con sus clientes, informándoles regularmente de sus novedades o promociones, pero también escuchando sus preguntas, comentarios o sugerencias. Pero para que esta comunicación con el cliente sea efectiva, las empresas deben tener las herramientas adecuadas.

Se abre una ventana de oportunidad para el comercio conversacional

Jun 22, 2020 • Artículos recientes
El comercio conversacional tiene como objetivo estar donde están los clientes: en su teléfono móvil. En China, aplicaciones como WeChat, utilizadas por más de 1.100 millones de personas, nos muestran cómo están cambiando los consumidores y cómo este canal es una oportunidad en todo el mundo. Con Big Data e Inteligencia Artificial, el fenómeno conversacional es la otra gran revolución del momento y podría representar el 54% del comercio electrónico para el año 2021.

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Apr 14, 2020 • Messaging Channels
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¿Por qué el 2020 va a ser genial? Descubre las tendencias sobre las mejores innovaciones tecnológicas.

Dec 10, 2019 • Innovación
¿Tienes ganas de saber qué te depara el próximo año? El equipo de CM.com está formado por entusiastas de la tecnología, siempre al día sobre nuevas tendencias. Hemos preguntado a nuestros compañeros sobre las innovaciones de 2020 que más les interesan. ¿Listo? !Vamos!

Las nuevas características de la plataforma: octubre de 2019

Oct 28, 2019 • CM.com
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