Volver al blog
WhatsApp

Novedad en Mobile Marketing Cloud: Mensajería de WhatsApp de formato libre

WhatsApp es uno de los canales de mensajería móvil más populares con el que las empresas pueden interactuar con su audiencia, pero requiere que las conversaciones iniciadas por las empresas sean con mensajes de plantillas prerregistrados, salvo si se trata de una respuesta a un mensaje iniciado por el usuario. En este artículo, analizaremos más de cerca las posibilidades de los mensajes iniciados por el usuario (mensajes de formato libre).

En función de quién inicia la conversación y en qué plazos, existen dos tipos de mensajería que admite la API de WhatsApp Business. 

Mensajes iniciados por el usuario (formato libre): Son respuestas a mensajes iniciados por el usuario, que pueden ser cualquier tipo de mensaje dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del mensaje.

Mensajes iniciados por la empresa (plantillas): Son mensajes con formato previo y no editables que han recibido la aprobación de WhatsApp, que inicia la empresa y que se pueden enviar en cualquier momento. 

Requisitos de opt-in de WhatsApp.

Antes de profundizar en los tipos de mensajes, es importante mencionar los requisitos de opt-in de WhatsApp. Si quieres iniciar una conversación con tus clientes enviándoles mensajes a través de la solución WhatsApp Business, necesitas su consentimiento (opt-in). Puedes obtener dicho consentimiento a través de cualquier canal que ya utilices para comunicarte con los clientes, por ejemplo, el sitio web, la aplicación, el correo electrónico, los SMS, la tienda de tu empresa e incluso la propia plataforma de WhatsApp.

Mensajes de formato libre

Los mensajes de formato libre (es decir, cualquier plantilla que no sea de mensajes) solo se pueden enviar dentro de las primeras 24 horas desde que el cliente se comunicó por última vez con tu empresa. Para enviar un mensaje fuera del período de respuesta de 24 horas, debes utilizar una plantilla de mensaje aprobada previamente.

Sin embargo, los mensajes de formato libre ofrecen una oportunidad interesante para las organizaciones que desean interactuar de forma más estrecha con su audiencia. La ventaja de los mensajes de formato libre es que no necesitan ser aprobados por WhatsApp y son completamente gratuitos porque utilizas el período de respuesta de 24 horas. Dentro de dicho período, puedes enviar cualquier tipo de mensaje.

Existe una amplia variedad de casos de uso en los que los mensajes de formato libre de WhatsApp son la solución ideal. Imagínate un festival donde los asistentes reciben actualizaciones en tiempo real sobre todo lo que sucede durante el día (por ejemplo, notificaciones de aparcamiento, control de aforo y actualizaciones las actuaciones). Este es un ejemplo de cómo nosotros, en cooperación con We Own The Night, aumentamos el compromiso del cliente durante sus actuaciones en directo a otro nivel mediante el uso de mensajes de formato libre. Las oportunidades son infinitas y en nuestra plataforma encontrarás los siguientes elementos que puedes enviar a tus clientes:

  • Texto: Mensajes de texto normales que pueden contener hasta 4096 caracteres por mensaje de formato libre.
  • Documentos: Los tamaños de archivo pueden ser de hasta 100 MB y deben ser PDF, DOC, PPT o XLS.
  • Imágenes: Se pueden enviar junto con una leyenda de hasta 3000 caracteres. Los tamaños de imagen pueden ser de hasta 5 MB y deben ser JPG, JPEG o PNG.
  • Audio: El tamaño de los archivos puede ser de hasta 16 MB y deben ser AAC, AMR, MP4 u OPUS.
  • Vídeo: Se pueden enviar vídeos con una leyenda de hasta 3000 caracteres. Los tamaños de vídeo pueden ser de hasta 16 MB y deben ser MP4 o 3GPP.

Más información sobre cómo enviar mensajes de formato libre.

Plantillas

Las plantillas de mensajes de WhatsApp Business son formatos de mensajes específicos que las empresas utilizan para enviar notificaciones, alertas y mensajes de atención al cliente a las personas que han dado su consentimiento para recibir mensajes. Estos pueden ser, por ejemplo, recordatorios de citas, información de envío, resoluciones de problemas, actualizaciones de pagos, y ahora se pueden enriquecer con botones interactivos. Aquí puedes leer todo lo que necesitas saber sobre las plantillas de mensajes de WhatsApp Business.

¿Estás interesado en enviar mensajes de forma directa a tu audiencia? Ponte en contacto con nosotros o solicita una demostración.

Contáctanos

¿Estás interesado en enviar mensajes de forma directa a tu audiencia? Ponte en contacto con nosotros o solicita una demostración.

Contáctanos

Is this region a better fit for you?

Go
RCS
Apple Business Chat
Whatsapp
WhatsApp
Scan & chat
Scan the code with your mobile phone to start chatting or use WhatsApp Web