Innovación

¿Por qué el 2020 va a ser genial? Descubre las tendencias sobre las mejores innovaciones tecnológicas.

¿Tienes ganas de saber qué te depara el próximo año? El equipo de CM.com está formado por entusiastas de la tecnología, siempre al día sobre nuevas tendencias. Hemos preguntado a nuestros compañeros sobre las innovaciones de 2020 que más les interesan. ¿Listo? !Vamos!

Mobile Tech innovations 2020

1. Hiper personalización

“Hoy en día, hacer recomendaciones de productos o sugerencias de contenido basadas en las necesidades del cliente ya no puede considerarse innovador. Todo se reduce a usar tus datos de manera inteligente y automática. Al recopilar datos relevantes, como probablemente ya lo hagas en cada etapa del recorrido del cliente, puedes crear perfiles de clientes enriquecidos dentro de una plataforma de datos de cliente.

En 2020, usar estos perfiles para crear recorridos a medida del cliente no es una opción, sino una necesidad. ¿Por qué? Porque los consumidores son bombardeados con información, mientras que nuestra capacidad de procesamiento es limitada. Hemos aprendido a filtrar datos irrelevantes. Como responsable de marketing, ¿cómo puedes aumentar las posibilidades de que tu mensaje pase este filtro? Al combinar Marketing Cloud y los datos de tus clientes en una sola plataforma."

Colinda Leemans, Data Consultant @ CM.com

2. El año del comercio conversacional

“En 2019, la palabra de moda era Comercio Conversacional. En 2020, ya no será una moda, sino una necesidad para las empresas. Con el crecimiento de los canales de mensajería enriquecida como WhatsApp Business, Apple Business Chat y la tan esperada Rich Business Messaging (RCS), combinada con métodos de pago integrados, cada conversación puede producir una conversión. El teléfono móvil se convertirá en un verdadero market place donde se encuentran las marcas y los consumidores."

Jan Saan, CTO @ CM.com

3. Marketing automation

“En los últimos años, la tecnología de chatbot ha evolucionado considerablemente. Esto no hubiera sido posible sin la integración inteligente de datos y los robots de autoaprendizaje que utilizan estos datos. El chat no es el único lugar donde los datos son cruciales. El uso inteligente de los datos permite a las empresas utilizar inteligencia artificial en conversaciones automatizadas con clientes, visitantes y prospectos. Enriquece los perfiles de tus clientes utilizando la herramienta de gestión de datos de clientes adecuada y los canales de comunicación adecuados, para que tus mensajes satisfagan exactamente las necesidades de los usuarios. Con el marketing automation, puedes usar datos relevantes en cada etapa del recorrido del comprador."

Naomi Bogert, Digital Marketer @ CM.com

4. Comunicación enriquecida con Apple Business Chat

“Este nuevo canal de mensajería se agregó a nuestra oferta de comercio conversacional por Apple en 2019. Apple Business Chat es una nueva y poderosa forma para que las empresas se conecten directamente con los clientes. En todo el mundo, hay más de 1.400 millones de usuarios activos de dispositivos Apple iOS. Desde iPhones hasta Apple Watches, los consumidores están siempre conectados y tienen la posibilidad de contactar contigo en cualquier momento. Si deseas que los consumidores se conviertan en clientes, debes estar disponible en todo momento en sus canales favoritos. Con Apple Business Chat, tus clientes pueden acceder fácilmente a servicios de soporte mejorados o programar citas directamente desde la aplicación Messages.

Apple Business Chat permite a los clientes realizar compras con Apple Pay, dentro de la conversación a través de su aplicación de mensajería. Apple Pay ofrece a tus clientes una forma simple y segura de pagar por productos y/o servicios. Los usuarios pueden proporcionar de forma rápi depara la propia información de pago, contacto y entrega."

Marilla Ruczynski – Product Marketing Manager @ CM.com

5. La 5G

“La tecnología 5G existe desde años. Los primeros despliegues y resultados son muy prometedores. En 2020, las compañías de telecomunicaciones más grandes del mundo se centrarán más en el despliegue de la tecnología 5G. Para 2025, Ericsson predice que "la 5G tendrá 2.600 millones de suscripciones que cubrirán hasta el 65% de la población mundial y generarán el 45% del tráfico mundial de datos móviles". La implementación de la 5G en todo el mundo promete mayor ancho de banda de velocidad, redes inalámbricas y móviles más fiables, pero sobre todo una baja latencia constante. Y esta es una gran noticia, ya que permitirá un mayor nivel de automatización, en cualquier parte del mundo.

Se espera que la 5G tenga una gran influencia en la industria automotriz, los juegos y la salud. Estamos especialmente satisfechos con los estándares que la GSMA establecerá para la mensajería con 5G, y qué papel se asignará a todas las posibilidades, por ejemplo, la adopción de RCS en el estándar 5G.

Jan Saan, CTO @ CM.com

6. Poner fin al smishing en 2020

“La tendencia es de noticias falsas, violaciones de datos y problemas de privacidad. Esto significa que la confianza y la transparencia se convertirán en elementos clave para las empresas. Los consumidores solo harán negocios con las marcas si pueden demostrar que pueden confiar en sus sistemas de gestión de datos. Poder saber si un mensaje es de una empresa real se encuentra entre las 3 principales preguntas de los consumidores sobre qué cambiarían en la forma en que reciben los mensajes en su teléfono móvil.

El "Verified SMS" de Google será una de las principales soluciones a este problema en 2020. El Verified SMS permite verificar los mensajes A2P. Para los usuarios de mensajería A2P que continúan usando SMS debido a la familiaridad del protocolo, el SMS verificado es el servicio que hay que usar lo antes posible."

Kristina Ristovska-Vidakovic – Product Manager @ CM.com

7. Teléfonos plegables

“Una de las principales atracciones del Mobile World Congress en Barcelona este año fue el teléfono plegable. La revelación del Mate X plegable de Huawei ha dejado a muchas personas sin palabras. Después de años y años de versiones de smartphone que son más o menos parecidas, ahora estamos presenciando un cambio real en el diseño. El smartphone plegable promete mejorar la experiencia del cliente y facilitar el uso del móvil.

Como resultado, los dispositivos móviles jugarán un papel aún más importante en la vida de las personas. Si resulta útil, y no solo un gadget, pronto veremos muchos más de estos teléfonos. ¿Cómo vas a utilizar esta nueva función para optimizar tus aplicaciones, sitio web móvil y contenido en este teléfono futurista?"

Charlotte van Unen – Communication Specialist @ CM.com


8. Pagos de nueva generación

“¿Qué tienen en común Amazon, Apple, WeChat, VISA e ING? Todos son parte del ecosistema de pago. Las grandes tecnologías guían la forma en que pagamos hoy en línea o sin conexión. Considera los wallet móviles como Apple Pay y WeChat Pay, yel uso de NFC, tecnología QR y soluciones Grab and Go como Amazon Go y AH to Go. Los pagos de próxima generación se están convirtiendo rápidamente en parte de la vida cotidiana. El éxito de estas innovaciones está determinado por la experiencia del cliente: ¡el objetivo principal para 2020!

Para crear una experiencia de cliente perfecta, primero debes estar donde ya se encuentran tus clientes. Ya sea WeChat, WhatsApp o in-app. Aquí es donde debes darles las herramientas para comprar, ordenar, identificar y pagar de manera transparente. Anticipamos una mayor adopción de este principio en 2020, dentro del sector retail, pero no solo. A medida que estas innovaciones se vuelvan más accesibles, veremos esta tendencia en las empresas y las PYME."

Jessica de Korte - Senior Product Marketer Payments @ CM.com

9. Realidad aumentada

 “La realidad virtual (VR) y la realidad aumentada (AR) fue un tema muy debatido en los últimos años. En 2020, podemos esperar casos de uso de realidad aumentada significativos con Google y Apple apoyando a la comunidad de desarrolladores con su plataforma AR (ARCore y ARKit). La realidad aumentada no será un dominio reservado exclusivamente para Amazon e Ikea, que lo han introducido en sus aplicaciones. El mundo empresarial en general comenzará a descubrir las oportunidades que ofrece la realidad aumentada.

Con los dispositivos móviles con capacidades de procesamiento AR, las barreras de entrada se reducen significativamente. Simplemente puedes crear una experiencia de realidad aumentada, sin la necesidad de instalar una aplicación o comprar dispositivos AR costosos. No espero que esto sea común en 2020, pero experimentaremos los primeros pasos de la realidad aumentada en nuestros dispositivos móviles."

Richard van Anholt – Director of Global CPaaS @ CM.com


10. Machine learning

“Como desarrollador de software, estoy entusiasmado con las innovaciones en el mundo del machine learning. Si bien la inteligencia artificial y el aprendizaje automático han existido durante mucho tiempo, se ha vuelto cada vez más práctico usar estas tecnologías en los últimos años. La posibilidad de entregar potencia informática masiva es ciertamente un factor importante. También ayuda a los grandes proveedores de la nube a estar realmente motivados para comercializar y evangelizar, ya que no solo se trata de grandes datos, sino también de grandes ingresos para ellos. No hay duda de que el uso del aprendizaje automático se vuelve accesible, incluso sin una maestría en matemáticas o ciencia de datos.

En 2020, veremos más software no solo para aumentar nuestra toma de decisiones, sino incluso para tomar la decisión en sí. La discusión pasa de un debate técnico a un debate más funcional, incluso ético. Revelar nuestros propios prejuicios. Nuestras propias faltas. Tomar mejores decisiones y más informadas."

Robbie van Hoof - Development Manager @ CM.com

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