SMS

Cómo los SMS mejoran la experiencia del cliente con sus servicios digitales

Los servicios digitales han venido para quedarse. Es imposible imaginarnos sin Netflix o Spotify para entretenernos, Airbnb para reservar alojamiento o Uber para movernos. Pero, ¿qué pasa con la transferencia de dinero online de una cuenta bancaria a otra o el pago con nuestros teléfonos móviles? El uso de este tipo de servicios está más que extendido y por eso esperamos que comunicarse con estos negocios sea tan fácil como comunicarse con nuestros amigos o familiares. ¿Cómo hacen las empresas que ofrecen servicios digitales para satisfacer las demandas de sus usuarios y asegurar una experiencia óptima para el cliente? Los SMS juegan un papel importante. En este artículo veremos cómo los SMS mejoran la experiencia del cliente en los servicios digitales.

mejorar la experiencia del cliente con los sms

Las 3 razones principales por las que los servicios digitales dependen de los SMS

Los SMS existen desde hace casi 30 años y es uno de los canales de comunicación más fiables. Tiene una tasa de apertura del 98% y se utiliza para múltiples propósitos. Los servicios digitales son uno de los principales mercados en beneficiarse del uso de los SMS y aquí está el porqué.

1) Un nivel más de seguridad

Todo el que quiera usar un servicio digital tiene que registrarse primero. Si añades el envío de una Contraseña Única por SMS durante el proceso de registro (o más tarde: el inicio de sesión), podrás verificar fácilmente si el número de teléfono que ha añadido el usuario está activo y si es el que utiliza la persona que está creando una cuenta. 

2) Envía notificaciones

El SMS es la forma perfecta de mantener a la gente informada. Por ejemplo, Parkmobile - especializada en soluciones de aparcamiento electrónico y digital - utiliza el SMS Gateway de CM.com para enviar SMS recordatorios y proponer opciones para ampliar las sesiones de aparcamiento. "Nuestro servicio se basa en la confianza y la garantía", dice el gerente comercial de Parkmobile, Tomas Novak. "Nuestros clientes quieren saber cuando se les acaba el tiempo de aparcamiento, para poder volver a su coche y sacarlo del aparcamiento o pagar por más tiempo."

O Takeaway.com que usa SMS en su sistema de entrega de comidas para mantener a sus hambrientos usuarios activamente informados. Primero, esto significa que usan el fiable canal de mensajería móvil SMS para confirmar su pedido. También, informan activamente a los usuarios utilizando las notificaciones del estado de su pedido. De esta manera, utilizan la mensajería móvil para mejorar la experiencia del cliente.

El usuario puede habilitar las notificaciones push o SMS para recibir descuentos y actualizaciones del restaurante. Esto, combinado con una aplicación que ofrece una tienda de bonificación con puntos de fidelidad para los descuentos, lleva la experiencia del cliente a un nivel completamente nuevo: el teléfono móvil del usuario se utiliza para la retención del cliente.


3) Mejorar la estrategia de marketing

Una vez que has construido una audiencia a la que puedes llegar en sus teléfonos móviles, el SMS es una forma perfecta de usar para programas de fidelización o mensajes de marketing. Nuestro cliente Etam, líder del mercado de la lencería, utiliza los SMS para enviar ofertas promocionales o para comprobar el saldo de los puntos de fidelización. Todo es posible a través de los SMS.

"Tenemos la posibilidad de rastrear la tasa de entrega de SMS, que es casi del 100%, y la tasa de repetición de compra que tenemos en la tienda web y en las tiendas. Hoy en día, el SMS es un canal muy rentable. Vemos que la tasa de repetición de compra es mayor cuando la gente ha recibido un SMS, tanto en número de visitas como en volumen de ventas", dice Jonathan Attali, Chief Digital Officer de Etam.

4) Haz que tu cliente se sienta especial y valorado en cada fase del proceso de venta.

Haz que tu cliente se sienta especial y valorado en cada paso del camino.

5 mil millones de personas en todo el mundo son capaces de enviar y recibir SMS. De hecho, el 90% de los SMS se leen en 3 minutos (fuente: Techjury.net). Está claro que los SMS son una forma perfecta de comunicarse con sus clientes en cada fase del proceso.

¿Quieres saber lo que los SMS pueden hacer por tu negocio? CM.com conecta a las empresas con los teléfonos móviles de todo el mundo. Nuestros servicios son utilizados por más de 20.000 empresas que buscan mejorar su estrategia de marketing, las ventas y el servicio. En definitiva, proporcionar una experiencia de cliente excepcional.

¿Quieres saber lo que los SMS pueden hacer por tu negocio?

Contacta con nosotros
Contacta con nosotros

Artículos relacionados

Is this region a better fit for you?

Go