¿El secreto de la satisfacción del cliente? Una plataforma de mensajería omnicanal y automatizada
En los últimos años, las interacciones entre consumidores y marcas han evolucionado considerablemente, no solo entrando en la era digital sino especialmente en la era móvil y de conversación.
Los clientes ahora buscan, comparan y compran en sus teléfonos móviles. Y para resolver un problema encontrado en un producto o servicio, los consumidores se alejan de las llamadas telefónicas y ahora están favoreciendo las plataformas de conversación para dialogar con una marca.
Esto es así porque las aplicaciones de mensajería instantánea se han vuelto esenciales, tanto para uso personal como profesional.
