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Apr 14, 2020
5 minutos leer

Tu negocio necesita un chat en vivo, pero no cualquiera

Durante años, los equipos de atención al cliente han utilizado el chat en vivo en sus sitios web para conversar fácilmente con sus clientes. Sin embargo, el chat en vivo HTML tradicional ya no satisface adecuadamente las necesidades de los clientes. O las tuyas, por cierto. Explicamos por qué en 3 puntos.

1. Los compradores quieren compromiso en tiempo real

Al igual que las llamadas, el chat web no es asíncrono. Esto significa que el cliente debe permanecer en el navegador para mantener el acceso al chat. Como resultado, esto requiere respuestas instantáneas de tu parte. Esto no te deja mucho tiempo para responder a las nuevas solicitudes entrantes simultáneamente, lo que resulta en tiempos de espera más largos.

Sin olvidar lo que sucede en caso de pérdida de la conexión a Internet, si el ordenador se apaga, si el cliente cierra accidentalmente el navegador o la pestaña. En este caso, se perderá todo el chat. Y dado que el historial de chat a menudo no se guarda, el cliente tendrá que explicar su solicitud nuevamente. Y qué sucede cuando los clientes no tienen tiempo para esperar una respuesta. ¿O qué dirás cuando tus empleados regresen a casa al final del día? No es muy user-friendly, ¿verdad?

2. Mobile-first. Mobile-friendly 

Ya no es necesario explicar la importancia del móvil en la vida del consumidor. Esto significa que la atención al cliente también debe adaptarse a los móviles. El chat en vivo no es adecuado para móviles. El chat web generalmente no ofrece los muchos beneficios móviles a los que los clientes se han acostumbrado. Además, mantener un navegador abierto para recibir nuevas notificaciones en el chat no es lo más fácil de usar. Especialmente si consideras los mensajes a través de Apple Messages for Business o WhatsApp, recibes una notificación incluso cuando la pantalla está bloqueada. Además, autorizas al cliente a continuar su día mientras espera una respuesta. Esto tiene un efecto positivo inmediato en la paciencia del cliente.

3. No es necesario gastar una fortuna

Como mencioné brevemente anteriormente, el chat en vivo se considera una alternativa más barata a las llamadas. Sin embargo, eso no significa que el chat en vivo sea la solución más rentable. Los datos muestran que el chat web cuesta alrededor de 3 veces más por interacción que a través de aplicaciones de mensajería. No solo puedes conectar canales de mensajería a tarifas atractivas, sino que también ahorrarás dinero en ETC. Y ni siquiera hablemos de mejorar la usabilidad par el consumidor, lo que se traduce en un mayor NPS y ROI.

La solución: ofrecer un chat en vivo a través de canales de mensajería

Cuando recurren a los canales de mensajería para el servicio de atención al cliente, toda la información está contenida en una sola conversación y los usuarios pueden responder en cualquier momento y a su conveniencia con acceso completo a su historial de chat. La principal ventaja del chat en vivo a través de aplicaciones de mensajería es que puedes administrar múltiples conversaciones al mismo tiempo. De esta manera, el servicio al cliente se vuelve más accesible e intuitivo que nunca. Entonces, ¿cómo combinas los beneficios del chat en vivo con los canales de mensajería? Al ofrecer un chat en vivo a través de estos canales de mensajería.

Ofrecemos un código HTML listo para usar que puedes agregar a cualquier sitio web. Con este código, tus clientes tendrán 3 formas de iniciar la conversación en WhatsApp y Apple Messages for Business.

Live chat webchat


  1. Al visitar tu sitio web en un ordenador o tableta, la ventana emergente de chat mostrará un código QR. Al escanear este código con su teléfono móvil, los clientes iniciarán automáticamente una conversación con un agente de servicio de atención al cliente.
  2. Al visitar tu sitio web en un ordenador o tableta, el cliente también puede elegir (en lugar de escanear el código QR) usar WhatsApp Web o Apple Messages for Business. De esta manera, pueden comenzar la conversación en desktop o tableta.
  3. Cuando el cliente visita tu sitio web en su dispositivo móvil, la opción de chat abrirá automáticamente el canal de mensajería. ¡Iniciar una conversación será tan simple como chatear con sus amigos!

Más información sobre cómo agregar el chat >


¿Sabías que con nuestra solución Customer Contact, administrar conversaciones a través de todos los canales de mensajería entrantes es aún más eficiente? Enriquece el chat con imágenes, videos, ubicaciones, menús de selección, preguntas y flujos de respuestas. Y deja que CM Bot maneja un script estricto para enviar mensajes.

¿Deseas utilizar aplicaciones de chat para tu servicio de atención al cliente?

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