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WhatsApp Business: Cambio en los precios para 2022

WhatsApp cambió su modelo de precios en febrero de 2022. La nueva estructura se basará en las conversaciones. Te explicamos lo que esto supone para tu negocio.

WhatsApp es uno de los canales de mensajería globales más populares. Con 2000 millones de usuarios activos diarios que envían 100.000 millones de mensajes cada día en 180 países, es de esperar que cada vez más empresas decidan interactuar con sus clientes a través de WhatsApp.

WhatsApp Business se ha convertido ahora en una gran parte de la comunicación entre empresas y consumidores (B2C) gracias a su rápido y económico intercambio de mensajes mediante Internet a través de smartphones, portátiles, ordenadores de sobremesa, tabletas e incluso smartwatches conectados. Este canal les permite a las empresas crear conversaciones individuales significativas, con las cuales se generan excelentes recorridos del cliente que llevan a una conversión exitosa.

La aplicación ha cambiado recientemente su modelo de precios, y aquí te damos los detalles de la nueva estructura de WhatsApp Business y lo que supone para tu empresa.

WhatsApp Business en síntesis

Antes explicar los cambios del modelo de precios, es importante saber cómo funciona WhatsApp Business.

Hay dos tipos de mensajes permitidos en WhatsApp Business: los mensajes de sesión, que inician los clientes, y los mensajes de plantilla, que inicias tú.

Una sesión de mensajería comienza cuando el cliente te envía un mensaje, y tienes un período de atención al cliente de 24 horas para responder al mensaje. Este período se extiende si el cliente continúa interactuando. Durante la sesión, puedes personalizar o automatizar la atención al cliente. Una vez que termina el período de mensajes de la sesión, puedes enviar mensajes de plantilla (aprobados previamente por WhatsApp) para comunicarte con los clientes con opt-in activo. Esto también significa que puedes iniciar una conversación con dichos mensajes de plantilla.

Esta configuración permite crear una experiencia conversacional enriquecida que los clientes desean. Puedes conversar con tus clientes cuando lo quieren y aumentar las posibilidades de conversión.

Modelo de precios hasta febrero de 2022

Hasta el 1 de febrero, el modelo de precios de WhatsApp Business se basaba en la cantidad de mensajes de plantilla enviados fuera del período de atención al cliente de 24 horas mencionado anteriormente. Es decir, WhatsApp cobraba una tarifa por cada vez que enviabas un mensaje de plantilla, es decir, para iniciar una conversación.

Si el cliente iniciaba la conversación, WhatsApp no te cobraba los mensajes (incluidos los mensajes de plantilla) sino hasta 24 horas después del último mensaje que enviaba el cliente. Todo mensaje adicional que enviabas al cliente después del período de atención al cliente tenía que ser un mensaje de plantilla, que se cobraba, pero esto ahora ha cambiado a una tarifa basada en las conversaciones.

Nuevo modelo de precios

WhatsApp introdujo un nuevo modelo de precios basado en conversaciones vigente a partir del 1 de febrero, con el cual se cobrará una tarifa por conversación y no por mensaje (de plantilla) enviado. Las nuevas tarifas dependen de quién inicia la conversación: el negocio o el cliente.

¿Qué se entiende por “conversación” en el nuevo modelo de precios y cómo funciona?

Tarifa por conversación de 24 horas

WhatsApp define una conversación como una sesión fija de 24 horas que incluye todos los mensajes entregados al cliente. Se te cobrará una vez por cada conversación de 24 horas, sin cargos adicionales por cualquier mensaje adicional que envíes tú o el cliente.

El período de conversación de 24 horas comienza cuando ocurre lo siguiente:

  • Envías un mensaje (de plantilla) y el mensaje se entrega al cliente, independientemente de si el cliente responde o no. Esta es una conversación iniciada por el negocio.

WhatsApp Business Initiated Conversation

  • Tu cliente te envía un mensaje que se te entrega y le respondes con un mensaje que también se le entrega al cliente. Esta es una conversación iniciada por el usuario.

WhatsApp User Initiated Conversation

Si la conversación continúa después de esta sesión de 24 horas, se contará y cobrará un nuevo período de conversación de 24 horas. Las conversaciones consecutivas se cargarán como iniciadas por el usuario siempre que la empresa siga enviando mensajes dentro del período de atención al cliente de 24 horas.

Una vez que termina el período de atención al cliente, el negocio necesita utilizar un mensaje de plantilla para continuar las conversaciones con el cliente y se le cobrará la tarifa de conversación iniciada por el negocio.

Ten en cuenta que la sesión de conversación de 24 horas solo se inicia cuando se entrega un mensaje. Los mensajes no entregados no contarán como el inicio de una conversación y no se cobrarán.

El recio de la conversación de 24 horas varía según el país o la región. Puedes consultar el resumen de los precios de WhatsApp para conocer las tarifas que se utilizarán para tu empresa.

Ventajas del nuevo modelo

El nuevo modelo de precios basado en conversaciones tiene algunas ventajas excelentes.

Conversaciones de punto de entrada gratuitas

Con este nuevo modelo de precios, WhatsApp también se centra en ampliar los casos de uso de los otros productos de Meta, como Facebook e Instagram.

Si uno de tus clientes inicia una conversación de WhatsApp desde un anuncio de Facebook o Instagram en el que hace clic en un botón de WhatsApp o de llamada a la acción en una de Facebook, WhatsApp no cobrará la conversación.

Las primeras 1000 conversaciones de cada mes son gratuitas

Sí, leíste bien. WhatsApp te ofrece 1000 conversaciones gratuitas cada mes. Esto le dará a tu empresa la oportunidad de conseguir experiencia con la plataforma de mensajería.

Así podrás crear experiencias que a tus clientes les parezcan valiosas antes de que comenzar a pagar. Cuando necesites una expansión, se aplicará el nuevo modelo de precios de WhatsApp.

Lo que supone para tu empresa

¿Qué supone el nuevo modelo de precios para tu negocio además de las ventajas mencionadas anteriormente?

Atención al cliente

¿Tu equipo de atención al cliente está preparado para responder a los mensajes que llegan de los clientes? Si es así, se te cobrará la tarifa de conversación iniciadas por el cliente.

Mensajes de gran volumen dentro del período de conversación de 24 horas

¿Vas a enviar varios mensajes (de plantilla) o notificaciones dentro del período de conversación de 24 horas? Si es así, hay buenas noticias para ti. Solo se te cobrará una vez por iniciar la conversación, sin costes adicionales por los mensajes de plantilla (adicionales).

Mensajes de volumen pequeño fuera del período de conversación de 24 horas

¿Vas a enviar mensajes (de plantilla) o notificaciones durante varios períodos de 24 horas? Si es así, se te cobrará por 24 horas, ya que WhatsApp identificará esas sesiones de 24 horas como conversaciones nuevas.

Precios de WhatsApp Business en CM.com

El nuevo modelo de precios y los cambios que conlleva se aplican a las tarifas que cobra WhatsApp. CM.com continuará facturándote directamente estas tarifas en nombre de WhatsApp. No habrá cambios en nuestros paquetes de precios de canales conversacionales. Puedes elegir entre las opciones usuarios activos mensuales, conversación o paquete de mensajes para ofrecer la mejor experiencia a tus clientes.

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