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WhatsApp

Te explicamos los precios de WhatsApp Business

Con una base de usuarios que abarca desde adolescentes hasta personas mayores, WhatsApp tiene una historia de éxito que se está haciendo ante nuestros ojos.

Con el lanzamiento de la solución de WhatsApp Business, las empresas quieren incorporarse ya a esta plataforma de comunicación simple e increíblemente eficiente. Es normal que así sea, pues WhatsApp cuenta con más de 2000 millones de usuarios activos y un estimado de 100.000 millones de mensajes enviados cada día.

Sin embargo, lo que no está claro es la cuestión de los precios de WhatsApp Business.

¿Merece la pena añadir este canal a tu CRM o tus sistemas de marketing existentes? ¿Cómo lo están utilizando otras empresas? ¿Cómo se determina el precio?

Estas preguntas son evidentemente importantes.

Sin embargo, antes de profundizar en este tema, es importante tener en cuenta que existen dos opciones: la aplicación WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business. Estas ofrecen diferentes funcionalidades y precios, por lo que debes saber qué es lo mejor para tu negocio antes de adoptar cualquiera de estas tecnologías. 

WhatsApp Business App

La aplicación WhatsApp Business es ideal para las empresas más pequeñas en las que existe un único punto de contacto entre los clientes y la empresa. Esta opción se puede incorporar en un solo dispositivo, para un solo usuario. WhatsApp Business se puede descargar gratis y es un canal de comunicación excelente para comunicarte personalmente con tu audiencia.

WhatsApp Business API

Si necesitas la funcionalidad de WhatsApp en un segundo o tercer dispositivo, y necesitas incluir a otros miembros del equipo en la conversación, tu opción entonces es la API de WhatsApp Business. 

Esta herramienta es de pago, pero te da ventajas geniales.

  1. Tener una cuenta de WhatsApp Business verificada te permite consolidar la comunicación entre tu marca y tus clientes porque ofreces una plataforma segura, privada e inmediata. 
  2. Tus clientes ya utilizan WhatsApp; si adoptas este canal, podrás comunicarte con ellos fácilmente. 
  3. Con WhatsApp puedes comunicarte con cualquier persona del mundo sin poner ningún esfuerzo de tu parte.
  4. Además de utilizar mensajes automatizados y basados en plantillas, tu equipo puede interactuar individualmente con los clientes. Muchos de los usuarios digitales actuales prefieren chatear o enviar mensajes en lugar de hacer llamadas telefónicas. 
  5. La seguridad en la comunicación es de suma importancia; WhatsApp es especialista en ella. La autenticación de dos factores junto con varias otras características de seguridad mantienen a ambas partes protegidas.  

Configurar la API de WhatsApp Business

No todas las empresas son aptas para adoptar la API de WhatsApp Business. WhatsApp ha implementado varios controles y contrapesos a fin de garantizar que este sistema se utilice con las mejores intenciones y dentro de los parámetros que ha establecido. 

El primer paso para configurar una cuenta tiene que ver con Facebook. Facebook y WhatsApp mantienen vínculos estrechos y dependen el uno del otro para ofrecer los servicios que necesitas y que este increíble canal de comunicación sea eficaz.

Cuando tengas todo listo para comenzar, tendrás que ponerte en contacto con un proveedor de soluciones de WhatsApp Business para que te guíe por el proceso. 

¿Qué es un proveedor de soluciones de WhatsApp Business?

Un proveedor de soluciones de WhatsApp Business es un intermediario entre todas las empresas que quieren incorporarse a la solución WhatsApp Business y el número limitado de moderadores y administradores de cuentas que WhatsApp debe gestionar para este impresionante nivel de actividad.

Los proveedores de soluciones de WhatsApp Business tienen tres objetivos:

  1. Cuando Facebook compró WhatsApp, prometió que esta plataforma nunca se utilizaría para publicidad. Después de haber gastado la alucinante cantidad de 19.000 millones de dólares para dicha adquisición, resulta lógico que necesite monetizarla de alguna manera. La API de WhatsApp Business ha sido la solución a esta cuestión, pero se debe gestionar de cerca. 
  2. WhatsApp utiliza a los proveedores de soluciones para hacer gran parte del trabajo requerido. Estos socios se encargan del tiempo y esfuerzo necesarios para estudiar a las empresas que desean utilizar la API, así como brindar la asistencia necesaria a los usuarios inexpertos. 
  3. Con más de 2000 millones de usuarios, WhatsApp es la plataforma perfecta para los mensajes de spam. Sin embargo, si la aplicación se llenase de spam, los usuarios simplemente la abandonarían y se pasarían a otra, y hay muchas opciones de aplicaciones de mensajería que pueden elegir. Por lo tanto, resulta sensato controlar la entrada al sistema con un determinado nivel de responsabilidad. 

Se debe dedicar tiempo para elegir a un proveedor de soluciones de WhatsApp Business. Una vez que hayas configurado la API, trabajarás a través de la plataforma del socio y no directamente en WhatsApp. Por lo tanto, antes de tomar una decisión, habla con tu socio preferido para asegurarte de que puede hacer lo que necesitas. 

Precios de la WhatsApp Business API

El precio de la API de WhatsApp Business lo determina el proveedor de soluciones que eliges. Hay mucho que comprender en cuanto a las distintas opciones de precios y cómo están estructuradas, y te recomendamos que una vez que tengas una descripción general del sistema hables con nosotros para obtener más información.

WhatsApp cobra a tu proveedor de soluciones por cada mensaje enviado. Actualmente tienen una estructura de precios fija.

Cabe señalar que existen dos tipos de mensajes en WhatsApp Business. 

Mensajes de sesión

  • Un mensaje de sesión se refiere la respuesta que se le da a un mensaje de un cliente a través de WhatsApp dentro de un plazo de 24 horas tras recibirlo. Las respuestas a los mensajes de los clientes son gratuitas para los socios, siempre que se envíen dentro del plazo de 24 horas.

Mensajes de plantilla

  • A diferencia del tipo de mensaje anterior, este tipo de mensajes los envía la empresa a los clientes que han aceptado recibir sus comunicaciones, o bien, se trata de una respuesta a un mensaje de sesión que se envía después del plazo de 24 horas. Estos mensajes siempre son de pago. 

WhatsApp ha establecido controles estrictos sobre el formato de los mensajes con plantilla y estos deben ser aprobados antes de enviarse. Desde simples verificaciones como la gramática y la ortografía hasta las URL que eliges enviar, es muy aconsejable seguir las reglas. Si un usuario te bloquea después de recibir un mensaje, el puntaje de calidad de tus mensajes de plantilla disminuirá y tu cuenta quedará denunciada. 

Modelos de precios de la API

Tu negocio y cómo planeas usar la API de WhatsApp Business determinarán el coste. Actualmente, existen los siguientes tres modelos principales de precios:

  • Precio por mensaje
  • Paquetes de mensajes
  • Precio por usuario activo mensual (MAU)

En CM.com hemos optado por utilizar el modelo de precios MAU que creemos que es viable para la mayoría de las empresas. En la siguiente tabla puedes consultar un resumen de nuestros costes de mensajes de sesión:

whatsapp-business-pricing-za

Costes de implementación

Algunos proveedores de soluciones cobran tarifas de implementación y otros prefieren cubrir sus costes de otras formas. Asegúrate de comparar proveedores a la hora de elegir uno.

Resumen

¿Crees que la solución WhatsApp Business funcionará para tu negocio, pero no sabes con certeza cómo? Consulta algunos casos de éxito para ver cómo otras empresas están haciendo uso de esta inteligente herramienta o descarga la guía de la API de WhatsApp Business para conocer a detalle la solución de WhatsApp Business.

Sabemos que WhatsApp Business se está convirtiendo rápidamente en un diferenciador en los negocios y es lógico querer estar a la vanguardia. Necesitarás un proveedor de soluciones de WhatsApp que trabaje junto a ti y se asegure de que tu empresa saque el máximo provecho de este fascinante canal.

Así que te invitamos a hablar con nosotros y hacernos todas las preguntas necesarias para comprender mejor el complejo tema de los precios de la API de WhatsApp Business. 

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