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WhatsApp Business para el sector de las telecomunicaciones ¿qué usos?

En esta serie de consejos sobre la API de WhatsApp Business, exploremos las oportunidades de esta aplicación de mensajería para la industria de las telecomunicaciones. ¿Cómo puede este sector beneficiar de la solución de WhatsApp Business para optimizar la experiencia del cliente?

WhatsApp Business para el sector de las telecomunicaciones

En el sector de las telecomunicaciones, también recibes solicitudes diarias de información recurrente: ¿cómo suscribir a una nueva oferta? ¿Puedo beneficiar de una oferta promocional si suscribo a una abono telefónico + internet? y muchos más. Contestar a todas estas preguntas individualmente requiere mucho tiempo para el equipo de atención al clientes. ¿No sería más sencillo si pudieras contestar a las preguntas de los clientes antes de que incluso te formularan una pregunta? Por ejemplo, podrías enviar notificaciones cuando caduque una suscripción o anunciar la próxima entrega de un teléfono. La API de WhatsApp Business simplifica las tareas del equipo de atención al cliente. ¿Cómo? Con plantillas de mensajes.

Las plantillas de mensajes

¿Qué es? Las plantillas de mensajes son mensajes aprobados previamente que pueden usarse en los intercambios entrantes y salientes con los clientes. Se pueden usar para enviar notificaciones solo a los clientes que han aceptado recibirlas a través de WhatsApp (clientes opt-in). Así que asegúrate de obtener su consentimiento explícito.

Para personalizar los mensajes, puede utilizar campos personalizables {x}. Estos son algunos ejemplos que te ayudarán a optimizar la experiencia de cliente en el sector de las telecomunicaciones.

Las notificaciones WhatsApp

Información contractual: una pregunta común en la industria de las telecomunicaciones es la duración de un contrato. Por supuesto, los clientes pueden llamar al servicio de atención al cliente sobre esto, pero ¿no sería más fácil si el consumidor pudiera enviar un mensaje en WhatsApp solicitando la fecha de vencimiento de su contrato, y un asistente virtual comunicaría la fecha específica al instante? Respuesta rápida para el consumidor, ahorrando tiempo para el servicio de atención al cliente.

Hola {1}, su suscripción móvil con <operador de telecomunicaciones> caduca el {2} y puede renovarse a partir del {3}. 

Pedidos: ¿El cliente acaba de comprar un nuevo smartphone? ¿Vendrá un técnico a casa para conectar internet? Con WhatsApp, deja que tus clientes elijan los horarios que mejor se adapten a ellos

Has firmado un contrato para {1}. Para conectarse a Internet, un técnico intervendrá en su hogar. Elija la fecha y hora adecuadas para usted. Una intervención dura aproximadamente 1 hora.

Cambio de plan de telefonía: muchos operadores ofrecen la posibilidad de cambiar de plan de telefonía regularmente. ¿No sería más conveniente si el cliente pudiera hacerlo él mismo a través de su asistente virtual o tu equipo de atención al de clientes? WhatsApp es una forma fácil de ponerse en contacto contigo. Gracias a las plantillas de mensajes, puedes contestar precisamente y de manera personalizada a todas las solicitudes entrantes.

¡Hola! ¿Quiere cambiar su plan de telefonía? Cambie de la oferta {1}, que coincide con su suscripción actual, a la oferta {3}. Puede cambiar el plan en cualquier momento.

Impagados: También es posible que tengas que ponerte en contacto con los clientes, por ejemplo, en el caso de facturas impagadas. Puedes utilizar WhatsApp para resolver este problema de forma rápida y sencilla. Por ejemplo, puedes enviar un correo electrónico de recordatorio, pero también puedes hacerlo a través de WhatsApp si el cliente es opt-in. De esta manera, el cliente puede abrir su aplicación bancaria directamente desde su smartphone y realizar el pago.

Estimado/a cliente {1}, vemos que no hemos recibido el pago de la factura de este mes. Por favor, compruebe si el saldo de su cuenta bancaria es suficiente. Intentaremos de nuevo esta semana. 

Consentimiento (Opt-in)

Es importante recordar que las plantillas de mensajes solo se pueden enviar a los clientes que han aceptado recibir tus notificaciones a través de WhatsApp (clientes opt-in). En caso contrario, solo se pueden utilizar en la ventana de Atención al cliente. Es una ventana de 24 horas que empieza cuando un cliente se pone en contacto contigo a través de WhatsApp. Durante estas 24 horas, puedes enviar plantillas de mensajes pero también iniciar una discusión espontánea que puedes enriquecer con contenido multimedia.

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