Dept Festival y WhatsApp Business•

Los visitantes del Dept Festival han recibido notificaciones sobre el programa directamente en su móvil a través de WhatsApp

Hay tanto que ver y hacer en los festivales que el tiempo vuela. Tan rápido que olvidaste que tu artista favorito está a punto de comenzar su actuación. ¿A qué escenario deberías ir? ¿Y dónde está el flyer con los horarios? Para evitar esto, los visitantes del Dept Festival recibieron el programa a través de WhatsApp para asegurarse de que no se perderían nada.

Richelle Rondel, Creative Brand Manager en Dept: "Dept es una agencia digital con más de 1.300 empleados en todo el mundo. El Dept festival fue creado con el objetivo de compartir el conocimiento de especialistas digitales con nuestros colaboradores."

Sobre el Dept Festival

Lo digital está cambiando el mundo. Cambia la forma en que las personas viven juntas y la forma en que se diseñan y entregan los productos y servicios. El digital ofrece oportunidades para reunir a individuos y empresas de manera innovadora. "Durante el Dept Festival, nuestros empleados descubren presentaciones inspiradoras. Los ponentes externos están invitados a compartir sus conocimientos. Nuestros clientes también están invitados a pasar este día con nosotros."

La solución ideal

Claramente, el Dept Festival es el evento que no debe perderse. Richelle: "Ya teníamos el periódico del festival con el programa. Hasta este año, no había una comunicación móvil real. Un periódico se pierde fácilmente, pero el teléfono móvil está en manos de todos. Por eso hemos elegido este año enviar todas las noticias relacionadas con el programa directamente al móvil de los participantes. Después de todo, somos una agencia digital, ¿verdad? "

Como cliente de nuestro socio SaySimple, Dept tiene acceso a la solución WhatsApp Business desde nuestra plataforma. Antes del festival, se lanzó una campaña de marketing para informar al público de la existencia de este servicio WhatsApp.

"Por ejemplo, lo incluimos en nuestro boletín que se envió a todos los que se inscribieron en el festival. Creamos una landing page donde los visitantes podían suscribirse para recibir noticias del programa a través de WhatsApp. También les dimos a los participantes un flyer el día del festival, con un código QR para suscribirse al servicio."

Plantillas de mensajes

Este opt-in WhatsApp indicó claramente que la información transmitida solo se referiría a noticias acerca del programa el día del Festival, por lo tanto, no era spam ni publicidad.

Con SaySimple, Dept ha creado sus propias plantillas de mensajes para informar a los participantes. No solo se informó activamente, sino que este servicio también contribuyó a proporcionar una experiencia positiva para los participantes del Dept Festival.

• Hola {1}, ¡gracias por registrarte! Estoy aquí si tienes alguna pregunta 🙋🏻‍♀

• Bienvenido a "Big Tech": de China a Marzo en The Circus, dos historias impresionantes sobre Tech for Good en la Warehouse 🌍 o participa en un hack en vivo en el Dome. Después, será la hora de comer. ¡Prueba nuestras deliciosas hamburguesas de Beyond Meat! 🍔 Después de la comida, nos encontraremos en The Beach para terminar el día con nuestros amigos de Justdiggit. Prepárate para un pequeño baile de lluvia con The Flexican. Y, por supuesto, esperamos verte a las 7 p.m. cuando es hora de relajarse y bailar en Circus con Sojuju y Rough & Maximoes 🥳

• Es la hora del almuerzo ! 🍽 Date un paseo hasta el Tesla Speeddate o únete al taller Dundu sobre el pensamiento de los títeres en el Domo. Y mientras estés allí, pasa por nuestro rincón nostálgico de arcade que también incluye experiencias futuristas de AR. 🎮

La ventana de atención al cliente

Dept también ofreció la posibilidad a los participantes de responder a estos mensajes de WhatsApp. Una respuesta inicia la apertura de una Ventana de Atención al Cliente. Una persona dedicada estaba lista para responder a cualquier pregunta entrante.

• Últimas noticias: Esperamos que lo hayas pasado genial en el Dept Festival 2019, que te haya inspirado y que vuelvas a casa con nuevos contactos y un millón de nuevas ideas.

"Hemos recibido comentarios entusiastas sobre este servicio de WhatsApp. No solo a través de WhatsApp, sino también cara a cara. Aparentemente, nuestro flujo de información proactiva ya había respondido la mayoría de las preguntas."

Al final, alrededor del 10% de los visitantes se suscribieron a las noticias de WhatsApp. "Fue, por supuesto, la primera vez que usamos WhatsApp de esta manera. Así que fue un poco como inventar la rueda. Y para nuestros visitantes, el servicio era nuevo. Dada las reacciones positivas, este servicio de WhatsApp será nuevamente establecido el año que viene."