Caso de éxito : Lowlands Festival & Mobile Order•

Gracias a la solución de pedidos móviles de CM.com, ¡Se acabaron las colas en los festivales!

El organizador Mojo estaba buscando nuevos métodos de pago como alternativa al pago en efectivo. Sin embargo, ninguna de las soluciones encontradas cumplió con los requisitos de confiabilidad, facilidad de uso y seguridad financiera.

Eric van Eerdenburg, director del Lowlands Festival: "CM.com ofrece una forma de pago fácil dentro de nuestra aplicación y, por lo tanto, a los visitantes. Sin colas en las cajas, los visitantes pueden hacer un pedido donde quieran y cuando quieran, y recogen el pedido con un código QR. No puede ser más fácil para el visitante, pero también para nosotros como organizadores ".

La tecnología se une al Festival

CM.com integra el proceso de pedido y pago en la aplicación Lowlands Festival, en lugar de en otra aplicación o terminal de pago.

Lowlands fue el primer piloto de la solución Mobile Order de CM.com. Van Eerdenburg espera que el efectivo como medio de pago desaparezca por completo en el futuro. "Hacer pedidos y pagar a través de dispositivos móviles es más fácil de usar y logísticamente más simple que los tokens de plástico".

Jeroen van Glabbeek, CEO de CM.com, también está entusiasmado con el proyecto: "Lowlands es una gran oportunidad para presentar a los visitantes del festival una experiencia de pago completamente nueva. Esto es solo una pequeña parte de cómo se puede mejorar la experiencia del visitante. Simplificamos el proceso de pedido y pago al integrarlo en la aplicación Lowlands, pero también es posible simplificar la venta de entradas, la comunicación, la venta de productos y el resto de cosas que hacen que un festival sea tan divertido ".

Con la solución Mobile Order de CM.com, los visitantes pueden pedir comida y bebida a través de la aplicación Lowlands. La relación completa de los bares participantes se puede encontrar en la aplicación Lowlands.

Cuando un visitante está listo para hacer un pedido, se genera un código QR único que se escaneará en el bar, el cual preparará de inmediato el pedido. Al final del festival, el importe total se cargará de una vez en la cuenta del comprador.

¿A un grupo de amigos les gustaría pagar por separado? Con el botón "escanear amigo", los visitantes pueden agregar al pedido, códigos QR para hasta 5 amigos.

Optimizar el proceso de pago

Koen Thomassen (Program Manager CM Payments): "El proceso de pago es similar al de Uber, o las aplicaciones de estacionamiento. Con anticipación, vinculas tu cuenta bancaria o número de tarjeta de crédito a tu perfil personal en los sistemas regulados de CM.com. Todos los pedidos que realices también se agregarán a tu perfil. Después del festival, hacemos un balance, y el importe total se cargará de inmediato en tu cuenta. Como usuario, no tienes nada que hacer, en realidad el proceso de pago desaparece."

Lowlands paga tu factura

Lowlands quiere animar a tantos visitantes como sea posible a probar Mobile Order. Por esta razón la organización del festival lanzó el concurso "Lowlands paga tu factura". "Si usas Mobile Order este año, participas automáticamente en el concurso para que Lowlands Festival pague tu factura de Mobile Order". Después del festival, 10 visitantes fueron informados de que su factura había sido pagada por el Lowlands Festival.

En 2 minutos, el visitante puede registrarse a través del botón Mobile Order de la aplicación Lowlands. Los datos personales y el número de cuenta o tarjeta de crédito se tratan de forma segura y, por supuesto, en total conformidad con la normativa existente.

Mobile Order funciona sin conexión y no cuesta nada, excepto el pago de verificación de un importe de € 0.01 para la autenticación IBAN. Solo se requiere una conexión a Internet durante el registro. Después de eso, Mobile Order funciona sin conexión. ¿Perdiste tu teléfono? Se puede bloquear una cuenta en el punto de información.

El futuro del pago en festivales

Mobile Order ha demostrado su valía durante el Lowlands Festival. Gilbert Gooijers (Director General de CM.com): "Los primeros resultados son más elevados de lo esperado debido no solo a la cantidad de usuarios únicos, sino también a la cantidad de compras repetidas que han realizado. Una vez que un participante del festival ha pagado sin token a través de la aplicación, continuará haciéndolo. Fue un primer piloto que funcionó. El personal, profesionales que trabajan en varios festivales, hicieron comentarios positivos y realmente no necesitaron instrucciones ".

A partir de ahora, ¿Usarás sistemáticamente Mobile Order en el festival Lowlands? El director del festival Eric van Eerdenburg respondió: "Sí, volveremos a ofrecer Mobile Order en la aplicación Lowlands el próximo año".