Vacansoleil agiliza la atención al cliente•

Mayor disponibilidad a través de los canales adecuados

Vacansoleil ofrece asistencia a través de email, teléfono, chat en directo y un chatbot. En lugar de implementar tantos canales como sea posible, Vacansoleil ayuda a los clientes dirigiéndoles al canal adecuado con la ayuda de un chatbot. ¿El objetivo general? Gestionar todas las interacciones de los clientes a través de diferentes canales, incluso en los momentos de mayor actividad. "Por ejemplo, nos comunicamos por teléfono con un cliente para una nueva reserva, así es como colaboramos y conectamos", dice Eric Kluitenberg, Customer Service Manager. Además, la tecnología permite a Vacansoleil crecer sin necesidad de contratar más personal. Con las soluciones de CM.com, es fácil ofrecer una experiencia de cliente sin fricciones.

“Tenemos que considerar qué canales son importantes para nuestros clientes. Así nos aseguramos de responder a las preguntas de la mejor manera posible.”

– Eric Kluitenberg, Customer Service Manager, Vacansoleil.

Trabaja eficazmente: centraliza las comunicaciones

Antiguamente, Vacansoleil utilizaba diferentes programas y canales para gestionar el servicio de atención al cliente, como Excel, Outlook, teléfono y su propio CRM. ¿Qué ocurría? Era un reto no perder de vista la conversación. Por ejemplo, si se recibía un email con una pregunta para actualizar una reserva, no sabían con qué reserva estaba relacionada la pregunta. Ahora toda la información está en una sola pantalla.

Desde que el equipo ha implantado Mobile Service Cloud, todos los canales se gestionan y almacenan en un único lugar. El resultado

• Aumento de la eficiencia

• Servicio más personalizado

• Mejora del trabajo en equipo y la comunicación

Empezar de cero, crecer juntos

Vacansoleil quiere crecer junto a CM.com. ¿El objetivo? Ampliar el servicio de atención al cliente con más canales, como Facebook Messenger y WhatsApp Business. En el futuro, es probable que los distintos departamentos colaboren más estrechamente; un ejemplo es cómo las campañas de marketing y su servicio crean conjuntamente posibilidades de upselling. O cómo una interacción de servicio también puede generar valor con oportunidades de venta. Y justo en esa encrucijada es donde Vacansoleil ve más posibilidades con CM.com.

"CM.com nos hace sentir como si fuéramos el cliente más importante que tienen. Siempre tienen tiempo para hablar y pensar con nosotros. No somos una empresa enorme como Booking.com o Coca-Cola, lo que puede hacernos menos interesantes para algunas empresas. Con CM.com, sin embargo, bien podríamos ser una empresa del Fortune 500, porque así es como nos tratan".

– Eric Kluitenberg, Customer Service Manager, Vacansoleil