<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0">
    <channel>
        <title><![CDATA[Inside CM.com]]></title>
        <link>https://www.cm.com/es-es/</link>
        <description><![CDATA[CM.com's official feed with the latest news, press releases, blogs, and insights on the future of conversational commerce, AI-driven customer engagement, messaging, and digital payments.]]></description>
        <language>es</language>
        <pubDate>Wed, 15 Apr 2026 19:31:13 +0200</pubDate>

                    <item>
                <title><![CDATA[Qué es una empresa agéntica]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/que-es-una-empresa-agentica/</link>
                <description><![CDATA[Una empresa agéntica es aquella que integra agentes de IA autónomos para ejecutar procesos complejos en el núcleo de sus operaciones sin una constante intervención humana. Se diferencian de la automatización convencional porque utilizan sistemas que son capaces de aprender, razonar e incluso actuar con base en objetivos específicos. 

Todo gracias a soluciones como HALO: un software para la creación y gestión de agentes de IA que vuelve dinámicos los flujos de trabajo, permitiendo que la tecnología vaya más allá de una simple respuesta a consultas. La finalidad es que se resuelvan problemas del negocio mientras escala la experiencia del cliente y se optimiza la productividad.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
                <guid>d547f112f6ec8fd6a0834e89677fde89</guid>
                <pubDate>Tue, 24 Mar 2026 16:11:45 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Descubre DORA - El Reglamento de Resiliencia Operativa Digital]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/reglamento-resiliencia-operativa-digital-dora/</link>
                <description><![CDATA[El reglamento DORA (Digital Operational Resilience Act) se basa en un marco normativo creado para proteger la infraestructura digital del sistema financiero en la Unión Europea. Su propósito es aumentar la resiliencia operativa obligando a organizaciones y empresas a desarrollar capacidades que les permitan recuperarse y resistir ante incidentes tecnológicos.

Mediante cinco pilares estratégicos, pretende estandarizar la supervisión de proveedores externos y la gestión de los riesgos. Suprimiendo de esta manera las brechas de seguridad que pueda tener la cadena de suministro. Cumplir con esta ley representa, para las empresas modernas, la transición hacia un modelo de negocio seguro de cara a las amenazas existentes dentro del ecosistema digital.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
                <guid>49e2268dfa915c721a2f29418a5298d0</guid>
                <pubDate>Tue, 24 Mar 2026 15:40:30 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[¿Qué es RAG AI?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/que-es-rag-ai/</link>
                <description><![CDATA[La generación aumentada por recuperación o RAG AI es una estructura de inteligencia artificial creada para optimizar la precisión de los modelos de lenguaje. Integra fuentes de datos externas en tiempo real y hace posible cosas que antes eran inimaginables. 

En comparación con sistemas convencionales, el RAG (Retrieval Augmented Generation) permite a los agentes inteligentes consultar información actualizada y específica antes de emitir una respuesta. Eliminando así las limitaciones derivadas del conocimiento estático. 

Dentro de nuestros servicios, la capacidad descrita es imprescindible a la hora de brindar soluciones conversacionales fiables. De hecho, cuando se combina la recuperación de datos verificados con la potencia generativa, las empresas alcanzan una comunicación más técnica y segura.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
                <guid>e65b1ee5c8180360db75e644dc3dae67</guid>
                <pubDate>Tue, 24 Mar 2026 15:39:01 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[La IA es cada vez más inteligente e independiente. ¿Cómo mantener el control?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/la-ia-cada-vez-mas-inteligente-e-independiente-como-mantener-el-control/</link>
                <description><![CDATA[Cada vez más empresas están implementando agentes de IA que van mucho más allá de generar contenido o responder preguntas simples. Estos agentes gestionan solicitudes de clientes, actualizan sistemas, activan flujos de trabajo e incluso completan transacciones.

Esto aporta velocidad, eficiencia y alivio del trabajo manual y repetitivo.
Pero una vez que la IA comienza a actuar en lugar de solo asistir, algo fundamental cambia. Necesitas más que una tecnología inteligente. Necesitas una forma clara de mantener el control sobre lo que hace, por qué lo hace y los límites dentro de los cuales puede operar.

Aquí es donde entra en juego la gobernanza de la IA. No como una capa de cumplimiento burocrático, sino como una base práctica que mantiene la IA predecible, explicable y segura a medida que se vuelve más autónoma.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>c6dacb9f0c8821003c0fff8808de74f9</guid>
                <pubDate>Tue, 16 Dec 2025 09:45:26 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[HALO presenta WhatsApp Voice]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/halo-introduces-whatsapp-voice/</link>
                <description><![CDATA[Los clientes cada vez se comunican más a través de aplicaciones en lugar de llamadas telefónicas tradicionales. Por eso, hoy presentamos una importante expansión de HALO: los Voice Agents ahora pueden gestionar automáticamente las llamadas entrantes realizadas a través de WhatsApp. Además, hacemos un repaso de las mejoras que hemos añadido a HALO en los últimos meses, desarrollos que acercan la voz y el chat y ayudan a las organizaciones a automatizar de manera más rápida y consistente.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Rutger de Ruiter]]></author>
                <guid>3db5524c6fcc67bd2b8ffd13f4a6e145</guid>
                <pubDate>Wed, 03 Dec 2025 08:45:41 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Convierte conversaciones en ventas esta Navidad: 5 estrategias que funcionan]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/conversaciones-que-convierten-esta-navidad/</link>
                <description><![CDATA[🎄 La Navidad está a la vuelta de la esquina, y con ella, una oportunidad única para conectar con tus clientes de manera personalizada y eficaz. Este año, deja atrás las promociones genéricas y utiliza canales como WhatsApp, RCS y SMS para destacar y aumentar tus ventas en la temporada más mágica (y competitiva) del año.

Desde ofertas irresistibles hasta asistencia personalizada, descubre cómo transformar tus mensajes en conversaciones significativas que conviertan.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>77d7e1f73599d06ec247667420610f9a</guid>
                <pubDate>Wed, 26 Nov 2025 14:15:01 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Un cuento de Navidad para el eCommerce: El viaje del cliente en un solo paquete]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/cuento-navideno-ecommerce/</link>
                <description><![CDATA[Es la temporada del comercio conversacional, ¡y CM.com puede ofrecerte todo el viaje del cliente en un solo paquete! Desde lograr que tu material promocional sea visto hasta facilitar pagos dentro de la conversación, y brindar atención al cliente post-compra para convertir a los compradores navideños en fans leales de tu marca.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>dfa5cde5d9eabcee4431fc757bfe7b12</guid>
                <pubDate>Tue, 25 Nov 2025 14:16:20 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[De consumidores ocasionales a fans leales: Cómo fidelizar clientes después del Black Friday]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/fidelizacion-de-clientes-despues-de-black-friday/</link>
                <description><![CDATA[El Black Friday es uno de los mayores eventos de compras, atrayendo a multitudes de compradores ansiosos por encontrar ofertas. Pero una vez que pasa la euforia, comienza el verdadero desafío: convertir a los compradores ocasionales en clientes recurrentes. La fidelización de clientes es vital para el éxito a largo plazo, y el periodo posterior al Black Friday es el momento ideal para transformar la emoción a corto plazo en relaciones duraderas. En este blog, aprenderás cómo mantener a los clientes comprometidos y lograr que vuelvan mucho después de que termine la temporada de compras.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>dedd7b0689d8e9b73eaaef49559bc9f8</guid>
                <pubDate>Mon, 24 Nov 2025 09:46:01 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Este Black Friday aumenta las ventas con WhatsApp, Instagram y Facebook]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/black-friday-ventas-en-whatsapp-instagram-facebook/</link>
                <description><![CDATA[El Black Friday se destaca como uno de los eventos de compras más esperados del año. El año pasado, durante el Black Friday 2024, el gasto de los consumidores alcanzó los 74.400 millones de dólares, lo que supone un aumento del 5% respecto a 2023. Y las estimaciones más conservadoras sugieren que las ventas online crecerán otro 3-6% este año. Es el momento de sumarse a la locura de las compras navideñas y esforzarse por lograr la máxima visibilidad con mensajes de alto impacto. ¡Haz que te vean, te escuchen y conviertan!]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>68459e616238b5a46f85e3015e319167</guid>
                <pubDate>Wed, 19 Nov 2025 10:00:54 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Estadísticas sobre la mensajería RCS que todo profesional del marketing debería conocer]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/rcs-estadisticas-para-marketers/</link>
                <description><![CDATA[Durante años, el SMS ha sido el canal predeterminado para la mensajería móvil. Es simple, fiable, ampliamente adoptado y cuenta con buenas estadísticas de referencia. Sin embargo, en un mundo donde los consumidores esperan experiencias más interactivas y similares a las de las aplicaciones, el SMS tradicional empieza a parecer obsoleto. Aquí es donde entra en juego el RCS. Pero, ¿puede el RCS compararse con los estándares del SMS?]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>3283c98bbd4a858f02017fd277b1d675</guid>
                <pubDate>Mon, 17 Nov 2025 14:50:35 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Cobro de Deudas Exitoso con SMS Mejorados y Efectivos]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/cobro-de-deuda-rcs/</link>
                <description><![CDATA[El cobro de deudas puede ser un sector complicado. Gestionar deudas pendientes, atrasadas o impagadas no es tarea fácil, y las estrictas normativas de seguridad lo hacen aún más complejo. Además, el sector arrastra un problema de reputación: muchos consumidores perciben a las agencias de cobro como agresivas o poco accesibles. Pero ¿cómo hacer que el cobro de deudas sea más eficiente, transparente y amigable para el consumidor?]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>5a7d266dea5cf28cda4cb2ed3eb7c319</guid>
                <pubDate>Fri, 31 Oct 2025 10:29:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[La API de Conversiones de Meta para Marketers: El conocimiento es poder]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/conversions-api/</link>
                <description><![CDATA[En el competitivo panorama digital actual, los datos no son solo útiles, ¡son esenciales! Medir y analizar los resultados de tus acciones de marketing debería ser un paso clave en cualquier plan, porque el éxito en marketing no depende de quién grita más fuerte, sino de quién escucha mejor a sus datos. Por eso, la API de Conversiones de Meta es una herramienta indispensable para marketers en todo el mundo.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>01a00e2d326fa8083d3988f8aee5e9fa</guid>
                <pubDate>Thu, 02 Oct 2025 08:30:08 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[¿Puede tu presupuesto de marketing actual ofrecer mejores resultados en WhatsApp? Por supuesto.]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/roi-marketing-whatsapp/</link>
                <description><![CDATA[Como profesional del marketing, solo quieres una cosa: captar la atención de tus clientes sin perder de vista el ROI. Con una plataforma popular como WhatsApp Business, el alcance y la naturaleza conversacional del canal son un excelente punto de partida. Pero ¿cómo estirar de verdad tu presupuesto de marketing para obtener mejores resultados? ¡Usando los datos a tu favor!]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>512bfb57bcb7c57fb5cbf64145a85fab</guid>
                <pubDate>Wed, 01 Oct 2025 10:39:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Checklist de Implementación de Agentes IA]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/checklist-de-implementacion-de-agentes-ia/</link>
                <description><![CDATA[El panorama empresarial está cambiando gracias a la IA, la cual están adoptando tanto las empresas multinacionales como las más pequeñas. De hecho, la implementación de agentes IA ya es una necesidad estratégica que aporta una ventaja competitiva, esencial para la supervivencia empresarial.

Desde CM.com te facilitamos una checklist de implementación para facilitar y agilizar el inicio del funcionamiento de las nuevas tecnologías que incluyen agentes IA en tu modelo empresarial.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>f38ea2185c1db545f320f52b13c533b6</guid>
                <pubDate>Mon, 04 Aug 2025 08:00:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Agentes IA para el desarrollo software]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/agentes-ia-para-el-desarrollo-software/</link>
                <description><![CDATA[La integración de los agentes IA para el desarrollo de software está cambiando el panorama empresarial. En muy poco tiempo, la IA ha pasado de ser una promesa a ser una herramienta esencial. En concreto, mejora los procesos y los agiliza, en especial en sectores como el tecnológico.

Así, mediante esta herramienta, las empresas automatizan tareas complejas. También mejoran la toma de decisiones.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>ba0624146cf2a2d8971087f0fc898aff</guid>
                <pubDate>Fri, 01 Aug 2025 08:00:12 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Calcula el ahorro de dinero con tus agentes IA]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/calculadora-roi-y-ahorro-con-agentes-ia/</link>
                <description><![CDATA[En este artículo te presentaremos los beneficios de incluir los Agentes de IA que utilizan Inteligencia Artificial, en tu negocio, juntamente con el papel que desempeñan. 

Calcula y controla tu ROI (el dinero neto que ganas con una inversión), para que te hagas una idea de cómo afectaría la integración del agente en tu empresa. 

Te explicamos cómo trabaja nuestra herramienta y descubre los casos de éxito de nuestros clientes y las ventajas únicas que han conseguido con los agentes de IA de CM.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>f99e875a5a5403108adb44367853c2fc</guid>
                <pubDate>Mon, 30 Jun 2025 10:30:10 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Agentic AI vs Generative AI]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/agentic-ai-vs-generative-ai/</link>
                <description><![CDATA[¿Buscas implementar la IA en tu empresa y no sabes cuál elegir? Comparamos Agentic AI vs Generative AI con diferencias, usos y ejemplos para ayudarte a decidir. Analizar en qué se diferencian ambas tecnologías y cuáles son sus principales aplicaciones te permitirá ver con claridad cuál de ellas se adapta mejor a tu proyecto. Tales serán las cuestiones que abordaremos en este post.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>ada96f9e72911d28995138d998f5deaa</guid>
                <pubDate>Fri, 27 Jun 2025 10:30:25 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Chatbot vs Virtual Agent]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/chatbots-vs-virtual-agent/</link>
                <description><![CDATA[La comparativa chatbot vs. virtual agents es clave para cualquier empresa que busque automatizar la atención al cliente o mejorar la experiencia de usuario mediante inteligencia artificial. Aunque ambos utilizan IA y lenguaje natural, existen diferencias esenciales en su funcionamiento, autonomía y aplicaciones. Chatbots y Virtual Agents son herramientas basadas en IA que interactúan con los usuarios por medio del lenguaje natural escrito como hablado. La diferencia básica entre ambas radica en que estos son tecnológicamente más avanzados que aquellos. Sólo aquellas empresas que entienden este importante matiz son capaces de explotar el verdadero potencial de tales sistemas.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>f5f20558ca7e2163bdd395e43763b483</guid>
                <pubDate>Thu, 26 Jun 2025 10:30:53 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Agentic AI vs Non Agentic AI]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/agentic-ai-vs-non-agentic-ai/</link>
                <description><![CDATA[Las necesidades de tu negocio marcarán la elección empresarial entre agentic AI o non agentic AI. Pero ¿Cuál es la mejor para mi negocio? Desde CM.com te ofrecemos una comparativa entre ambas tecnologías para facilitar esta elección y encontrar la solución más adaptada a tus necesidades.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>07f4c09db9d37cf15eabac1aa9f56f03</guid>
                <pubDate>Tue, 27 May 2025 09:24:38 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Cómo construir IA para el futuro]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/crea-ia-del-futuro/</link>
                <description><![CDATA[Empiezas con un agente y, antes de que te des cuenta, tendrás toda una fuerza laboral agencial. Anticípate y prepara tu estrategia de IA para el futuro con integraciones fluidas y control monitorizado.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>ab5b1c74fd7e923cd8624d7e7401c7a1</guid>
                <pubDate>Mon, 12 May 2025 09:17:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Entrevista | Agentes de IA, impacto real de HALO y visión de futuro en el eCommerce]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/agentic-ai-ecommerce-entrevista-pablo-de-mier/</link>
                <description><![CDATA[Hoy entrevistamos a Pablo de Mier Prieto, Country Manager de CM.com en España, para profundizar en el impacto real de la inteligencia artificial, y en concreto de los agentes de IA, en un sector tan competitivo como el eCommerce.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>5375fbc3cb9c9d465e0d1fae23c710b1</guid>
                <pubDate>Wed, 09 Apr 2025 08:10:02 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[El nuevo rol de la IA en la experiencia del cliente | CM.com]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/ia-experiencia-cliente-halo-entrevista/</link>
                <description><![CDATA[Las innovaciones en inteligencia artificial aplicada al servicio al cliente están evolucionando más rápido que nunca, especialmente con la llegada de la Agentic AI y sus AI Agents. Hablamos con Roel Jansen, Head of Commerce de la Engagement Platform de CM.com, sobre cómo estos avances están transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y mejorando la experiencia en cada paso.

Gracias a la visión y experiencia de Roel, exploramos el futuro del customer service y lo que implica para los negocios de hoy. Ya seas un entusiasta de la IA o simplemente sientas curiosidad por lo que viene, no querrás perderte estas ideas reveladoras.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>966ca4a06adce693dda26abecba66a3e</guid>
                <pubDate>Tue, 08 Apr 2025 09:49:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Evita el Fraude en Mensajes de Texto y Simplifica los Procesos de Verificación con Number Verify]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/number-verify-evita-el-fraude/</link>
                <description><![CDATA[La mensajería de texto se ha convertido en una parte fundamental de la comunicación empresarial. Sin embargo, en los últimos años, los ciberdelincuentes han aprendido a aprovechar los SMS para estafar tanto a empresas como a clientes, robando datos y dinero. Pero no te preocupes, existe un nuevo método de verificación rápido, seguro y eficiente para proteger tus cuentas online: Number Verify.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>36c2b5edb80dc6c9070ef1740973fa88</guid>
                <pubDate>Thu, 13 Mar 2025 17:52:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[La catedral de Notre-Dame implementa una solución de ticketing digital para su reapertura]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/prensa/catedral-notre-dame-ticketing-reapertura/</link>
                <description><![CDATA[La catedral de Notre-Dame se ha asociado con CM.com para implantar un sistema digital gratuito de reserva de franjas horarias, efectivo desde su reapertura. Después de 5 años de restauración tras el incendio del 15 de abril de 2019, Notre-Dame ha reabierto sus puertas para acoger a los millones de fieles y visitantes que se esperan.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
                <guid>262a116daa6da1a8605b9188cbf19d94</guid>
                <pubDate>Tue, 11 Mar 2025 17:01:33 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Agentes de Agentic AI: Tu aliado para hacer Más en menos tiempo]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/agentic-ai-agentes/</link>
                <description><![CDATA[¿Buscas un asistente inteligente y eficiente que nunca duerme? ¿Un ayudante que se encargue de todas esas tareas repetitivas y te haga la vida más fácil? ¿Uno que aprenda y mejore constantemente para brindarte siempre el mejor apoyo? Puede sonar como un sueño inalcanzable, pero está mucho más cerca de la realidad de lo que imaginas. 

Descubre Agentic AI, un agente IA que usa la inteligencia artificial y cómo puede transformar tu negocio.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>fa2f3c52ccf03c0d8bcb4edaaf8a1e4f</guid>
                <pubDate>Thu, 06 Feb 2025 16:20:25 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Optimiza la Experiencia del Cliente con Información Valiosa y Soporte Online a través de SMS]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/sms-feedback-soporte-cliente/</link>
                <description><![CDATA[Añade SMS a tu centro de contacto y ayuda a tus agentes a conectarse con los clientes en el canal más fiable. Gestiona más conversaciones al mismo tiempo sin perder ese toque personal tan importante, y obtén información clave con encuestas de retroalimentación optimizadas para mejorar los índices de satisfacción del cliente.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>03da703ae64d221b13abda8de581dd87</guid>
                <pubDate>Wed, 18 Dec 2024 12:50:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Multicanal, Omnicanal, Cross-Channel y Canal Único: ¿Cuál es la diferencia?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/multi-canal-omni-canal-cross-channel/</link>
                <description><![CDATA[Sicuramente, tutti abbiamo sentito parlare dei termini multicanale e omnicanale, a volte anche cross-channel o canale unico. Questi termini vengono spesso usati in modo intercambiabile, rendendo difficile capire cosa significhi ciascuno. Tuttavia, è fondamentale conoscere le differenze quando si parla di comunicazione con i clienti, poiché questo può essere decisivo per offrire un’esperienza cliente eccezionale.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>33cd2cc435b904395c0cce5073de08ef</guid>
                <pubDate>Tue, 17 Dec 2024 12:23:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Servicios de Identidad Móvil: Conoce a tus usuarios]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/servicios-identidad-movil/</link>
                <description><![CDATA[Verificar usuarios y cuentas en línea se ha vuelto indispensable en el panorama empresarial actual. Saber quién accede a tus servicios y datos en línea no solo es una buena práctica, sino que, en muchos casos, es un requisito legal. Ya sea para proteger a tus clientes y tu negocio o para cumplir con las normativas locales, identificar a la persona al otro lado de internet es crucial.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>525f0d3584a78d314cbff7d248517248</guid>
                <pubDate>Thu, 12 Dec 2024 14:06:01 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Tu solución integral para servicios de verificación]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/verificacion-as-a-service/</link>
                <description><![CDATA[Asegurar cuentas en línea, datos y usuarios es imprescindible en los negocios de hoy en día, especialmente si no quieres terminar como el próximo titular de una brecha de seguridad en los periódicos. Pero simplemente implementar un montón de medidas de seguridad no siempre es suficiente. Las aplicaciones y servicios desorganizados se vuelven vulnerables al fraude y, a menudo, resultan ser poco rentables. Por eso, ahora ofrecemos una solución integral para proteger tu negocio de forma segura: la API de Verificación.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>f68789dee7938ecf053edd1b3ef70cf5</guid>
                <pubDate>Thu, 12 Dec 2024 12:27:58 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com observa una aceleración en el uso de RCS tras la integración con iOS 18.1]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/prensa/cmcom-rcs-integracion-ios-181/</link>
                <description><![CDATA[Con la reciente integración de Rich Communication Services (RCS) en iOS 18.1 de Apple, todos los principales fabricantes ahora admiten esta tecnología. Esto ha generado un gran aumento en el uso de mensajes RCS.

"RCS ofrece más funciones y es más seguro, convirtiéndose en un canal atractivo para la comunicación con clientes," mencionó Jeroen van Glabbeek, CEO de CM.com. "Espero que RCS se convierta en la opción principal para el contacto con clientes."]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>f93574ae360f1ae8e3dbfdb22c3164dc</guid>
                <pubDate>Thu, 05 Dec 2024 16:30:03 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com: El viaje de soluciones caseras a una operación de clase mundial]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/diy-soluciones-a-clase-mundial/</link>
                <description><![CDATA[Lo que comenzó como ClubMessage, enfocado en el marketing de SMS para discotecas, rápidamente evolucionó hacia una potencia tecnológica capaz de manejar millones de mensajes. En solo cinco años, la compañía no solo había logrado un gran alcance entre los jóvenes, sino que también había desarrollado su propia tecnología para gestionar grandes volúmenes de tráfico SMS. Este crecimiento rápido convirtió a CM.com en el mayor comprador de SMS en los Países Bajos, con su tecnología extendiéndose a nuevos sectores como la televisión y la banca. Veamos más de cerca este viaje.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Brechtje van Houtum]]></author>
                <guid>496d0a5f8aa079a863da3ab3cb82ddea</guid>
                <pubDate>Fri, 04 Oct 2024 09:13:35 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Empujando los Límites: el camino hacia el éxito global]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/empujando-los-limites/</link>
                <description><![CDATA[En 2010, CM.com sabía que era el momento de expandirse más allá de nuestras raíces. Lo que comenzó en clubes nocturnos se había transformado en una base de clientes más amplia en diversas industrias. Era hora de empujar límites, tanto literal como figurativamente. Aquí está la historia de nuestro viaje internacional, lleno de desafíos, triunfos y lecciones.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Brechtje van Houtum]]></author>
                <guid>7b24d6df84d75d80795cd6ded1af1d65</guid>
                <pubDate>Fri, 04 Oct 2024 08:37:16 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[El arte de la simplicidad: cómo ayudar a tus clientes a tomar decisiones rápidas durante Black Friday]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/tomar-decisiones-rapidas-durante-black-friday/</link>
                <description><![CDATA[El Black Friday 2024 está a la vuelta de la esquina, y con él, una gran oportunidad para los retailers de maximizar sus ventas. Sin embargo, en un evento tan competitivo, destacar no es tarea fácil. Los consumidores esperan ofertas atractivas, entregas rápidas y soporte al cliente de primera calidad. En este artículo, te contamos cómo simplificar el proceso de compra durante Black Friday, optimizando desde las promociones hasta la logística y la atención al cliente 24/7. Descubre las mejores estrategias para garantizar una experiencia fluida y aumentar la fidelización de tus clientes. ¡No te quedes atrás este Black Friday!]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>00ebe1ba75d5977fa6cb4e369d316d6d</guid>
                <pubDate>Mon, 30 Sep 2024 08:00:01 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Desbloquea la Excelencia en la Comunicación con CPaaS]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/desbloquea-la-excelencia-en-la-comunicacion-con-cpaas/</link>
                <description><![CDATA[Profundizando en el enfoque de CPaaS de CM.com para capacitar a los usuarios empresariales en la consecución de la Excelencia en la Comunicación - un artículo invitado de Quadrant Knowledge Solutions, una firma global de asesoría y consultoría centrada en ayudar a sus clientes a alcanzar objetivos de transformación empresarial mediante servicios de asesoría estratégica y de crecimiento.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
                <guid>7e65e5ab8560c3a9ebeb43882bf8f143</guid>
                <pubDate>Wed, 04 Sep 2024 15:09:22 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[RCS vs WhatsApp: ¿Cuál es mejor para tu empresa?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/rcs-vs-whatsapp/</link>
                <description><![CDATA[La mensajería empresarial RCS y WhatsApp Business son canales destacados para empresas que buscan un enfoque personal y conversacional en su comunicación con clientes. Pero, ¿qué características ofrecen ambos canales? ¿Qué los diferencia? Y, lo más importante: ¿cuál es el canal más adecuado para tu empresa? ¡Vamos a descubrirlo!]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>ca6f7ec1fe05811bcd16c82c34975957</guid>
                <pubDate>Wed, 04 Sep 2024 14:33:01 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Introducción a la mensajería RCS para profesionales del marketing]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/introduccion-de-rcs-messaging-para-marketing/</link>
                <description><![CDATA[¿Cómo puede tu empresa utilizar RCS Bussiness Messaging para sus campañas de marketing? Descubre cómo RCS puede ayudar a tu marca a compartir contenido interactivo, interactuar con los clientes y aumentar el compromiso con la marca.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>ac430fd77680ea2f58140aa58cc8d332</guid>
                <pubDate>Fri, 19 Jul 2024 12:09:45 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Protege a tus clientes del fraude con la verificación de remitentes de RCS]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/rcs-proteccion-fraude-seguridad/</link>
                <description><![CDATA[La ciberdelincuencia y los mensajes de spam van en aumento. Los delincuentes intentan hacerse pasar por empresas de confianza con la esperanza de estafar a los clientes fieles con sus datos personales, credenciales de acceso e incluso información bancaria. Esto daña la confianza entre clientes y empresas. ¿Cómo puedes saber qué mensajes son legítimos y cuáles no? RCS Business ofrece perfiles de remitente verificados, ayudando a los clientes a identificar las cuentas oficiales de las empresas para que puedan participar en la comunicación empresarial con confianza.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>15060ba8b32f80eb05fe4039203c457c</guid>
                <pubDate>Fri, 19 Jul 2024 11:51:41 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[¿Sigues enviando mensajes en una sola dirección? Hay una manera mejor]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/envia-mensajes-unidireccionales/</link>
                <description><![CDATA[Los mensajes unidireccionales a los clientes ya son cosa del pasado. Con la mensajería bidireccional, el marketing se convierte en una conversación en lugar de una simple difusión. Comunicarte de igual a igual con tus clientes te permite comprender mejor lo que realmente desean de tu marca, lo que convierte a los datos en un recurso invaluable.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>93e7ea48d03c5fab7d4cf9407af1105e</guid>
                <pubDate>Wed, 17 Jul 2024 07:59:27 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Mensajería RCS vs. SMS: Comparativa]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/rcs-vs-sms-mensajeria-una-comparativa/</link>
                <description><![CDATA[Gracias a su contenido enriquecido y otras funciones interactivas, la mensajería RCS está arrasando en el mundo del marketing por SMS. Pero, ¿cuál es la diferencia entre RCS y SMS? Hoy compararemos RCS y SMS para que los utilices en tus campañas de marketing móvil.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>4a21182cb7817c08d982aae3d9f0ab7c</guid>
                <pubDate>Wed, 17 Jul 2024 07:59:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[¿Qué es el smishing y cómo protegerse contra él?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/que-es-smishing/</link>
                <description><![CDATA[Aunque nunca hayas oído hablar del "smishing", es casi seguro que has sido objeto de este tipo de fraude cibernético. El smishing utiliza los mensajes SMS como arma para estafar a los destinatarios y hacerles revelar información personal confidencial o para infectar involuntariamente un dispositivo móvil con malware.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>2a48390611c50292364d9e246c7c99e3</guid>
                <pubDate>Mon, 15 Jul 2024 11:21:16 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Contraseñas de un solo uso de WhatsApp Business: Qué son y cómo usarlas]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/otp-whatsapp-business/</link>
                <description><![CDATA[Lo más probable es que hayas recibido contraseñas de un solo uso (OTP) alguna vez, a menudo por SMS o correo electrónico. Pero, ¿sabía que podría haber una plataforma aún mejor para enviar OTPs? WhatsApp Business Platform le permite enviar contraseñas de un solo uso en el canal de mensajería favorito de sus clientes, lo que mejora la experiencia y la relación con ellos.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>ad989de44c6b44a8e00c3cdfa088fec1</guid>
                <pubDate>Mon, 08 Jul 2024 10:17:16 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Categorías de conversación de la plataforma WhatsApp Business]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/whatsapp-business-platform-categorias-de-conversacion/</link>
                <description><![CDATA[La plataforma WhatsApp Business cuenta con una amplia gama de funciones interesantes para optimizar la comunicación con sus clientes en cada punto de contacto del customer journey. Para facilitar aún más estas funciones, Meta ha dividido las diferentes conversaciones que uno puede tener con sus clientes en cuatro categorías. ¡Vamos a explorarlas!]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>5f8397b3d1cfab056826d0fd80e69cb3</guid>
                <pubDate>Mon, 08 Jul 2024 09:13:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Mensajería unificada con RCS en iOS]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/rcs-en-ios/</link>
                <description><![CDATA[RCS es una estrella en ascenso entre los canales de mensajería. Combina la fiabilidad de la red SMS con las ventajas añadidas de los medios enriquecidos y otras funciones de mensajería modernas. Desde 2024 ya es compatible con iOS y se erige como figura para mejorar la comunicación en Android. Descubre sus beneficios.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>fbd6adb0cc70b515c95b94e8dfcb0faa</guid>
                <pubDate>Wed, 29 May 2024 15:32:06 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Clientes Satisfechos, Agentes Satisfechos: el Efecto de la Plataforma de Engagement en el Servicio al Cliente]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/la-plataforma-de-engagement-y-tu-atencion-al-cliente/</link>
                <description><![CDATA[Como miembro del equipo de servicio al cliente, te encuentras en la primera línea de la interacción con el cliente todos los días. En un mundo donde los clientes demandan un servicio rápido y personalizado, largos tiempos de espera, respuestas impersonales o, peor aún, respuestas incorrectas, pueden alejar rápidamente a un cliente. Sin embargo, tu objetivo es conectar a los clientes con tu organización y brindarles las mejores respuestas y servicio posible. Es increíblemente satisfactorio ver a un cliente abandonar una conversación más feliz y ansioso por comprar tu producto. Tus esfuerzos pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente, pero necesitas las herramientas adecuadas para destacar verdaderamente. Integrar estas herramientas en una plataforma amplifica tus capacidades y te permite experimentar el poder del efecto de la plataforma.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>ec0e70a1a69d9d4b865e43966f6bbed5</guid>
                <pubDate>Fri, 10 May 2024 12:00:54 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[¿Por qué necesitas RCS para impulsar las ventas?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/mensajeria-rcs-impulsa-las-ventas-en-retail-ecommerce/</link>
                <description><![CDATA[RCS, o Servicios de Comunicación Enriquecida, es la última evolución en mensajería de texto, y está en camino de convertirse en el canal de mensajería más grande del mundo. Nunca ha habido un mejor momento para explorar lo que RCS puede hacer por tu negocio.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>82ef7db45dc0739ccfea805ae810c049</guid>
                <pubDate>Fri, 10 May 2024 08:00:05 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Mejora tu nivel de engagement con la WhatsApp Business Platform]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/customer-engagement-de-calidad-con-whatsapp-business-platform/</link>
                <description><![CDATA[Todos queremos difundir nuestros mensajes de marca. Queremos interactuar con nuestros clientes, aumentar el brand awareness y conectar con nuestro público objetivo. WhatsApp Business Platform te ayuda a salvaguardar la forma en que te comunicas con tus (potenciales) clientes, asegurándote de brindarles una experiencia significativa y relevante para ayudar a hacer crecer tu negocio.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>80368fc11c9ea43f004b0182e5a58297</guid>
                <pubDate>Mon, 06 May 2024 07:42:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[¿Cómo Utilizar las Plantillas de Mensajes de WhatsApp Business?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/como-utilizar-plantillas-de-mensajes-de-whatsapp-business/</link>
                <description><![CDATA[Hay varias formas de utilizar WhatsApp Business para comunicarte con tus clientes. Una forma es a través de la ventana de atención al cliente, en cuyo caso la conversación es iniciada por el cliente. Si quieres contactar a tu cliente primero, una vez que hayas recibido un consentimiento de ellos para hacerlo, puedes hacer uso de las llamadas Plantillas de Mensajes.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>2e04f75312b7461f35f2ba993a71da17</guid>
                <pubDate>Fri, 03 May 2024 10:39:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[¿Cómo está transformando la IA el servicio al cliente en la era digital?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/la-ia-transforma-el-servicio-al-cliente-en-la-era-digital/</link>
                <description><![CDATA[¿Sabías que el 85% de las interacciones del servicio al cliente podrían ser gestionadas sin intervención humana en 2025? La IA en el servicio al cliente está reinventando cómo las empresas interactúan con sus consumidores, transformando cada contacto en una oportunidad para mejorar la experiencia del cliente. Además de explorar el impacto revolucionario de la inteligencia artificial generativa, este artículo profundiza en cómo la IA en la Atención al Cliente está transformando las interacciones en todos los niveles.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>c3771ba0863677a7ea68221bec699b2a</guid>
                <pubDate>Fri, 03 May 2024 10:00:34 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[El Futuro de la Comunicación Empresarial: Tendencias en Canales de Atención al Cliente en eCommerce]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/futuro-comunicacion-ecommerce-tendencias-atencion-cliente/</link>
                <description><![CDATA[Prepárate para una transformación en el eCommerce: exploramos las últimas tendencias en canales de atención al cliente que están marcando el inicio de una nueva era. Con la atención puesta en estrategias revolucionarias como el marketing conversacional, la hiperpersonalización y la Plataforma de Engagement, este post te guiará por el camino hacia una comunicación empresarial excepcional. Atrévete a innovar y mejora la experiencia de tus clientes con tácticas que prometen no solo captar su atención, sino también fomentar un interés duradero, despertar un deseo inigualable y motivar a la acción. Bienvenido al futuro de la comunicación en eCommerce, donde cada interacción cuenta.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>c05d14a9438834d5116de7d1c8ae8402</guid>
                <pubDate>Tue, 16 Apr 2024 12:00:16 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Presentamos Pagos en WhatsApp para la Experiencia de Cliente de Extremo a Extremo Definitiva]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/pagos-en-whatsapp/</link>
                <description><![CDATA[Los pagos son la última incorporación al impresionante repertorio de herramientas de engagement con el cliente de WhatsApp Business Platform. En este blog introduciremos cómo funcionan los pagos en WhatsApp y discutiremos los beneficios.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>99bdd3b95707becc8e637ab4635b7a4b</guid>
                <pubDate>Thu, 07 Mar 2024 14:00:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Interacciones flexibles, funcionales y útiles con WhatsApp Flows]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/whatsapp-flows/</link>
                <description><![CDATA[WhatsApp Business Platform ha añadido una nueva y prometedora característica a su repertorio: WhatsApp Flows. ¿Pero qué es y qué puedes hacer con ello? ¡Vamos a verlo!]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>57f19953dda7e63c02aa4e708fc72fc5</guid>
                <pubDate>Thu, 07 Mar 2024 11:30:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[¿Se sigue usando el SMS en 2024 y cuál es su valor añadido para los negocios?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/el-sms-sigue-siendo-popular/</link>
                <description><![CDATA[El SMS es uno de los servicios de mensajes de texto más antiguos, y el auge de las aplicaciones de mensajería instantánea definitivamente ha afectado al tráfico de SMS. A diferencia de las nuevas apps con sus funciones avanzadas, el SMS es bastante básico en sus características: mensajes de texto simples, sin florituras y con un límite de 160 caracteres. A pesar de ello, el SMS sigue siendo uno de los canales de comunicación más impactantes hoy en día. Lee todo sobre las estadísticas del SMS y su valor continuo para la comunicación empresarial moderna.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>3333464041d3d19eb3dd3bd580643843</guid>
                <pubDate>Mon, 04 Mar 2024 13:00:13 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Los beneficios de los mensajes A2P para las empresas]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/ventajas-de-la-mensajeria-a2p/</link>
                <description><![CDATA[Entre el espeso bosque de abreviaturas tecnológicas con un 2 en ellas (B2B, P2P, 2FA,...) se encuentra una de las más simples: A2P messaging, o "Aplicación-a-Persona". Es posible que no estés familiarizado con el acrónimo, pero probablemente haya tocado tu vida varias veces en la última semana sola. Veamos por qué A2P sigue siendo relevante como tecnología de mensajería hoy en día.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>a845c8b8ba254455688e0a566630685b</guid>
                <pubDate>Mon, 04 Mar 2024 12:46:26 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[WhatsApp vs SMS: una comparación para empresas]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/sms-vs-whatsapp-una-comparacion-desde-una-perspectiva-empresarial/</link>
                <description><![CDATA[WhatsApp y SMS son canales de mensajería inmensamente populares. Ambos tienen sus propias características, casos de uso y valor empresarial añadido. Probablemente todos somos conscientes de ello, pero ¿cuáles son exactamente las diferencias entre ambos? ¿Cuáles son las similitudes? Y lo que es más importante, ¿cuál aportará más valor a su empresa? En este blog nos sumergiremos en el mundo de WhatsApp frente a SMS.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>c580b37052fd904b394431e4dc4d94bb</guid>
                <pubDate>Wed, 28 Feb 2024 16:00:01 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[WhatsApp vs Facebook Messenger: ¿Qué canal de mensajería es mejor para qué?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/whatsapp-vs-facebook-messenger/</link>
                <description><![CDATA[WhatsApp y Facebook Messenger son ambos canales de mensajería establecidos para el compromiso con el cliente. Pero, ¿cuáles son las diferencias? ¿Qué ventajas tiene cada canal para qué caso de uso empresarial? Vamos a sumergirnos en los detalles.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>7477a6224ca6d65fe623faa40249fefd</guid>
                <pubDate>Wed, 14 Feb 2024 15:00:49 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Sandbox de WhatsApp: 3 formas sencillas de comenzar a probar y desarrollar]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/whatsapp-sandbox-iniciacion/</link>
                <description><![CDATA[¿Quieres comenzar a probar y desarrollar tu solución y flujo de WhatsApp Business sin tener que esperar a que se apruebe tu cuenta de WhatsApp Business? Ahora esto es posible con nuestro entorno de pruebas de WhatsApp sandbox.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>76884281870524101611263d3ee9ca00</guid>
                <pubDate>Thu, 08 Feb 2024 14:00:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Fraude y prevención en mensajería A2P para empresas]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/a2p-mensajeria-fraude-y-prevencion/</link>
                <description><![CDATA[Proteger los datos de la empresa contra amenazas de seguridad debe ser la máxima prioridad para todas las empresas modernas. Especialmente ahora que el fraude en la mensajería A2P (de aplicación a persona) está en aumento. Lee todo sobre los diferentes tipos de fraude en mensajería A2P y qué medidas puedes tomar para evitar ser la próxima víctima.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>d716ad8ef1e6ceb956cfe2ccec14ab1d</guid>
                <pubDate>Wed, 07 Feb 2024 17:02:45 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Prácticas recomendadas para la autenticación de múltiples factores]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/recomendaciones-para-la-autenticacion-de-dos-factores/</link>
                <description><![CDATA[Implementar sistemas seguros es una prioridad para la mayoría de las empresas modernas. ¡O al menos debería serlo! Pero las medidas de seguridad solo funcionan si tanto los empleados como los clientes están dispuestos a adoptarlas. ¿Cómo lograr que todos se sumen?]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>bf7db5e236318c6490824b3ba89ff80b</guid>
                <pubDate>Tue, 06 Feb 2024 11:09:21 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Cómo Proteger a tus Clientes contra el Fraude en Mensajes A2P]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/a2p-mensajes-fraudulentos-para-tus-clientes/</link>
                <description><![CDATA[Proteger tus datos y los de tus clientes es una prioridad principal para la mayoría de las empresas modernas. ¡Y debería serlo! Ahora que los mensajes A2P (de aplicación a persona) son más grandes que nunca, el fraude en mensajes A2P también está en aumento. Como empresa, puedes protegerte contra las amenazas mediante la implementación de ciertas medidas de seguridad, pero no eres el único objetivo. ¡Los criminales también intentarán estafar o engañar a tus clientes! Echemos un vistazo a los tipos de fraude en mensajes A2P a los que pueden enfrentarse tus clientes y a las medidas que se pueden tomar contra ellos.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>8bc45a62690d9b966af938c14e87487a</guid>
                <pubDate>Mon, 05 Feb 2024 17:01:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[WhatsApp Business Platform: WhatsApp On-Premise API vs WhatsApp API en la nube]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/whatsapp-cloud-api-y-whatsapp-on-premise-api/</link>
                <description><![CDATA[WhatsApp ha lanzado su nueva API en la nube. ¿Cuáles son las diferencias clave entre la API de WhatsApp On-Premise y la API de WhatsApp en la nube? ¡Sigue leyendo para descubrirlo!]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>13128ae3229ee85d579efcbf37d56ea9</guid>
                <pubDate>Mon, 05 Feb 2024 15:46:21 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Anuncios que enlazan con WhatsApp: ¿Qué son y cuáles son los beneficios?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/anuncios-enlazados-con-whatsapp/</link>
                <description><![CDATA[El marketing exitoso implica crear experiencias personales y conversacionales para tus clientes. Y ¿qué mejor lugar para conectar significativamente con tus clientes que en sus redes sociales y canales favoritos como Facebook, Instagram y WhatsApp? Con los anuncios que enlazan a WhatsApp, también conocidos como anuncios de clic para chatear en WhatsApp, puedes ofrecer a tus clientes la participación directa y personal que ansían. ¡Sigue leyendo y descubre el potencial de los anuncios para chatear en Whatsapp!]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>64d494657002bbc7247b7c1936ab5db2</guid>
                <pubDate>Fri, 02 Feb 2024 11:00:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Autenticación de Dos Factores (2FA) en Diferentes Canales de Mensajería]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/autenticacion-de-dos-factores-en-diferentes-canales-de-mensajeria/</link>
                <description><![CDATA[La Autenticación de Dos Factores, o 2FA, es una forma eficaz de proteger tus datos y a tus clientes. Pero, ¿cómo se configura la Autenticación de Dos Factores? ¿Y qué canales de mensajería se pueden usar para la 2FA?]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>52427f80b8b22f98cd39ed7761b08d96</guid>
                <pubDate>Thu, 01 Feb 2024 16:46:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[¿Qué es el Consentimiento WhatsApp y por qué lo necesito?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/que-es-el-consentimiento-de-whatsapp/</link>
                <description><![CDATA[WhatsApp tiene varias políticas en vigor para mejorar la experiencia general del cliente y construir una relación más positiva entre los consumidores y las empresas en línea. Una de estas políticas especifica que, antes de enviar mensajes a tus clientes a través de WhatsApp Business, las empresas deben obtener primero su consentimiento para hacerlo.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>83a76fb369abe6d69a4d0effa9c0c381</guid>
                <pubDate>Thu, 01 Feb 2024 16:32:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[¿Por qué el SMS sigue siendo tan importante como siempre en Black Friday?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/sms-black-friday/</link>
                <description><![CDATA[Uno podría suponer que el SMS ha perdido relevancia en una era dominada por canales de mensajería populares como WhatsApp e Instagram. Sin embargo, cuando se trata del Black Friday, uno de los eventos de compras más anticipados del año, el SMS sigue siendo tan importante como siempre. Mientras los consumidores son bombardeados con correos electrónicos, notificaciones push y anuncios en redes sociales, el humilde mensaje de SMS, con su tasa de apertura del 98%, a menudo sobresale y conecta a las empresas con compradores ansiosos.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>2c2e5b8c030cfb206a3a7041cf821589</guid>
                <pubDate>Wed, 31 Jan 2024 17:00:17 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[¿Qué es DMARC y cómo implementarlo?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/que-es-dmarc-y-su-implementacion/</link>
                <description><![CDATA[En nuestra era digital, las amenazas por correo electrónico son una preocupación importante, con el phishing y la suplantación de identidad volviéndose cada vez más sofisticados. DMARC es el poderoso escudo que las empresas y las personas necesitan. Este protocolo de autenticación garantiza la integridad del correo electrónico, protegiéndose contra la suplantación de dominio y los ciberataques. En este artículo, desmitificamos DMARC, explicando su importancia para reforzar la seguridad del correo electrónico.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>059a8622b1e34065be9abf0f53010824</guid>
                <pubDate>Wed, 24 Jan 2024 09:00:16 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Las ventajas del marketing SMS]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/ventajas-del-marketing-sms/</link>
                <description><![CDATA[En lo que a transmitir mensajes de marketing respecta, las tasas de apertura son clave. Si las personas no abren tus mensajes, tu comunicación no es efectiva. ¿Qué canal ofrece las mejores tasas de apertura? ¿Facebook Messenger? ¿El correo electrónico? ¿Los mensajes push en aplicaciones? La respuesta te sorprenderá…]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>2d698164fd39b3d9ff919f994fd289a5</guid>
                <pubDate>Mon, 01 Jan 2024 11:26:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Mejorando Experiencias: Tendencias en Tecnología de Fidelización del Cliente en 2024]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/tecnologia-de-fidelizacion-del-cliente-2024/</link>
                <description><![CDATA[A medida que nos acercamos a 2024, el siempre cambiante panorama de la tecnología continúa dando forma a cómo los clientes se conectan, consumen y se comunican con las empresas. Incluso Forrester predice que la experiencia del cliente (CX) mejorará por primera vez en tres años, lo que significa que 2024 será un año crucial para la fidelización, donde cada punto de contacto se convertirá en una oportunidad determinante en el viaje del cliente.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>98e74d21663eae1214e21379a4c8b903</guid>
                <pubDate>Tue, 19 Dec 2023 17:00:46 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Facebook Messenger: Popularidad, Usuarios y Perspectivas]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/como-de-popular-es-facebook/</link>
                <description><![CDATA[Seguramente todos han usado (o al menos oído hablar de) Facebook y su canal de comunicación, Facebook Messenger. Pero, ¿sabías que Facebook Messenger puede aportar un gran valor añadido a tu empresa? Utiliza este versátil canal para llegar a tu audiencia.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>312d6fc8feeb738735aa2bc70171967d</guid>
                <pubDate>Mon, 04 Dec 2023 16:00:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Guía práctica de UX con comunicación omnicanal]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/guia-practica-ux-comunicacion-omnicanal/</link>
                <description><![CDATA[Si trabajas en ventas, ya sea de un producto físico o un servicio, es probable que conozcas el concepto de experiencia de usuario (UX) omnicanal. Y si no, necesitas leer este artículo.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>6ccbb605e95e7b39665f97951da4395d</guid>
                <pubDate>Mon, 20 Nov 2023 10:00:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Estrategias de Email Marketing: 5 estrategias ganadoras para escalar tu negocio]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/email-marketing-5-formas-rapidas-de-escalar-tu-negocio-con-la-automatizacion-del-email/</link>
                <description><![CDATA[¿Cuáles son las mejores estrategias de email marketing para lograr un crecimiento efectivo en tu negocio? En un mundo repleto de métodos de comunicación como mensajes SMS masivos, WhatsApp y redes sociales, el correo electrónico marketing continúa siendo una herramienta poderosa y efectiva. No dejes que tus campañas de correo electrónico queden en el olvido, ya que con la magia de la automatización de emails, puedes potenciar tu negocio de maneras sorprendentes.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>1be412e71db9a1a324e7cd5cadac1b11</guid>
                <pubDate>Wed, 15 Nov 2023 16:15:32 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[La revolución del autoservicio en la atención al cliente]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/la-revolucion-del-autoservicio-en-la-atencion-al-cliente/</link>
                <description><![CDATA[El autoservicio es más que una palabra de moda; es una parte vital del servicio al cliente moderno que permite a tus clientes obtener respuestas rápidas y a tu equipo de servicio al cliente centrarse en los problemas que realmente importan. Además, el autoservicio puede reducir los costos y tener un efecto positivo en la salud mental de tu equipo de servicio al cliente. Sin mencionar el efecto igualmente positivo que tiene en la percepción de la marca.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>0280793c7e00ba380e81af5e03b71b51</guid>
                <pubDate>Fri, 27 Oct 2023 09:00:14 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Cómo usar la IA para mejorar el servicio al cliente]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/ia-en-la-atencion-al-cliente/</link>
                <description><![CDATA[Satisfacer las expectativas de los clientes sigue siendo el mayor desafío en el servicio. La velocidad, la conveniencia y respuestas precisas son críticas para lograrlo. Con el poder de la IA, las preguntas de los clientes pueden identificarse, categorizarse y resolverse más rápidamente. Además, tu organización recibe constantemente datos para mejorar toda la experiencia del cliente.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>d71c9f5f6d3ac0e402dbfdfcd04dcc4a</guid>
                <pubDate>Thu, 26 Oct 2023 09:25:12 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Mejora el Open Rate de tu email: guía de entregabilidad]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/mejora-el-open-rate-del-email/</link>
                <description><![CDATA[El email marketing ha avanzado significativamente desde su primer uso en 1978. A día de hoy, sigue siendo una herramienta clave en la estrategia de negocios de todo profesional del marketing moderno. Sin embargo, en ocasiones, el marketing por correo electrónico es erróneamente catalogado como "spam", y todos los esfuerzos invertidos en la creación de correos electrónicos segmentados, relevantes y oportunos no tendrán sentido si no te dedicas de lleno a optimizar la entregabilidad de tus correos electrónicos.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>5579ff99e3e3d2d0839b73152401e331</guid>
                <pubDate>Wed, 25 Oct 2023 13:58:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Cómo mejorar la entregabilidad de tus emails con Google Postmaster Tools]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/mejora-tu-capacidad-de-entrega-de-email-con-google-postmaster/</link>
                <description><![CDATA[Gmail es uno de los destinos de email más populares en el mundo. Lo utilizan millones de individuos y organizaciones tanto con fines personales como profesionales. Entonces, como profesional de marketing por correo electrónico, debes asegurarte de que la mayor cantidad posible de tus emails lleguen a las bandejas de entrada de Gmail y no sean marcados como spam. Para obtener perspicacia sobre el rendimiento de tus correos enviados a las bandejas de entrada de Gmail, Google ha desarrollado una herramienta llamada Google Postmaster Tools. En este blog, te diremos qué es y cómo puede beneficiar a tu negocio.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>f6837edbe1b3f51f1a1403e7e7897c56</guid>
                <pubDate>Tue, 24 Oct 2023 13:56:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[5 Ejemplos de estrategias de Marketing Relacional exitosas]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/5-ejemplos-de-estrategias-de-marketing-relacional-exitosas/</link>
                <description><![CDATA[Una estrategia de marketing relacional te ayuda a construir conexiones duraderas y personalizadas con tus clientes en lugar de centrarte en ventas y transacciones a corto plazo. En este artículo vas a conocer qué es el marketing relacional, sus beneficios y cinco ejemplos de marketing relacional exitosos de conocidas empresas que te pueden servir como inspiración.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>b72b7b43501fafda464ae8be62ac0614</guid>
                <pubDate>Mon, 23 Oct 2023 08:28:43 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Cómo la actualización iOS 15 de Apple cambiará el marketing por email]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/como-apple-ios-15-cambiara-el-email-marketing/</link>
                <description><![CDATA[Se avecinan grandes cambios en el mundo del marketing por email. La actualización iOS 15 llega este otoño, tan pronto como septiembre. Apple ha anunciado una serie de nuevas protecciones de privacidad que tendrán un gran impacto en métricas clave, seguimiento, higiene de listas y recopilación de datos.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>e8b21a82b8c304f6a7e8b6ebcd88b296</guid>
                <pubDate>Tue, 17 Oct 2023 12:02:22 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Cómo los chatbots de WhatsApp para seguros pueden mejorar la calidad de los leads y el servicio al cliente]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/como-chatbots-de-whatsapp-para-aseguradoras-mejoran-la-atencion-al-cliente/</link>
                <description><![CDATA[Ante la creciente competencia en el sector de seguros, las aseguradoras encuentran dificultades para atraer y retener clientes debido a los tiempos de espera prolongados. Cada día, la industria de seguros maneja millones de consultas sobre términos y condiciones de pólizas, actualizaciones de cuentas, procesamiento de reclamaciones, y más.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>65dabc00c8534ec11f934e635c073be5</guid>
                <pubDate>Mon, 16 Oct 2023 14:52:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Hablemos de los beneficios de integrar un Chatbot con tu sistema tecnológico actual]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/ecommerce-integraciones-chatbot/</link>
                <description><![CDATA[En CM.com, hemos notado que cada vez más personas están interesadas en utilizar nuestro chatbot como un canal de comunicación virtual para optimizar sus prácticas de eCommerce y mejorar la experiencia que ofrecen a sus clientes. Sin embargo, también hemos notado que algunos de nuestros clientes no están seguros de si deberían reemplazar sus sistemas actuales para hacerlo.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>1a7457a099ade9e06b71beda659f4fd3</guid>
                <pubDate>Fri, 29 Sep 2023 13:15:36 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Personalización en eCommerce: va más allá de 'Hola Juan']]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/ecommerce-personalizacion/</link>
                <description><![CDATA[Todo eCommerce sabe que la personalización es importante. Es la forma en que construyes la confianza y comodidad del cliente, haces que tu mensajería sea significativa y mantienes a los compradores web regresando. Pero menos personas se dan cuenta de cuán profunda y amplia es la verdadera personalización.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>134004e991579b7dd3798bc6e48637be</guid>
                <pubDate>Fri, 29 Sep 2023 12:59:28 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[La estrategia de canales de servicio al cliente para el eCommerce]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/ecommerce-canales-estrategicos/</link>
                <description><![CDATA[La próxima vez que entres en tu tienda de ropa física favorita, intenta observar la cantidad de interacciones de servicio que tienes en una sola visita.

No obtendrás una experiencia similar en línea. Es hora de que los minoristas multicanal reimaginen la experiencia del cliente en un entorno digital.

Piensa en experiencias inmersivas y personalizadas que capten la atención de los compradores.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>4c595f62636d5647f6bd65de63231121</guid>
                <pubDate>Fri, 29 Sep 2023 12:51:45 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[El futuro del servicio al cliente comienza con equipos multidisciplinarios]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/equipos-multidisciplinarios/</link>
                <description><![CDATA[El 86% de los consumidores afirma que un buen servicio al cliente puede convertirlos de compradores ocasionales en defensores de la marca. Si bien un excelente servicio al cliente es un enfoque esencial de cualquier marca exitosa, las empresas visionarias están formando equipos multidisciplinarios centrados en el cliente para ayudar a crear experiencias excepcionales para ellos]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>3c3049fd85184cbbefff542813d37f9b</guid>
                <pubDate>Fri, 29 Sep 2023 09:35:01 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[¿Cómo diseñar y personalizar el Chatbot de tu web sin codificación?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/disena-personaliza-chatbot-web/</link>
                <description><![CDATA[Los chatbots pueden ser una mina de oro, pero ¿no requieren mucho esfuerzo? No te preocupes; no es necesario molestar a tus desarrolladores. Puedes diseñar e implementar un chatbot sin código en tu web. En este artículo, descubrirás por qué querrías un chatbot y cómo puede verse en tu web.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>a6eee91e0801d1d4b2467ddffab4e4c8</guid>
                <pubDate>Fri, 29 Sep 2023 08:48:10 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com Celebra el lanzamiento de su motor de IA Generativa: revolucionando la participación del cliente]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/prensa/cmcom-celebra-el-lanzamiento-del-motor-ai-generativa/</link>
                <description><![CDATA[Breda, Países Bajos, 15 de septiembre de 2023 - CM.com, líder global en soluciones de comercio conversacional, se complace en anunciar el exitoso lanzamiento de sus innovadoras capacidades de IA Generativa. Este lanzamiento representa el último avance en los esfuerzos continuos de inversión en IA de CM.com.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
                <guid>9d7c86b60d7875ddb1363fad562b7898</guid>
                <pubDate>Thu, 28 Sep 2023 08:55:01 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Usa la comunicación omnicanal para brindar una excelente atención al cliente]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/comunicacion-omnicanal-para-una-excelente-atencion-al-cliente/</link>
                <description><![CDATA[Vivimos en la era digital y, como consumidores, esperamos poder contactar a las empresas a través de varios canales y que respondan a nuestras preguntas rápidamente. Con las herramientas de comunicación omnicanal, las empresas pueden brindar una excelente atención al cliente, pues estas les permiten responder a los clientes de inmediato a través del canal que ellos elijan.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>f6172b101fb13b7943079ac0bceb5287</guid>
                <pubDate>Tue, 12 Sep 2023 14:03:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Cómo utilizar WhatsApp como punto de acceso para construir relaciones con clientes en WhatsApp Business Platform]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/aumenta-la-audiencia-puntos-de-entrada-whatsapp/</link>
                <description><![CDATA[Con una tasa de participación de más del 70%, WhatsApp Business Platform se ha mostrado como un canal excepcionalmente valioso para construir relaciones con los clientes. Pero, ¿cómo utilizas este canal popular a tu favor y haces crecer tu audiencia y tu negocio? En este artículo, compartiremos todo lo que sabemos sobre cómo construir mejores relaciones con los clientes en WhatsApp.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>97f4f18a9b6043487e1f1234bd3e7b0f</guid>
                <pubDate>Tue, 12 Sep 2023 11:28:15 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Prepárate para la hiperpersonalización]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/preparate-para-la-hiperpersonalizacion/</link>
                <description><![CDATA[Hoy en día, son los clientes nuevos quienes marcan las reglas del mercado. Además, exigen recibir una experiencia personalizada al máximo.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>36afa56a45f8621920dcb3914f549d77</guid>
                <pubDate>Tue, 12 Sep 2023 07:09:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Los 10 mejores consejos para enviar mensajes de saludos en WhatsApp Business Platform]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/10-consejos-de-mensajes-de-saludos-en-whatsapp-business/</link>
                <description><![CDATA[Bien se sabe que solo toma unos segundos formarse una opinión sobre una persona. La primera impresión siempre perdura, incluso cuando hay señales que demuestran lo contrario de dicha primera impresión, lo cual indica que las primeras impresiones importan, y mucho.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>cb55b4936f0ea8f6cc1b2e41808b84e3</guid>
                <pubDate>Thu, 17 Aug 2023 09:09:22 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[8 estrategias efectivas para generar audiencia en WhatsApp Business]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/8-consejos-para-generar-audiencia-en-whatsapp/</link>
                <description><![CDATA[WhatsApp Business se ha convertido en una herramienta esencial para interactuar con los clientes de manera más personalizada y efectiva. En este artículo, exploraremos ocho estrategias clave que te ayudarán a expandir tu audiencia en WhatsApp Business y aprovechar al máximo esta plataforma de comunicación.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>2037c475fab46f5e594a8f007203f876</guid>
                <pubDate>Thu, 17 Aug 2023 08:31:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[¿Qué es la ventana de atención al cliente de WhatsApp Business?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/whatsapp-business-api-que-es-la-ventana-de-atencion-al-cliente/</link>
                <description><![CDATA[WhatsApp Business Platform no solo ofrece una manera de enviar mensajes comerciales a tus clientes, sino que también proporciona la Ventana de Atención al Cliente, un espacio crucial para la interacción en tiempo real. En este artículo, exploraremos qué es la Ventana de Atención al Cliente de WhatsApp Business y cómo puedes aprovecharla para brindar un servicio excepcional a tus clientes.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>62f1c0654632d486dd81af92670eaa60</guid>
                <pubDate>Wed, 16 Aug 2023 23:20:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Mejora la productividad de la atención al cliente con procesos automatizados]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/mejorar-la-productividad-de-la-atencion-al-cliente-con-automatizaciones/</link>
                <description><![CDATA[Existen varias fases en las organizaciones en su proceso de automatización del servicio de atención al cliente. La primera es el reconocimiento de la necesidad de mejorar la productividad del equipo de atención al cliente. Desde CM.com te damos las pautas para analizar, identificar e implementar los procesos que necesitan ser automatizados para mejorar la productividad de la atención al cliente.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>d961027f23b317aa54127a194869c2b8</guid>
                <pubDate>Wed, 16 Aug 2023 17:09:16 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Aumenta tus tasas de conversión con Ventas Asistidas en WhatsApp Business]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/whatsapp-business-ventas-asistidas/</link>
                <description><![CDATA[No necesitas un título en psicología para saber que algunos clientes son más reacios al riesgo cuando compran. Al comprar en línea, todos en algún momento hemos estado en la posición de dudar antes de dar clic en el botón de 'confirmar pago', con esa vocecita en nuestra cabeza diciéndonos que estamos a punto de cometer un error. A veces nos lanzamos sin importar las dudas y compramos de todos modos; en muchos casos, abandonamos los carritos y buscamos en otro lado lo que necesitamos.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>cc39e12c5429db0e6023777363aba5e4</guid>
                <pubDate>Wed, 16 Aug 2023 12:24:35 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[¿Cómo usar WhatsApp Business para el Comercio Conversacional?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/comercio-conversacional-whatsapp-business/</link>
                <description><![CDATA[El Comercio Conversacional es un tipo de eCommerce que se centra en conversaciones bidireccionales con los clientes a través del uso de herramientas de chat online. Es un concepto que ha existido por un tiempo considerable, con Chris Messina, ex Developer Experience Lead en Uber, describiéndolo como "la intersección de las aplicaciones de mensajería y las compras" en 2015.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>006bf05e67a911b2f55ed8b3cddb29c7</guid>
                <pubDate>Wed, 16 Aug 2023 10:37:19 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Muestra tus productos con los Mensajes de Producto de WhatsApp Business]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/whatsapp-empresa-mensajes-de-producto/</link>
                <description><![CDATA[Es posible que ya estés utilizando WhatsApp Business como canal de comunicación para cosas como servicio al cliente, comentarios de los clientes y marketing. Sin embargo, lo que muchas empresas aún tienen que descubrir es el poder de los Mensajes de Producto de WhatsApp como una forma altamente innovadora y efectiva de aumentar tu potencial de ventas en uno de los canales de mensajería en línea más populares del mundo.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>07a707186ef7401f8230833e55a1dd94</guid>
                <pubDate>Wed, 16 Aug 2023 09:18:16 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[¿Qué tan popular fue WhatsApp en 2023 y cómo puede beneficiar a tu Negocio?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/que-popular-es-whatsapp/</link>
                <description><![CDATA[¿Realmente puede WhatsApp agregar valor a tu negocio? Con un total de 35.8 millones de usuarios activos en WhatsApp durante este 2023 en España, aprovechar este canal de mensajería inmensamente popular puede brindar beneficios sustanciales para las empresas.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>f4e86ff573ec62621df20474d73c7414</guid>
                <pubDate>Wed, 16 Aug 2023 04:17:11 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Cómo WhatsApp Business puede ayudar con la recuperación de carritos abandonados]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/whatsapp-business-carritos-abandonados/</link>
                <description><![CDATA[Imagina la situación desde el punto de vista del cliente: hemos tomado la decisión de comprar algo y lo hemos añadido al carrito, pero por alguna razón, no completamos la transacción. A veces, olvidamos que hemos agregado artículos al carrito; otras veces, el teléfono suena justo cuando estamos a punto de hacer clic en pagar y lo olvidamos. En otras ocasiones, vemos algo en el último minuto que no nos gusta y nos hace pensarlo dos veces antes de comprar.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>e8584bf62cac44b90027fb075e5278e8</guid>
                <pubDate>Fri, 28 Jul 2023 11:04:20 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[¿Qué es un Chatbot de WhatsApp y cómo crear uno en WhatsApp Business?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/whatsapp-business-chatbot/</link>
                <description><![CDATA[WhatsApp Business y los chatbots han experimentado un auge como canales para que las marcas se comuniquen con los clientes, y no hay señales de que esto disminuya; se proyecta que los usuarios de WhatsApp en Sudáfrica superarán los 21 millones para 2028, según Statista. Además, Gartner proyecta que una de cada diez interacciones con agentes será automatizada para 2026. Por lo tanto, cuando se combinan estas fuerzas, los Chatbots de WhatsApp pueden beneficiar enormemente la comunicación de tu negocio. En este blog, exploraremos el verdadero valor de los Chatbots de WhatsApp para las empresas.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>8704c284ad3f5f2e1a8f2c2b1dbcfc4f</guid>
                <pubDate>Fri, 28 Jul 2023 09:59:26 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Cómo usar WhatsApp Business para la automatización de servicios]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/whatsapp-business-automatizacion-del-servicio/</link>
                <description><![CDATA[El proceso de reembolsar o reemplazar un producto es una situación inherentemente delicada que puede convertirse rápidamente en una fuente de tensión o frustración tanto para los clientes como para las empresas. Seamos sinceros, cuando como consumidores buscamos un reembolso o reemplazo de un producto insatisfactorio, la idea de tener que pasar por extensas páginas de información que puede o no ser relevante para lo que necesitamos saber, no nos llena precisamente de alegría; tampoco nos agrada la idea de pasar largos periodos de tiempo en espera del servicio al cliente.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>88148daa7f4d765b53b04df24f1fd65c</guid>
                <pubDate>Fri, 28 Jul 2023 06:59:21 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Cómo usar WhatsApp para el seguimiento y las actualizaciones de los pedidos]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/whatsapp-business-seguimiento-de-pedidos/</link>
                <description><![CDATA[Incluso las personas más tranquilas pueden ponerse nerviosas si no saben qué está pasando con su pedido. Todos hemos estado en esa situación, buscando entre nuestros correos electrónicos del mes pasado en busca de la confirmación de pago, o preocupándonos si nuestro producto se ha perdido en algún lugar del mundo.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>fb7b62db75f477365d9b65dbb49e1c0c</guid>
                <pubDate>Thu, 27 Jul 2023 08:25:08 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Recopila las opiniones de tus clientes con WhatsApp Business]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/whatsapp-para-opiniones-de-clientes/</link>
                <description><![CDATA[El feedback de los clientes es una parte vital de cualquier negocio, ya que representa un punto de contacto esencial entre el comprador y el vendedor. Sin embargo, obtener retroalimentación de buena calidad puede tener sus obstáculos, en gran parte debido a que el proceso de dar y recopilar información a través de encuestas tradicionales puede resultar tedioso y consumir mucho tiempo tanto para los consumidores como para las empresas.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>5b94d3c5cd48057e96be9c23bb38faef</guid>
                <pubDate>Thu, 27 Jul 2023 07:42:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[¿Qué es una Newsletter de WhatsApp y cómo funciona?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/que-es-la-newsletter-de-whatsapp/</link>
                <description><![CDATA[Una Newsletter de WhatsApp es un mensaje que puede ser enviado desde la cuenta de negocios de una marca a una audiencia específica de clientes con información relevante para ellos. Puedes enviar a las personas ofertas especiales, descuentos exclusivos y anuncios de nuevos productos. También puedes personalizar estas ofertas basadas en eventos especiales como días festivos y cumpleaños, o promociones anuales como San Valentín y Pascua.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>706f2a90cf88b7f9ff8c4987fdc4bd72</guid>
                <pubDate>Thu, 27 Jul 2023 04:54:26 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Aumenta la conversión con campañas de marketing en WhatsApp]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/whatsapp-durante-las-rebajas/</link>
                <description><![CDATA[En una era de marketing masivo, así como publicidad constante en televisión, internet y email, es seguro decir que los períodos de rebajas pueden resultar abrumadores para los consumidores de todo el mundo. Inundados con información de empresas, es comprensible que deseen apagar sus teléfonos, radios y televisores e ignorar cualquier forma de marketing hasta que las rebajas terminen. Como propietario de un eCommerce, siempre debes buscar evitar esto diversificando tu estrategia de marketing de una manera que se ajuste a las necesidades y sensibilidades de tus clientes.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>1db7836ecaea5b926525fa52b5a6cb0e</guid>
                <pubDate>Wed, 26 Jul 2023 08:12:19 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Funciones de WhatsApp Business para impulsar tu negocio de comercio electrónico]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/funciones-whatsapp-business/</link>
                <description><![CDATA[WhatsApp Business ofrece a los propietarios de negocios una mejor presencia en una de las aplicaciones de mensajería más populares del mundo, permitiéndoles comunicarse más eficazmente con sus clientes y ayudar a sus negocios a crecer en el mercado en línea. Estas son algunas de las características que ya han hecho de WhatsApp Business Platform una parte esencial en las prácticas de comercio electrónico de personas de todo el mundo.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>bfcd3afdad15836b855df04de5307e15</guid>
                <pubDate>Tue, 11 Jul 2023 18:22:26 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Los próximos pasos de CM.com en la Inteligencia Artificial Generativa: próximos lanzamientos para 2023]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/inteligencia-artificial-generativa-2023/</link>
                <description><![CDATA[El mercado de la Inteligencia Artificial Generativa ha experimentado un crecimiento significativo, con más de 14,8 mil millones de dólares de capital de riesgo invertido en startups que desarrollan sus productos utilizando Modelos de Lenguaje Grandes (LLMs, por sus siglas en inglés), como ChatGPT de OpenAI y otras herramientas de IA Generativa. Es por ello que se está presenciando un auge, como se demuestra en el alto número de registros de dominios web en este campo cada semana. El desafío clave para la mayoría de empresas es descubrir qué impulsará sus negocios.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>40bbc2ff21be38686ac5ab27e9ba2d13</guid>
                <pubDate>Thu, 22 Jun 2023 05:05:38 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Implementando largos modelos de lenguaje y IA Generativa, las primeras características de CM.com]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/grandes-modelos-de-lenguaje-ia-generativa/</link>
                <description><![CDATA[Hoy CM.com ha presentado una importante actualización para su plataforma Conversational AI Cloud y Mobile Service Cloud. En nuestra plataforma Conversational AI Cloud, hemos introducido IA generativa para generar contenido conversacional y hemos renovado por completo la forma en que se realiza la clasificación de intenciones, mejorando aún más el NLU multiplataforma de Conversational AI Cloud. Mientras tanto, nuestros equipos han estado trabajando arduamente para introducir resúmenes de conversaciones en Mobile Service Cloud de CM.com.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>11e6829c4d332d2f5567dbd1ac8b4e00</guid>
                <pubDate>Tue, 20 Jun 2023 22:49:39 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[5 formas en las que la tecnología está mejorando la experiencia del viajero]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/mejorar-experiencia-del-viajero-tecnologia/</link>
                <description><![CDATA[Es un hecho que la tecnología ha transformado drásticamente la forma en que los viajeros planifican y disfrutan de sus experiencias. 

Desde la aparición de las aplicaciones móviles hasta la introducción de la inteligencia artificial, el sector turístico ha experimentado un cambio radical en la manera en que los viajeros interactúan cuando realizan sus viajes.

En CM.com te dejamos este post de blog donde exploraremos cinco formas en las que la tecnología está mejorando la experiencia del viajero. Te adelantamos que la número 5 es clave  para mejorar dicha experiencia. ¡Sigue leyendo!]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>80d8f888d81bf4782e5c252e835b9a4c</guid>
                <pubDate>Mon, 19 Jun 2023 03:16:20 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Cómo potenciar tu estrategia de Marketing para centros deportivos con WhatsApp Business Platform]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/whatsapp-business-platform-centros-deportivos/</link>
                <description><![CDATA[El marketing ha evolucionado más allá de vender productos o servicios. Ahora el principal foco es crear una experiencia completa para los clientes. Por ello, es fundamental conocer a tu público objetivo y adaptar tu mensaje a sus necesidades, y los centros deportivos tampoco se están quedando atrás. 

Si estás buscando la estrategia de marketing definitiva para tu centro deportivo este 2023, en este post de blog te mostramos cómo utilizar WhatsApp Business Platform para potenciar tus campañas de marketing y alcanzar el éxito deseado.  

Descubre cómo esta solución de CM.com puede ayudarte a aumentar tus ventas, fidelizar a tus clientes y brindarles una experiencia única. ¡Sigue leyendo!]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>28df8f467538faaaa9e495ac39790c23</guid>
                <pubDate>Wed, 31 May 2023 03:04:48 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[10 elementos imprescindibles de tu Software de TPV para Parques y Museos]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/software-tpv-parques-y-museos/</link>
                <description><![CDATA[A la hora de buscar un nuevo software de punto de venta, es importante hacer una correcta elección del mimo. Su servicio es clave para la experiencia del cliente, por lo que necesitas un software que realice las operaciones sin problemas tanto para tu equipo como para los visitantes de tu recinto.

Además, no olvidemos el impacto financiero, ya que un software eficaz puede aumentar de forma considerable tus ingresos. Entonces, ¿qué debes tener en cuenta para asegurarte que haces la elección correcta? Estos son algunos de los elementos imprescindibles que debes buscar en tu Software de Punto de Venta (TPV).]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>eee003ee485ef1a632cf659e7f99fb8f</guid>
                <pubDate>Wed, 24 May 2023 19:54:51 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Automatización en el comercio electrónico: cómo optimizar tu negocio online]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/automatizacion-en-el-comercio-electronico/</link>
                <description><![CDATA[La automatización en el comercio electrónico ha ido en aumento en los últimos años, tanto a nivel global como en España. Con el avance de la tecnología y el surgimiento de herramientas y soluciones especializadas, cada vez son más los eCommerce que están adoptando la automatización para mejorar sus operaciones y brindar una mejor experiencia al cliente. Descubre todos los beneficios de la automatización del comercio electrónico con este post de blog.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>5d8b5a7d4baf902d9842ea02c470c15f</guid>
                <pubDate>Thu, 18 May 2023 07:56:24 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Enfoque relacional: El impulso real para tus KPI del eCommerce]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/enfoque-relacional-impulso-real-kpi-ecommerce/</link>
                <description><![CDATA[¿Sabías que la clave para el éxito en el eCommerce no solo se encuentra en las transacciones? Los clientes buscan algo más que una venta y en este sentido el enfoque relacional juega un papel fundamental. 

Desde CM.com te contamos al detalle cómo el enfoque relacional puede tener un impacto significativo en los principales indicadores clave de rendimiento (KPI) de tu negocio en línea. 
Descubre cómo cultivar relaciones sólidas con tus clientes puede marcar la diferencia entre un eCommerce exitoso y uno corriente.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>92f28b1c6e65500a7e9c009a2f80f7ab</guid>
                <pubDate>Wed, 17 May 2023 23:44:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Estrategias efectivas para la gestión de la atención al cliente en educación superior]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/gestion-atencion-al-cliente-educacion-superior/</link>
                <description><![CDATA[La gestión de la atención al cliente es crucial para cualquier institución educativa, desde escuelas secundarias hasta universidades. Sin embargo, este proceso puede ser complejo y presentar desafíos que dificultan una comunicación eficaz con los estudiantes y sus familias. En este post, analizaremos los desafíos más comunes en la gestión de la atención al cliente dentro de las instituciones educativas y ofreceremos estrategias para abordarlos.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>da99856c95b5af8cff77fb135709670c</guid>
                <pubDate>Thu, 27 Apr 2023 14:31:30 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[4 desafíos de atención al cliente en instituciones educativas para mejorar la comunicación con los alumnos]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/desafios-atencion-al-cliente-instituciones-educativas/</link>
                <description><![CDATA[La atención al cliente no es solo una preocupación para las empresas, también es un desafío para las instituciones educativas. A medida que las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) continúan transformando la educación, las expectativas de los estudiantes y sus familias en cuanto a la calidad de la atención al cliente también evolucionan. Por lo tanto, es fundamental que las instituciones educativas mejoren su capacidad de comunicación con los alumnos. En este blog post, identificaremos cuatro de los principales desafíos que enfrentan las instituciones educativas en cuanto a la atención al cliente y ofreceremos algunas soluciones prácticas para mejorar la comunicación con los alumnos. ¡Sigue leyendo para descubrir más!]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>cd89cb121bbc4eb89b0fe842e368eb1a</guid>
                <pubDate>Thu, 27 Apr 2023 12:32:44 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[WhatsApp Business Platform: Cambios en los precios para junio de 2023]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/whatsapp-business-platform-precios/</link>
                <description><![CDATA[WhatsApp introducirá nuevas categorías de conversación y cambiará su modelo de precios a partir del 1 de junio de 2023. Descubre qué significa esto para ti y tu negocio.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>f6fcf79e02a018a0effb5f22a2d15f29</guid>
                <pubDate>Wed, 05 Apr 2023 14:16:27 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Liberando el potencial de ChatGPT y modelos de lenguaje extenso: La perspectiva de un Product Manager]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/chatgpt-llms-potencial/</link>
                <description><![CDATA[Con la llegada de ChatGPT, parece que nos estamos aventurando en un mundo completamente nuevo. Todos pueden hacer preguntas y dar órdenes a lo que se percibe como un chatbot "omnisciente". En una sola semana, adquirió 1 millón de usuarios activos. Big Tech se sacudió con Google al presentar su "Bard" basado en LaMDA (Language Model for Dialogue Applications) y Bing Search que incorpora GPT-4 con Bing Chat. Parece que no hay límite para el entusiasmo. Pero, ¿qué es ChatGPT? ¿Qué significa para las empresas? Hablamos de esto con Arman van Lieshout, Product manager de CM.com para nuestra solución de inteligencia artificial conversacional.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>e5830bcc5c605411e2a88852ec65b294</guid>
                <pubDate>Tue, 28 Mar 2023 12:10:26 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Conseguir la consulta perfecta: El papel de WhatsApp en la sanidad]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/el-papel-del-whatsapp-en-la-atencion-sanitaria/</link>
                <description><![CDATA[Las estadísticas nos dicen sin ambages que el crecimiento vertical de las aplicaciones de mensajería móvil va a continuar y se calcula que llegará a más de 3.500 millones de usuarios en 2025. Eso es mucha gente, y debería bastar para que cualquier empresa se sentara y tomara nota.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>d737acd82894027b6ac344fbbe30594b</guid>
                <pubDate>Wed, 22 Mar 2023 16:18:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Descubre conversaciones sanas para pacientes felices]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/conversaciones-sanas-pacientes-felices/</link>
                <description><![CDATA[En los últimos años se ha producido un gran crecimiento (tecnológico) de la asistencia sanitaria operativa. De hecho, el 64% de los proveedores de asistencia sanitaria de la UE declararon que su organización había aumentado la adopción de tecnologías digitales para ofrecer asistencia virtual a los pacientes. Pero, ¿cómo adoptar la tecnología adecuada para ayudar a los pacientes? ¿Qué se necesita para mantener conversaciones sanas con pacientes felices?]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>aa50b8ef97c5b69d4451e2abd1c3f5f7</guid>
                <pubDate>Wed, 22 Mar 2023 16:09:03 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Cómo satisfacer la demanda de los clientes en materia logística]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/como-encontrar-a-un-cliente-en-logistica/</link>
                <description><![CDATA[Los transportistas de hoy se enfrentan a nuevos retos. Compartir datos entre distintas partes de la organización. Mantener satisfechos a los clientes a través de una multitud de canales. Y aprovechar la tecnología para responder a las expectativas de los clientes, que pueden resumirse en "hacerlo bien, aquí y ahora". No son cuestiones sencillas.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>1bb7110adfa87e0de7e2cc305e4ebd71</guid>
                <pubDate>Wed, 22 Mar 2023 15:58:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Voicebot frente a IVR en los Call Center de hoy en día]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/voicebot-vs-ivr-en-call-centers/</link>
                <description><![CDATA[¿No sería un estudio fascinante poner un valor Rand a la velocidad del servicio? ¿Cuánto crees que valdría para tu empresa dirigir a los clientes lo más rápidamente posible al lugar adecuado, donde sus problemas pueden resolverse en un tiempo récord?]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
                <guid>dc281d4204da4b3dedacb40024861f3f</guid>
                <pubDate>Wed, 22 Mar 2023 15:43:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Cómo simplificar la comunicación con el cliente en las comunidades de propietarios]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/simplificar-comunicacion-cliente-comunidades-propietarios/</link>
                <description><![CDATA[Señalamos los retos a los que se enfrentan las asociaciones de la vivienda y mostramos cómo la automatización puede aportar soluciones.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>31c10ab4624a5903c415e9612b41194f</guid>
                <pubDate>Wed, 22 Mar 2023 15:38:47 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[8 consejos para mejorar la experiencia digital en telecomunicaciones]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/telecomunicaciones-customer-journey/</link>
                <description><![CDATA[La tecnología y el software desempeñan un papel fundamental en el recorrido del cliente, por lo que es más importante que nunca que las empresas de telecomunicaciones se comprometan y se comuniquen con los clientes digitalmente para garantizar que se cubren todas las bases. ¿Y lo mejor? Hacerlo es más fácil de lo que crees, ya que simplemente implica ser más proactivo con tus datos.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>1d04e4df715c1e86d096ff6d2ba3a98c</guid>
                <pubDate>Wed, 22 Mar 2023 15:25:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[4 Tendencias del Marketing Digital Marketing en el sector financiero]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/tendencias-marketing-digital-sector-financiero/</link>
                <description><![CDATA[Predominantemente, las interacciones de los clientes con las instituciones financieras son físicas, como entrar en un banco para realizar una transacción o depositar fondos en su banco. Sin embargo, con la banca en línea, la correspondencia virtual se está convirtiendo en la norma.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
                <guid>88d7003d829dd0361d71dc46735706fb</guid>
                <pubDate>Wed, 22 Mar 2023 15:04:40 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com anuncia nuevos contratos con Amnesia, Ibiza y TixBox, Oriente Medio y Norte de África]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/prensa/nuevos-contratos-amnesia-ibiza-tixbox/</link>
                <description><![CDATA[CM.com anuncia hoy dos nuevos acuerdos con Amnesia, la compañía establecida en Ibiza, y TixBox, el proveedor de entradas de Alchemy Project, una de las principales empresas de entretenimiento de Oriente Medio y el Norte de África.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
                <guid>2479aa72e0b1f42926c9910cc13b52a7</guid>
                <pubDate>Thu, 16 Feb 2023 15:54:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Tips para prevenir el fraude en SMS y el tráfico de voz]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/prevenir-fraude-sms-trafico-voz/</link>
                <description><![CDATA[Con cada avance tecnológico, los delincuentes encuentran nuevas formas de estafar a las empresas, y las Plataformas de Comunicación como Servicio (CPaaS) no son una excepción. Organizaciones tan diversas como el Gran Premio Heineken de Fórmula 1 de Países Bajos o DHL disfrutan de la experiencia del cliente y las ventajas de conversión de CM.com. Pero también quieren participar dichos defraudadores. Aunque tomamos todas las medidas para garantizar seguridad en los sistemas, eso no impedirá que los estafadores lo intenten. Por suerte, existen algunas medidas adicionales que ayudan a prevenir el fraude.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>3866281824599442fbce59fe868b5682</guid>
                <pubDate>Tue, 24 Jan 2023 15:01:10 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[¡El SMS cumple 30 años! Descubre su evolución a través del tiempo con estos datos]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/30-anos-sms/</link>
                <description><![CDATA[¡Feliz cumpleaños, SMS! Este famoso canal celebra su 30 aniversario el 3 de diciembre de 2022. Desde mensajes entre particulares hasta Marketing SMS, el canal reina en el mundo de las telecomunicaciones. 

Veamos algunas estadísticas divertidas y detalles que tal vez no conocías; 30 años de historia del SMS, el canal que fue pionero en la mensajería móvil tal como la conocemos hoy. ¡Sigue leyendo!]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>2ac8132c295772736bf41ff269d81ba3</guid>
                <pubDate>Tue, 10 Jan 2023 09:37:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[9 usos del marketing para las campañas de voz]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/9-usos-de-marketing-para-las-campanas-de-voz/</link>
                <description><![CDATA[No hay nada que cause un mayor impacto que un mensaje de voz personalizado. La voz humana es una de las formas más poderosas de transmitir información a tus clientes, seguidores y empleados. Pero, ¿cómo puedes hacerlo a escala? 

Las campañas de voz te permiten llegar a las personas de forma eficaz, con lo que impulsas el compromiso y el alcance a la vez que controlas los costes.

¿Quieres saber más? ¡Sigue leyendo!]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>82af4f2cb9b3b306f38e9339b86b9eb8</guid>
                <pubDate>Wed, 04 Jan 2023 11:00:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Motivos para tener una Customer Data Platform]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/motivos-para-tener-una-customer-data-platform/</link>
                <description><![CDATA[Desde el inicio de los negocios, los profesionales del marketing han llegado a su audiencia para crear demanda de sus productos y servicios. 

Cuanto más grande sea el grupo de personas al que se puede llegar en una ubicación, más valor se puede obtener de un determinado canal. Además, con la información adecuada, es posible garantizar que se envía el mensaje correcto a todo el público objetivo.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>91deeda6a1dfce376ddaf6b54d75d7a9</guid>
                <pubDate>Tue, 03 Jan 2023 11:00:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Generación Z: El futuro de la atención al cliente]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/generacion-z-el-futuro-de-la-atencion-al-cliente/</link>
                <description><![CDATA[En comparación con las generaciones anteriores, la generación Z tiene una actitud muy distinta frente al entorno laboral y el equilibrio entre la vida laboral y personal.

Esta generación, que abarca a los nacidos entre mediados de la década de los 90 y 2012, se ha sumergido en las redes sociales desde una edad relativamente joven y nunca ha vivido sin teléfonos móviles o internet. 

Nacieron “conectados” desde el día que nacieron, por ese motivo adoptan la tecnología más fácilmente que las generaciones anteriores.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Emily Jane Brown]]></author>
                <guid>9e870caf2559286bdf0de5884a43fe1c</guid>
                <pubDate>Mon, 02 Jan 2023 11:00:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[11 formas de hacer destacar tu evento con mobile marketing]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/11-ideas-de-mobile-marketing-para-eventos/</link>
                <description><![CDATA[Después de un largo tiempo de interrupción, los festivales han vuelto con las pilas bien cargadas. 

Al público le encanta escuchar música en directo en un espacio donde se siente libre para bailar como si no hubiera un mañana y disfrutar de un entorno lleno de personas afines. 

Aunque esto es sin duda algo positivo para los organizadores, la popularidad de los festivales supone una gran competencia. Por lo tanto, los organizadores necesitan pensar en formas creativas que les permitan destacarse. 

Una forma de hacerlo es impulsar la oferta de mobile marketing. CM.com ofrece la solución ideal; descubre en este artículo 11 ejemplos de cómo puedes usarla para tu evento.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>b0dc67286fa49ca927b01b7f684a0039</guid>
                <pubDate>Thu, 29 Dec 2022 11:30:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Por qué es esencial ofrecer asistencia al cliente por teléfono]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/por-que-es-esencial-la-asistencia-por-telefono/</link>
                <description><![CDATA[¿Quién dice que a los clientes de la generación Z y la generación millennial no les gusta coger el teléfono y llamar? En muchos casos, el 69 % de los consumidores de todas las edades prefieren llamar para recibir atención al cliente. 

Asimismo, las búsquedas en Google de “teléfono de atención al cliente” ha tenido un aumento constante en los últimos cinco años.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>9c4a9b680f87e0d7b80c3fb9e39525a4</guid>
                <pubDate>Wed, 28 Dec 2022 11:30:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Aumenta tus ventas con los mensajes de producto de WhatsApp Business]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/aumenta-tus-ventas-con-los-mensajes-de-producto-de-whatsapp-business/</link>
                <description><![CDATA[¿Buscas una nueva forma de aumentar tus ventas? ¿Quieres mostrar tus productos y servicios en uno de los canales de mensajería más populares de la actualidad? 

Puede que ya utilices WhatsApp Business para relacionarte con los clientes, pero ¿sabías que también puedes utilizar WhatsApp para aumentar tus ventas? Te explicamos cómo optimizar tu uso de WhatsApp Business con mensajes de producto.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>6f41b9e2090781bc3adfda85f09eacf6</guid>
                <pubDate>Mon, 26 Dec 2022 10:38:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[10 usos del gateway de SMS en una empresa]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/10-usos-del-gateway-de-sms-en-la-empresa/</link>
                <description><![CDATA[Hay infinitas maneras de usar los SMS en una empresa con nuestro gateway de SMS: códigos para iniciar sesión y acceder a la nube, mensajes de recordatorios de reuniones, mensajes de cumpleaños, votos en reuniones por Microsoft Teams, etc.

En este artículo, te mostramos 10 ejemplos de usos frecuentes de SMS en las empresas. ¡Sigue leyendo!]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>8c09bdb6f5a40338e337c3e84fedad2d</guid>
                <pubDate>Fri, 23 Dec 2022 10:32:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[¿Cómo elegir un canal de mensajería?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/como-elegir-un-canal-de-mensajeria/</link>
                <description><![CDATA[Existe una gran cantidad de aplicaciones de mensajería y canales de comunicación móvil en todo el mundo. Hay diversos tipos de aplicaciones y cada vez más aplicaciones nativa, pero los mensajes de texto SMS estándar aún se utilizan en gran medida. ¿En qué canal deberías invertir tus recursos?]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>71db1658cd4e580f3eca370daeb2e497</guid>
                <pubDate>Thu, 22 Dec 2022 10:27:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Usos del marketing SMS en B2B para impulsar tu negocio]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/usos-del-marketing-sms-marketing-b2b/</link>
                <description><![CDATA[Seguramente has oído hablar ya de las campañas de marketing SMS dirigidas a consumidores, pero ¿conoces el marketing SMS para B2B? 

Los mensajes de texto B2B permiten comunicarse de forma eficaz con los clientes, ayudan a entablar relaciones con los responsables de tomas de decisiones y ofrecen información para fundamentar las decisiones de compra.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>76b1360cee47ca331c27ce1dd51dd706</guid>
                <pubDate>Wed, 21 Dec 2022 10:24:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Cómo crear fácilmente una firma electrónica en 5 pasos con Sign]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/como-crear-una-firma-electronica/</link>
                <description><![CDATA[Según estudios, muchas personas aún creen que crear una firma electrónica es un proceso complicado. Esto significa que muchas aún usan la firma tradicional, es decir, la firma manuscrita, a pesar de que genera mayores costes, menores niveles de productividad y más daños en el medioambiente.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
                <guid>18571d65bbe5a6ba928b52ff7849f03d</guid>
                <pubDate>Tue, 20 Dec 2022 09:10:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Mejora la experiencia de los candidatos con WhatsApp Business Platform]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/mejora-la-experiencia-de-los-candidatos-con-plataforma-de-whatapp-business/</link>
                <description><![CDATA[WhatsApp es una de las soluciones de mensajería más grandes del mundo. A nivel mundial, tiene 2000 millones de usuarios y cada día se envían 100.000 millones de mensajes por esta aplicación. Por lo tanto, WhatsApp es un canal fundamental en el que las empresas pueden comunicarse con sus audiencias. 

En el mercado de contratación, WhatsApp se ha vuelto aún más común para invitar a potenciales solicitantes de empleo a ponerse en contacto con los técnicos de selección o al revés.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>a21c1a59347515c2e72f02389ada281c</guid>
                <pubDate>Mon, 19 Dec 2022 10:50:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[10 formas en que la tecnología puede impulsar la popularidad de los museos y parques]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/aumenta-la-popularidad-de-museos-y-parques-con-tecnologia/</link>
                <description><![CDATA[La mayoría de los museos y parques se centran en la experiencia en vivo de sus visitantes. Sin embargo, con un número cada vez mayor de visitantes formado por generaciones más jóvenes, como los millennials y la generación Z, la experiencia móvil es cada vez más importante.


Especialmente con la disminución del número de visitantes, ahora es el momento de explorar oportunidades para atraer nuevas corrientes de visitantes. Adoptar la tecnología puede ayudar a ello; descubre diez formas de hacerlo y disfruta de los beneficios.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>645fed13842e69d9bf4e47ada39a5d3b</guid>
                <pubDate>Mon, 19 Dec 2022 10:00:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[El valor de interactuar con los clientes durante la experiencia de cliente de servicios públicos]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/experiencia-de-cliente-de-servicios-publicos/</link>
                <description><![CDATA[Las empresas de servicios públicos interactúan con sus clientes a diario, por ejemplo, durante los pagos de facturas en línea o al responder preguntas sobre su uso. Existen muchos puntos de contacto e interacciones en el recorrido del cliente de los servicios públicos.

Pero, ¿cómo puedes interactuar con los clientes en el momento adecuado? Descubre cómo hacerlo en este artículo, en el que te explicamos 7 fases del recorrido del cliente de los servicios públicos. ¡Sigue leyendo!]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>04d57f92bbedd299db4b85684a569436</guid>
                <pubDate>Fri, 16 Dec 2022 07:23:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Conoce 17 plantillas de SMS de atención al cliente que puedes usar ya en tu negocio]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/plantillas-de-sms-de-atencion-al-cliente/</link>
                <description><![CDATA[Además de ahorrarte tiempo, las plantillas de mensajes SMS de atención al cliente permiten a tu equipo crear comunicaciones personalizadas afines a la marca con tan solo unos clics. En este artículo te dejamos algunos ejemplos de plantillas de mensajes de texto comerciales que puedes usar para proporcionarles a tus clientes la información que necesitan de manera rápida.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>6b7b2027b2aa194d772aae3a010eaffd</guid>
                <pubDate>Mon, 31 Oct 2022 12:17:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Logística: Un valioso compromiso con el cliente para una logística eficaz y una relación duradera con el cliente]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/valioso-compromiso-con-el-cliente-para-una-logistica-eficaz-y-una-relacion-duradera-con-el-cliente/</link>
                <description><![CDATA[Con los millones de paquetes que se entregan a diario en todo el mundo, las comunicaciones se han convertido en una parte integral del mundo de la logística. Si hay algo que los clientes quieren es información útil sobre sus paquetes. ¿Ha llegado el pedido? ¿Cuándo llegará? ¿Cómo se puede devolver? Si no se les hace partícipes en los canales adecuados -los que ellos quieren utilizar-, verás cómo se dispara la insatisfacción de los clientes en los momentos críticos. ¿Cómo puedes evitarlo? Echemos un vistazo a los diferentes puntos de contacto e interacciones dentro del proceso de entrega.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
                <guid>e5b891948eca2b5f0dfb70e29725b5e1</guid>
                <pubDate>Tue, 25 Oct 2022 10:49:53 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[4 preguntas sobre Voice en Mobile Service Cloud]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/preguntas-integracion-voz-mobile-service-cloud/</link>
                <description><![CDATA[Al pensar en la atención al cliente, la primera imagen que se viene a la mente son agentes con auriculares en un call center, pero eso es cosa del pasado: todos los canales de mensajería desempeñan un papel fundamental en nuestra vida diaria, por lo que los call centers ha evolucionado hasta convertirse en un centro de contacto. Los clientes quieren comunicarse con las empresas tal como lo hacen con sus amigos y familiares. En ocasiones, basta con una conversación rápida por chat, en otras, es necesario llamar por teléfono. En CM.com entendemos esto y, por ello, hemos añadido Voice como canal a Mobile Service Cloud: conectamos a los clientes y las empresas a través del teléfono y cualquier canal de mensajería. En este artículo, te contamos más acerca de Voice


 en Mobile Service Cloud.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>6afc623c62b1d2b3a1dcaedc83545f79</guid>
                <pubDate>Fri, 30 Sep 2022 10:52:06 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Juniper reconoce a CM.com como líder del mercado de CCaaS]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/prensa/juniper-lider-ccaas/</link>
                <description><![CDATA[Juniper Research clasifica a CM.com, el líder del mercado de software en la nube para el Comercio Conversacional, como líder del mercado de Contact Center-as-a-Service (CCaaS).]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
                <guid>40d75c8cd2998b1f918907aa9e6fddc1</guid>
                <pubDate>Wed, 17 Aug 2022 06:00:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Por qué deberías unificar los datos de los clientes y cómo te puede ayudar una Customer Data Platform]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/unificar-los-datos-de-los-clientes-customer-data-platform/</link>
                <description><![CDATA[Actualmente, hay una gran demanda de personalización para los clientes. Ellos quieren esta personalización y las empresas la quieren ofrecer. Para que tu empresa ofrezca experiencias personalizadas con éxito, lo primero que debes hacer es unificar los datos de los clientes mediante una Customer Data Platform.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Tom Faas]]></author>
                <guid>4fd2f68c5382885b8f6c1d9a377bfcb0</guid>
                <pubDate>Wed, 20 Jul 2022 09:00:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Como mejorar la relación con tus clientes a través de los mensajes directos de Instagram]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/como-mejorar-la-relacion-con-tus-cliente-a-traves-de-los-mensajes-directos-de-instagram/</link>
                <description><![CDATA[Construir relaciones significativas con los clientes es algo que toda empresa desea hacer. Una buena relación con el cliente aumentará la lealtad a la marca y, a largo plazo, los ingresos. Instagram es un excelente lugar para construir buenas relaciones con los clientes debido a su naturaleza social.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>d423a7216e4d6c7e741dce823fece9dc</guid>
                <pubDate>Tue, 19 Jul 2022 10:04:14 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[7 habilidades esenciales para resolver conflictos en la atención al cliente]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/7-habilidades-para-resolver-conflictos-en-la-atencion-al-cliente/</link>
                <description><![CDATA[Las marcas atraen normalmente a los clientes mediante sus reconocidos productos, servicios o reputación. Lo que hace que los clientes las abandonen es la mala atención al cliente.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Brechtje van Houtum]]></author>
                <guid>18acf3ad8741f3b5826ea889ea066875</guid>
                <pubDate>Mon, 11 Jul 2022 07:00:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Cómo crear una estrategia de SMS exitosa]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/como-crear-una-estrategia-de-sms-exitosa/</link>
                <description><![CDATA[¿Quieres crear una estrategia de SMS para tu empresa? En el mundo hay 5,1 millones de usuarios de telefonía móvil, así que no es mala idea. Esta cifra representa a un 67 % de la población mundial, que está a tu alcance mediante esta potente herramienta de comunicación.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
                <guid>1f53887aa606c47ad3c979e3131e8305</guid>
                <pubDate>Wed, 06 Jul 2022 09:00:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Mejora la experiencia de cliente con la firma electrónica]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/mejora-la-experiencia-de-cliente-con-la-firma-electronica/</link>
                <description><![CDATA[La creatividad de tu publicidad, el diseño de tu web y el toque personal de tu equipo de ventas contribuyen a la experiencia de cliente. Ofrecer una experiencia de primera calidad ayuda a conseguir más clientes y generar más ingresos. Por lo tanto, cuando un cliente se dispone a firmar, no tiene sentido darle una experiencia mala.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Brechtje van Houtum]]></author>
                <guid>06cb66dfa0e99b5cccd310b5641959fd</guid>
                <pubDate>Fri, 01 Jul 2022 08:00:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Casos de uso de autenticación de varios factores]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/casos-de-uso-de-autenticacion-de-varios-factores/</link>
                <description><![CDATA[La autenticación de varios factores es uno de los métodos más eficaces que las empresas tienen para proteger sus sistemas y las cuentas online de los clientes contra hackeos, spam, robo de datos y otras amenazas. Echemos un vistazo a algunos casos de uso comunes de autenticación de varios factores en sectores de alto riesgo que podrían aprovechar la autenticación de varios factores en sus protocolos de seguridad.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
                <guid>a187568ec8e4ba680a1bf94965e87ea4</guid>
                <pubDate>Wed, 29 Jun 2022 08:19:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[8 tendencias del sector hotelero]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/8-tendencias-del-sector-hotelero/</link>
                <description><![CDATA[El sector hotelero se diferencia de otros sectores en que la experiencia de cliente es su producto. Para alcanzar el éxito en dicho sector, se debe ofrecer una excelente experiencia de cliente de manera constante.

Esto es todo un reto, ya que los deseos de los huéspedes cambian continuamente: lo que se considera una experiencia excelente hoy en día puede ser distinto dentro de un año. Las nuevas tendencias avanzan a un ritmo vertiginoso; asimismo, se ven influidas por otros sectores. Actualmente, la atención al cliente digital y la física van de la mano, y ofrecer un (auto)servicio rápido e inteligente es clave.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>b11439795fe5f594f093a85955fee2af</guid>
                <pubDate>Fri, 24 Jun 2022 08:15:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[7 consejos para mejorar tu experiencia de cliente en ecommerce]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/mejora-tu-experiencia-de-cliente-en-ecommerce/</link>
                <description><![CDATA[Hoy en día, los consumidores desean una experiencia de compra cómoda con la capacidad de resolver problemas de forma rápida y sencilla: cuanto más rápido, mejor. En este artículo, te explicamos siete maneras de mejorar tu experiencia de atención al cliente y conservar más compradores.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>9d213e8cc9300d43855f6f8b15f2abcf</guid>
                <pubDate>Fri, 17 Jun 2022 05:54:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Combina el chat en directo con un chatbot]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/combina-el-chat-en-directo-con-un-chatbot/</link>
                <description><![CDATA[Si tu estrategia de atención al cliente no incluye el chat en directo, seguro estás desaprovechando un factor que aumenta enormemente la satisfacción del cliente. Con el chat en directo, los tiempos de espera son cortos y los clientes pueden seguir con su día mientras el equipo resuelve sus problemas. Sin embargo, al equipo de atención al cliente puede suponerle una carga de trabajo pesada, ya que una gran parte de su tiempo la dedica a responder preguntas repetitivas que son fáciles de contestar, pero consumen mucho tiempo.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>0df36b782e308f123171ca2e7b085c97</guid>
                <pubDate>Wed, 15 Jun 2022 04:28:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Los chatbots en la atención al cliente han llegado para quedarse]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/los-chatbots-en-la-atencion-al-cliente-llegan-para-quedarse/</link>
                <description><![CDATA[Cada vez más empresas implementan chatbots en la atención al cliente. Este tipo de inteligencia artificial (IA) ha llegado para quedarse, pues aunque (aún) no sustituyan el contacto humano, su evolución es excepcional. Ya no valen los argumentos del pasado, ahora es el momento de integrar bots en la atención al cliente.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>84cbce9d7a0954509d32687a953003c2</guid>
                <pubDate>Fri, 10 Jun 2022 07:07:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Cómo digitalizar el sector de seguros fácilmente con soluciones inteligentes]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/como-digitalizar-el-sector-de-seguros-con-soluciones-inteligentes/</link>
                <description><![CDATA[Los consumidores aún no están acostumbrados a tratar asuntos de seguros en la web y mediante sus móviles, aunque prefieren hacerlo así. Para las aseguradoras, esto supone ofrecer accesibilidad en cualquier canal y momento, pero todavía no hacen lo suficiente para cumplir esta expectativa. Según una investigación de KPMG en la que se encuestó a 70 ejecutivos de aseguradoras internacionales, las aseguradoras son conscientes de ello: prevén una gran pérdida de ventas de clientes que preferirán irse con empresas del sector insurtech o fintech. Sin embargo, esto es fácil de evitar sin cambiar todo el entorno de TI. Con las soluciones de inteligentes de CM.com, las aseguradoras pueden tomar medidas de manera fácil y rápida que les permitirán digitalizarse. Descúbrelas en este artículo.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>d122af9f977283dea6f65e55d92d3e96</guid>
                <pubDate>Wed, 08 Jun 2022 09:05:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[3 preguntas para reducir el churn rate]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/reduce-el-churn-o-abandono-de-clientes/</link>
                <description><![CDATA[¿Te cuesta bajar la tasa de abandono de clientes o churn rate? Si trabajas en los sectores de servicios públicos o telecomunicaciones, probablemente siempre buscas nuevas formas de conservar a los clientes a largo plazo. 

Históricamente, ambos sectores han tenido tasas de abandono relativamente altas. El sector de telecomunicaciones tiene una tasa media de abandono de entre el 30 % y 35 %, el sector de servicios públicos, de entre el 12 % y 15 %.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>1b73d81619755410190bc3eb3b8ae665</guid>
                <pubDate>Mon, 06 Jun 2022 04:04:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Por qué el marketing SMS es más eficaz que nunca]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/por-que-el-marketing-sms-es-mas-eficaz-que-nunca/</link>
                <description><![CDATA[Cuando se envió el primer mensaje de texto SMS en diciembre de 1992, nadie sabía lo popular que se harían los SMS. En 1993, Nokia presentó su primer teléfono móvil con una función de mensajería SMS, pero en aquel entonces aún no era tan común tener un teléfono móvil. 

En la siguiente década, la popularidad de los SMS estalló, y como los móviles aún no tenían teclados completos, llegaron innovaciones lingüísticas como el lenguaje SMS.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>63c71072d78cc5bf099fba87ed7e4c43</guid>
                <pubDate>Fri, 03 Jun 2022 03:00:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[4 tipos de chatbots para atención al cliente]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/4-tipos-de-chatbots-de-atencion-al-cliente/</link>
                <description><![CDATA[¡El futuro ha llegado! Con la tecnología de chatbots, los comandos simples han evolucionado y ahora son una potente herramienta de la atención al cliente. Descubre cuatro tipos de chatbots y ofrece a tus clientes una experiencia automatizada única.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>0d427fcd68f0aeb054837fd5f03d23f4</guid>
                <pubDate>Wed, 01 Jun 2022 03:26:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[De lo listo a lo excepcionalmente inteligente: descubre la inteligencia de los chatbots]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/de-listo-a-excepcionalmente-inteligente-chatbots/</link>
                <description><![CDATA[La inteligencia artificial y los chatbots están reinventando la comunicación con los clientes. Cada día hay novedades en la tecnología, por lo que puede tomar mucho tiempo mantenerse al día de ellas. 

En CM.com, las últimas tendencias no pasan desapercibidas y te contamos cómo puedes aprovechar lo último en tecnología para ofrecerles a tus clientes una experiencia que te hará crecer y ganar. Aquí te contamos sobre algo que lo está petando en atención al cliente: los chatbots.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>d7b34ccfc3f330a2a577b301458a7da3</guid>
                <pubDate>Mon, 30 May 2022 03:17:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Conoce el éxito del entorno móvil en la banca y las finanzas]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/resumen-estudio-el-papel-del-entorno-movil-en-el-exito-de-banca-y-finanzas/</link>
                <description><![CDATA[El papel del móvil en la banca y las finanzas cada vez tiene más relevancia. En la actualidad, las aplicaciones de banca móvil y de pagos tienen una buena aceptación. Sin embargo, con todas las novedades surgen nuevas perspectivas de mejora y, por lo tanto, muchos investigadores han estudiado el papel del entorno móvil en el sector bancario y financiero. En este artículo, te dejamos un breve resumen de algunos hallazgos significativos.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>824e5d911af344e50375256488b6ef73</guid>
                <pubDate>Tue, 24 May 2022 23:19:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Ideas de códigos QR de WhatsApp para crear una lista de contactos]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/ideas-de-codigo-qr-de-whatsapp-para-crear-una-lista-de-contactos/</link>
                <description><![CDATA[La tecnología actual permite crear el recorrido con "el camino más fácil", en gran parte, porque es muy difícil conseguir y conservar clientes, en un mundo empresarial enormemente competitivo. Por tanto, resulta imprescindible hacer que cada experiencia que los clientes tengan con la empresa sea fluida y agradable.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>3d29f8124fa18211db97760f4ef00093</guid>
                <pubDate>Fri, 20 May 2022 04:46:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Las 5 habilidades principales para los profesionales de marketing y ventas en 2030]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/las-5-habilidades-principales-para-marketing-ventas-2030/</link>
                <description><![CDATA[Si sientes que el mundo cambia cada vez más rápidamente, es porque es verdad. Desde la década de los 80, la tecnología informática ha acelerado la forma en que las personas trabajan y viven. Por si fuera poco, con la llegada de la pandemia de COVID-19 todo se aceleró aún más.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>ea5881217ed2c7c15e9b68099fb053d4</guid>
                <pubDate>Mon, 16 May 2022 05:05:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Cómo definirá la relación con el cliente tu modelo de negocio]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/la-relacion-del-cliente-define-el-modelo-de-negocio/</link>
                <description><![CDATA[Las nuevas generaciones de clientes exigen distintos enfoques empresariales. Los consumidores actuales están bien informados y son expertos en tecnología; asimismo, tienen altas expectativas de cualquier negocio. Un modelo de negocio centrado en el cliente puede ayudarte a cumplir sus estándares.
Analicemos estas nuevas generaciones antes de profundizar en cómo puedes adoptar un enfoque centrado en el cliente.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>d6520c5b5738441e090642bb2da29580</guid>
                <pubDate>Fri, 13 May 2022 03:02:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[La importancia de las operaciones fluidas para el compromiso del cliente]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/la-importancia-de-las-operaciones-fluidas-para-el-compromiso-del-cliente/</link>
                <description><![CDATA[Seguramente sabes lo importante que es crear una gran experiencia de cliente. Por lo tanto, ya has invertido en soluciones que mejorarán el recorrido del cliente, ¿pero están teniendo el efecto previsto? ¿Tus clientes están satisfechos?]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>58db95a42e145f2dc15f2a6af78f6c27</guid>
                <pubDate>Wed, 11 May 2022 06:56:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Chatbot vs. chat en directo: ¿cuál es tu mejor opción?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/chatbot-vs-chat-en-directo/</link>
                <description><![CDATA[El chat se está popularizando rápidamente entre los clientes como el medio de comunicación con las empresas. Esta forma de comunicarse les permite a los clientes resolver sus problemas rápidamente y conocer más sobre los productos o servicios de una marca. El chat es rápido, eficaz y elimina las esperas largas de las llamadas telefónicas y las comunicaciones interminables por correo electrónico.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>3ecc4fb96acfa14fa390a1b10ddfb999</guid>
                <pubDate>Mon, 09 May 2022 03:35:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[6 casos de uso de chatbots para revolucionar el comercio minorista y el ecommerce]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/seis-cambios-del-comercio-minorista-con-chatbots/</link>
                <description><![CDATA[En el mundo supercompetitivo del comercio minorista, la automatización puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Si dedicas demasiado tiempo para encargarte de devoluciones laboriosas o de responder a preguntas repetitivas, te quedarás sin tiempo para centrarte en las estrategias de ventas y crear una base de clientes. Al automatizar elementos importantes de tus operaciones de comercio minorista, la carga de trabajo de tu equipo se reduce y este puede alcanzar grandes objetivos.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>cbe26b8c7bd2acfb065b29c5de97745b</guid>
                <pubDate>Thu, 28 Apr 2022 23:13:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Mejora las Live Experiences en el Ocio y los Viajes]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/mejora-las-live-experiences-en-el-ocio-y-los-viajes/</link>
                <description><![CDATA[Como negocio que gira en torno a las Live Experiences (o Experiencias en Vivo), sabemos que en el sector del ocio y los viajes -a diferencia de otros- las experiencias que se crean no se centran en añadir valor a un producto existente, sino que son el producto en sí. Así pues, es posible que necesites una solución que entienda esto y que pueda ayudarte a relacionarte mejor con tus clientes. Esto puede conseguirse fácil y rápidamente mediante la digitalización. Siga leyendo para saber cómo.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>74cbbf70378e5a403209ca5791abdc59</guid>
                <pubDate>Tue, 26 Apr 2022 05:18:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[5 consejos para crear el mejor chatbot]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/5-consejos-para-crear-el-mejor-chatbot/</link>
                <description><![CDATA[Cada vez más empresas descubren las ventajas de los chatbots, sin embargo, existen varios obstáculos que pueden impedir que los chatbots proporcionen una experiencia óptima. Sigue los consejos de este artículo para crear un buen chat.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>4f1fd65fa61b3a8ff132e945f9147049</guid>
                <pubDate>Wed, 13 Apr 2022 01:00:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Busca la oportunidad: los "momentos de la verdad" en servicios financieros]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/momentos-de-la-verdad/</link>
                <description><![CDATA[“Momento de la verdad”. La expresión ha existido durante años. ¿Cómo sigue siendo relevante? ¿Y cuándo algo es un “momento de la verdad”? Descúbrelo en este artículo y aprende cómo puedes manejar esos momentos con cuidado.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>c51e46a73a6da552fc6636ac7ad1abe2</guid>
                <pubDate>Mon, 11 Apr 2022 01:56:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Seis formas de mostrar más empatía en las conversaciones de la atención al cliente]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/seis-formas-de-mostrar-empatia-en-conversaciones-de-atencion-al-cliente/</link>
                <description><![CDATA[Tal como se puede esperar, el foco de la atención al cliente siempre ha sido el cliente. ¿Están cambiando esto la tecnología, el Big Data, la IA y la automatización? En absoluto. El cliente siempre será la prioridad. Incluso al crear muchas automatizaciones, no se puede dejar de lado el tacto humano. Una de las habilidades más importantes que deben poseer los agentes de atención al cliente es la empatía. Te dejamos seis consejos para ayudar a tu equipo a entablar conversaciones de servicio más empáticas.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>face257d81732cedf547b9721dec4b61</guid>
                <pubDate>Thu, 07 Apr 2022 07:07:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Evita perder un tercio de tus clientes en un solo día]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/evita-perder-un-tercio-de-tus-clientes-en-un-solo-dia/</link>
                <description><![CDATA[Según PwC, el 32% de los clientes se alejaría de una marca después de tan solo una mala experiencia. Incluso si aman la marca, el 59% de ellos se alejarían después de dos malas experiencias.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>52075782e436b5ceb37a364dcc6d7b21</guid>
                <pubDate>Wed, 30 Mar 2022 21:22:27 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Empieza a usar mensajes interactivos de WhatsApp]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/empezar-a-usar-mensajes-interactivos-de-whatsapp/</link>
                <description><![CDATA[Desde su lanzamiento hace unos años, WhatsApp Business se ha convertido rápidamente en una de las opciones más populares de comunicación empresarial. Por este motivo, WhatsApp ha ampliado sus herramientas empresariales y ha añadido mensajes interactivos.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>3c131000960279f96e47c70b8697dee2</guid>
                <pubDate>Wed, 30 Mar 2022 19:21:03 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[El poder de un enfoque relacional para los sectores retail y ecommerce]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/enfoque-relacional-para-retail-y-ecommerce/</link>
                <description><![CDATA[Toda marca ambiciosa sabe que ofrecer una gran experiencia al cliente es clave para el éxito a largo plazo y generar más ganancias. De hecho, una encuesta de Qualtrics reveló que el 94% de los encuestados comprará más después de una muy buena experiencia de cliente. Sin embargo, no todas las empresas saben cómo desarrollar y ofrecer el enfoque que les ayudará a alcanzar sus objetivos.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>d8d85991d4eb4a04a2322a46746e0c93</guid>
                <pubDate>Wed, 30 Mar 2022 01:15:34 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Seis mitos sobre la fidelidad del cliente que creen los equipos de atención al cliente y las marcas minoristas]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/seis-mitos-sobre-la-fidelidad-en-atencion-al-cliente/</link>
                <description><![CDATA[Hay quienes creen que se puede ganar fidelidad al “deleitar” a los clientes, otros dicen que lo mejor para conseguir la fidelidad es con una “experiencia emocional positiva” y otros dicen que no se debería usar el término “fidelidad” en absoluto, ya que es engañoso y nadie puede ser realmente “fiel” a una marca. ¿Cuál será la verdad?]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>77b5c8d8588e2b41735adfd9fc113c27</guid>
                <pubDate>Mon, 28 Mar 2022 03:00:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Cómo crear contenido excelente de atención al cliente]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/como-crear-excelente-contenido-de-atencion-al-cliente/</link>
                <description><![CDATA[La atención al cliente no se trata solo de resolver los problemas de los clientes, sino de hacer que el recorrido desde la visita al sitio web hasta la fidelidad del cliente sea lo más fácil posible. La forma más inteligente de lograrlo es responder a todas las preguntas de los clientes potenciales antes de que las formulen.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>4d94d6c633237e85422543c495408434</guid>
                <pubDate>Fri, 25 Mar 2022 05:00:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Las diez principales habilidades interpersonales de los representantes eficaces de atención al cliente]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/10-habilidades-interpersonales-clave-atencion-al-cliente/</link>
                <description><![CDATA[Para tratar con los clientes por teléfono, correo electrónico o chat en directo, es necesario poseer varias habilidades interpersonales. Un buen agente de atención al cliente requiere la delicadeza de un diplomático, la destreza oral de un político, la empatía de un terapeuta y la bondad de un amigo dispuesto a ayudar.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
                <guid>e789d57d467969a4948a1ed5a72996c7</guid>
                <pubDate>Wed, 23 Mar 2022 09:00:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Cinco estilos de gestión que crean equipos de atención al cliente de alto rendimiento]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/cinco-estilos-de-liderazgo-atencion-cliente/</link>
                <description><![CDATA[Hemos identificado cinco distintos estilos de gestión que ayudan a crear equipos de atención al cliente de alto rendimiento, aunque los gerentes más exitosos son los ninjas que logran adaptarse y cambiar de estilo.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
                <guid>ee01a28dacf5d1a45449cb7abcb6ef95</guid>
                <pubDate>Tue, 15 Mar 2022 06:56:28 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Doble factor de autenticación y firma electrónica, claves para la protección de datos]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/prensa/doble-factor-de-autenticacion-y-firma-electronica-claves-para-la-proteccion-de-datos/</link>
                <description><![CDATA[En 2021 se produjeron una media de 40.000 ciberataques al día en España]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
                <guid>9e735e2a5a872e8ea9e82ef14f144706</guid>
                <pubDate>Tue, 08 Feb 2022 13:10:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com recibe el premio Platinum a la Mejor Solución CCaaS y a la Mejor Solución de Comercio Conversacional en los Future Digital Awards de Juniper Research]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/prensa/cmcom-recibe-el-premio-platinum-a-la-mejor-solucion-ccaas-y-a-la-mejor-solucion-de-comercio-conversacional-en-los-future-digital-awards-de-juniper-research/</link>
                <description><![CDATA[Juniper Research galardona las soluciones de telecomunicaciones más innovadoras e impactantes en los Future Digital Awards for Telco Innovation]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
                <guid>80211e8c9abb42a456ded033b48fc19e</guid>
                <pubDate>Wed, 02 Feb 2022 11:22:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Tendencias del marketing digital del 2022]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/tendencias-del-marketing-digital-2022/</link>
                <description><![CDATA[Cada año, se espera que los profesionales del marketing hagamos cada vez más, pero eso no quiere decir que debamos pasar noches sin dormir ni empezar a trabajar a las 6 de la mañana. Para conseguir hacer mucho más, basta con adoptar algunas de las herramientas del marketing digital disponibles.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>cc3bba89ad1d1b1e14183ea9e12800b0</guid>
                <pubDate>Tue, 21 Dec 2021 14:54:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com consolida su presencia en el sector de los eventos con la adquisición de Appmiral]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/prensa/cmcom-consolida-su-presencia-en-el-sector-de-los-eventos-con-la-adquisicion-de-appmiral/</link>
                <description><![CDATA[-	La solución de firma electrónica de CM.com está a disposición de sus partners tecnológicos en forma de API]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
                <guid>6a3c7715a86290369bad8a23c0c97fe0</guid>
                <pubDate>Thu, 16 Dec 2021 13:47:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Guía de uso de plantillas y botones de mensajes de WhatsApp para principiantes]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/guia-de-plantillas-de-mensajes-de-whatsapp-para-principiantes/</link>
                <description><![CDATA[Las plantillas de mensajes de WhatsApp Business son formatos de mensajes específicos que las empresas utilizan para enviar notificaciones, alertas y mensajes de atención al cliente a las personas que han optado por recibir mensajes. Estos pueden ser recordatorios de citas, información sobre envíos, resoluciones de problemas, actualizaciones de pagos, entre otros, y ahora se pueden enriquecer con botones interactivos. Aquí te dejamos lo que necesitas saber sobre esta plataforma.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>960e700ebf1119fd2017219e0d1cd25f</guid>
                <pubDate>Fri, 03 Dec 2021 16:00:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[7 ventajas de usar la autenticación de varios factores]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/7-ventajas-de-usar-la-autenticacion-de-varios-factores/</link>
                <description><![CDATA[Proteger los datos de los clientes es una prioridad para toda empresa moderna. Una de las formas más seguras de verificar la información del cliente es usar la autenticación de varios factores. En este artículo, analizaremos las principales ventajas de la autenticación de varios factores y explicaremos por qué es imprescindible para las empresas nativas en plataformas móviles.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>4b1c675aa9596dabc6dfcefaba269efb</guid>
                <pubDate>Fri, 03 Dec 2021 13:01:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[5 casos de uso de un bot de WhatsApp]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/5-casos-de-uso-de-un-bot-de-whatsapp/</link>
                <description><![CDATA[Con aproximadamente 2000 millones de usuarios activos en más de 180 países, WhatsApp es una aplicación de comunicación prolífica que está preparada para el uso comercial. El chatbot (o bot) de WhatsApp es una herramienta de comunicación particularmente valiosa para las empresas si se implementa de manera efectiva.

Aquí te damos cinco casos de uso del bot de WhatsApp.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>e421bc587d7f52545e507730e961ebf3</guid>
                <pubDate>Thu, 02 Dec 2021 18:01:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[¿Qué es la Proptech?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/que-es-la-proptech/</link>
                <description><![CDATA[El sector inmobiliario ha tardado relativamente en aprovechar las ventajas de la tecnología y automatización del marketing, a pesar de que hay muchos elementos de la gestión inmobiliaria de los cuales la tecnología se encarga mejor que los humanos. ¿Por qué está tardando la adopción de la tecnología?]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>7038ae741932831a839c079a5ef821e9</guid>
                <pubDate>Tue, 30 Nov 2021 09:50:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Sign ya disponible como API]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/prensa/cm-sign-ya-disponible-como-api/</link>
                <description><![CDATA[La solución de firma electrónica de CM.com está a disposición de sus partners tecnológicos en forma de API]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
                <guid>f00de08a42bd39d1a5532745dbf68ca9</guid>
                <pubDate>Wed, 20 Oct 2021 06:54:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Cómo ofrecer una buena experiencia a los candidatos sin obstáculos (digitales)]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/una-buena-experiencia-candidatos-sin-obstaculos-digitales/</link>
                <description><![CDATA[Durante la última década, muchas organizaciones se han propuesto la tarea de priorizar al cliente. Sin embargo, a pesar de la batalla por nuevos talentos en el mercado laboral, este principio no determina la forma de pensar y actuar durante un proceso de selección. La digitalización de los procesos podría ayudar a convertir la acumulación de tareas pendientes en una ventaja.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>e4a1a50c1014fde2fb9a1b6539d7f7ab</guid>
                <pubDate>Thu, 07 Oct 2021 18:59:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Ventajas de integrar una API de SMS para escalar las comunicaciones de tu negocio]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/integracion-sms-api/</link>
                <description><![CDATA[Los SMS funcionan de maravilla para la mensajería comercial y la entrega de mensajes. Es el canal más accesible que aún se usa todos los días y es poco probable que desaparezca pronto. Por ello, la mayoría de las empresas, grandes y pequeñas, utilizan los SMS para comunicarse con sus clientes donde y cuando quieren.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>29a54ed22be609c3b84e69f422146676</guid>
                <pubDate>Thu, 07 Oct 2021 07:00:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Más allá del hype: usar bots de voz para prestar tu servicio]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/bots-de-voz-atencion-al-cliente/</link>
                <description><![CDATA[¿Son los bots de voz el futuro de la atención al cliente? Muchas personas creen que sí; al menos deberías considerar esto. Creemos en un futuro de la atención al cliente omnicanal. Asegúrate de que tus clientes puedan ponerse en contacto contigo en el canal que ellos prefieran. En este artículo, te explicaremos por qué un bot de voz también puede mejorar tu atención al cliente.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>52c61c4110018cea92687bf01d13b96e</guid>
                <pubDate>Wed, 06 Oct 2021 09:35:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[¿Qué diferencias hay entre la firma electrónica y la firma digital?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/la-firma-electronica-y-la-firma-digital/</link>
                <description><![CDATA[Recibir documentos impresos firmados es poco práctico y más difícil que nunca en la era de COVID-19, lo cual aumenta la necesidad de las firmas electrónicas y digitales. Descubre las diferencias clave entre las firmas electrónicas y las firmas digitales en esta guía útil.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>5861d68bf89e2ca0995394035ac9e4a1</guid>
                <pubDate>Tue, 14 Sep 2021 16:00:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[11 ventajas de adoptar software de firma electrónica]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/ventajas-software-de-firma-electronica/</link>
                <description><![CDATA[¿Tu empresa ya usa la firma electrónica? Si quieres saber más sobre las ventajas que las firmas electrónicas pueden darle a tu negocio, aquí te lo contamos. En este artículo, explicamos las ventajas de las firmas electrónicas, además de todo lo que necesitas saber sobre el producto de firma electrónica de CM.com.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>fe5031b669a12b2a335a689f09cb41e4</guid>
                <pubDate>Tue, 14 Sep 2021 10:26:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[WhatsApp Business: la nueva forma de interactuar con tus clientes]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/whatsapp-business-la-nueva-forma-de-interactuar-con-tus-clientes/</link>
                <description><![CDATA[La popularidad de WhatsApp como aplicación de mensajería móvil está en constante crecimiento, y por buena razón. Con 2000 millones de usuarios activos diarios y 65.000 millones de mensajes enviados cada día en 180 países y 60 idiomas, no sorprende que Facebook (los desarrolladores de WhatsApp) haya ampliado su plataforma para incluir una aplicación comercial: WhatsApp Business.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>0f0ba1675994ac63f2b90d3df0593531</guid>
                <pubDate>Mon, 13 Sep 2021 12:39:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Ventajas de la firma digital vs. la firma manuscrita]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/ventajas-de-la-firma-digital-y-la-firma-manuscrita/</link>
                <description><![CDATA[En un mundo digitalizado, son muchas las ventajas de la firma digital frente a la firma manuscrita. Es por eso que las empresas están adoptando cada vez más las firmas digitales o electrónicas para agilizar el proceso de contratación, así como reducir su huella ecológica y costes. Veamos qué es la firma digital y la firma manuscrita y en qué se diferencian.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>ef7171b98d81a2adc137c0ce9cbf9473</guid>
                <pubDate>Mon, 13 Sep 2021 10:59:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[¡Top secret! Estas son las ventajas de los SMS en la comunicación empresarial para mejorar la relación con tus clientes]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/ventajas-sms-empresas-para-relacion-clientes/</link>
                <description><![CDATA[El SMS, para las empresas, es una herramienta de comunicación efectiva que, entre otros beneficios, te permite mejorar la relación con tus clientes. A pesar de que para la población general esta forma de comunicarse ha quedado obsoleta, hay varios puntos que siguen jugando a su favor.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>239e1c293f2ac0a3e637d31cda3292b4</guid>
                <pubDate>Thu, 12 Aug 2021 14:00:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[La RPA, IPA e IA: ¿qué significan para ti?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/rpa-ipa-ia-que-significan/</link>
                <description><![CDATA[Seguro que en algún momento te ha tocado llevar a cabo alguna tarea tan monótona y aburrida que te ha hecho desear que hubiese un robot que la hiciera por ti. 

En este tipo de situaciones es que llegan la RPA e IPA a librarte de la monotonía de los trabajos repetitivos y permitirte centrarte en las verdaderas virtudes humanas, como la empatía, la creatividad y el ingenio.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>7d120d3aa8dfc797116190e655abb278</guid>
                <pubDate>Wed, 11 Aug 2021 14:38:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Lo que los clientes quieren del marketing conversacional]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/marketing-conversacional/</link>
                <description><![CDATA[Más allá de una estrategia comercial, el marketing conversacional es una forma de tratar a tu activo más valioso: los clientes. Elimina los obstáculos entre el cliente y la empresa, y los reemplaza con el poder de la comunicación en tiempo real. ¡Sigue leyendo para saber más al respecto!]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>52a20955b9720ae87309fb7042dbb87c</guid>
                <pubDate>Wed, 11 Aug 2021 14:13:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Customer Data Platform (CDP): la clave para la mejor experiencia del cliente omnicanal]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/cdp-experiencia-del-cliente-omnicanal/</link>
                <description><![CDATA[Hasta hace poco, la automatización del marketing se centraba en el correo electrónico. Aunque el correo electrónico sigue siendo uno de los canales de comunicación principales, no es el único que puedes utilizar para ampliar tu alcance. Hoy en día, los clientes que viven en un mundo hiperconectado quieren interactuar con tu marca de una forma más personalizada a través de sus canales preferidos, es decir, todos los canales de mensajería móvil como SMS y WhatsApp. Sin embargo, para que tu comunicación sea verdaderamente omnicanal y automatizada, primero tienes que unificar los datos de los clientes; la mejor forma de hacerlo es con una Customer Data Platform (CDP).]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>97a88ac98c453e3bd23a83b7fafa743b</guid>
                <pubDate>Wed, 11 Aug 2021 12:26:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[De las conversaciones a conversiones: Integra Apple Pay con Apple Messages for Business]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/integrar-apple-pay-con-apple-business-chat/</link>
                <description><![CDATA[Conocido, seguro, instantáneo, personal. Algunas de las razones por las que los consumidores prefieren la mensajería móvil a las llamadas y el correo electrónico para comunicarse con las marcas. Con un beneficio añadido: las empresas pueden transformar el chat móvil en un canal de ventas. Apple Pay aumenta los ingresos por ventas y los índices de satisfacción de los clientes. El Gran Premio de Holanda de Fórmula 1 utilizó el Apple Messages for Business y el Apple Pay es un ejemplo de ello.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>8741c97a1d6a891b7f7f63259ccb22eb</guid>
                <pubDate>Wed, 11 Aug 2021 09:08:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Campañas de SMS Marketing: 3 ejemplos que nos encantan]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/campanas-de-sms-marketing-3-ejemplos-que-nos-encantan/</link>
                <description><![CDATA[Las campañas de SMS Marketing son una potente herramienta para tu negocio. Tal vez te preguntes si merece la pena enviar mensajes de texto SMS, en especial con todas las herramientas de mensajería innovadoras de ahora que los negocios pueden usar para sus acciones de Marketing. Pero, aunque los SMS sean los antecesores de estas novedades en comunicación, aún tienen algunas ventajas impresionantes que uno no se esperaría.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>c9b3426d44550506e328c40edbbcfc12</guid>
                <pubDate>Wed, 11 Aug 2021 07:10:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Personaliza al máximo: cómo aumentar el ROI con la segmentación inteligente de clientes]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/aumentar-el-roi-con-la-segmentacion-de-clientes-inteligente/</link>
                <description><![CDATA[Los mejores profesionales del marketing siempre buscan formas de afinar sus acciones de marketing y llegar a más clientes. Descubre cómo puedes aumentar el compromiso del cliente y el ROI con una estrategia de segmentación de clientes eficaz.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>c92e2cee45fc461f264f29476c669b22</guid>
                <pubDate>Mon, 19 Jul 2021 18:02:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[¿Conoces los mensajes proactivos de WhatsApp Business Platform?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/whatsapp-business-tipos-de-mensajes-proactivos-disponibles/</link>
                <description><![CDATA[¿Te has enterado? WhatsApp Business Platform permite obtener más tipos de mensajes proactivos en sus servicios y eso es una gran noticia para tu empresa. Significa que podrás ofrecer a tus clientes mucha más información de la que te permitía ofrecer hasta ahora: actualizaciones del catálogo, renovación de stock o recordatorios de citas, entre otras.

Conoce todos los detalles sobre los mensajes de Whatsapp Business Platform leyendo este artículo.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>b7da6e5dc54bd6503b69fd72cb3020f1</guid>
                <pubDate>Fri, 16 Jul 2021 11:42:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Las diferencias entre las plataformas CRM, CDP y DMP]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/diferencias-entre-crm-cdp-dmp/</link>
                <description><![CDATA[Los Data Management Platform (DMP), Customer Relationship Management (CRM) y Customer Data Platforms (CDP) desempeñan un papel importante en el Customer Journe, pero diferenciarlos puede resultar complicado. En este post, analizamos en qué se diferencian CRM, CDP y DMP, qué funciones realizan cada una y cómo pueden ayudarte a generar más información sobre los clientes.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>eefafa7dac6d7c1a367dba108482ede2</guid>
                <pubDate>Tue, 13 Jul 2021 07:40:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Políticas de opt-in de mensajes de texto: cumplir con las normas al usar SMS]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/opt-in-de-mensajes-de-texto/</link>
                <description><![CDATA[Una de las primeras reglas del marketing SMS es obtener permiso para enviar mensajes de texto a tus clientes. Los mensajes de texto con consentimiento (opt-in) protege a los consumidores contra el spam indeseado y garantizan que solo reciban mensajes de aquellas empresas que realmente sean de su interés.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>1fc8048662fd1941e4adc29e648e66e6</guid>
                <pubDate>Fri, 18 Jun 2021 13:04:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Todo lo que las empresas deben saber sobre la integración de la nueva Instagram Messaging API]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/integracion-de-instagram-messaging-api/</link>
                <description><![CDATA[Durante la conferencia anual F8, Facebook ha anunciado el despliegue de su API de Messenger para cubrir la mensajería de Instagram. Además de la mensajería de Facebook, la API de Facebook Messenger ahora también es compatible con la mensajería de Instagram. La API permite a las empresas gestionar todos los mensajes iniciados por las personas a gran escala. 
Vamos a sumergirnos en Instagram Messaging y aprender cómo puedes utilizar esta plataforma de medios sociales para mejorar la experiencia del cliente y hacer crecer tu negocio.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>8ec32f6cefa85ed20b762f971a776ab2</guid>
                <pubDate>Fri, 04 Jun 2021 15:14:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Cómo conseguir más leads con email marketing y marketing SMS]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/como-conseguir-mas-leads-con-email-marketing-y-marketing-sms/</link>
                <description><![CDATA[Si usas SMS o correos electrónicos —o, incluso mejor, ambos— como canales de marketing, preparas el mensaje, lo envías y analizas los resultados. Pero ¿cómo puedes mejorar el mensaje para conseguir mejores resultados la siguiente vez que envías un SMS o correo electrónico?]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>6afc1723e46ef204855e36aa11bfa243</guid>
                <pubDate>Tue, 25 May 2021 11:40:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[¿Qué es WhatsApp Business? Las principales ventajas de la aplicación de mensajería más popular]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/que-es-whatsapp-business/</link>
                <description><![CDATA[¿Quieres saber qué es WhatsApp Business y qué te ofrece como herramienta de atención al cliente? Introducir un nuevo canal puede llevar mucho tiempo y ser difícil, pero no hay de qué preocuparse. Aquí te explicamos todo lo que debes saber sobre WhatsApp]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>b61d10846a13d9e615fc3b0de712979a</guid>
                <pubDate>Fri, 14 May 2021 12:03:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Las ventajas de utilizar chatbots en 2021-2022]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/empezar-a-usar-chatbots-en-2021/</link>
                <description><![CDATA[Las ventajas de utilizar un chatbot en las empresas son cada vez más evidentes. Los chatbots han empezado a afianzarse en los últimos años, pero su creación se remonta a mucho tiempo atrás. En 1966 nació Eliza, el primer chatbot que solo contestaba algunas preguntas sencillas. Ahora, gracias al avance de las tecnologías como la inteligencia artificial (IA) y el procesamiento de lenguaje natural (PLN), los chatbots son cada día más inteligentes. ¿Qué es lo próximo?]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>afbccee0c78b25c15cfddda94ca7c87b</guid>
                <pubDate>Mon, 03 May 2021 16:23:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[12 KPIs de atención al cliente que deberías medir]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/kpi-de-atencion-al-cliente-que-deberias-medir/</link>
                <description><![CDATA[Los KPI de atención al cliente (o indicadores claves de rendimiento en español) brindan una manera de medir la eficacia de tus acciones de servicio al cliente. Ofrecer una excelente atención al cliente y aumentar el compromiso es más importante que nunca, y con ellos puedes descubrir qué métricas son las más rentables y mantener satisfechos a tus clientes.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>21048e43a5c2259f27f060bb1470c665</guid>
                <pubDate>Mon, 26 Apr 2021 17:33:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[9 errores del mobile marketing que hay que evitar en 2021]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/9-errores-del-mobile-marketing-que-evitar-en-2021/</link>
                <description><![CDATA[Ya no es ningún secreto que los consumidores esperan poder interaccionar con las marcas desde sus dispositivos móviles. Para las marcas, es el mejor canal para llegar a los clientes e impulsar las ventas. Aunque no todas las empresas necesitan tener una aplicación móvil para satisfacer las demandas de los clientes, todas requieren una estrategia de mobile marketing inteligente. En esta publicación, analizamos los errores de mobile marketing que debes evitar en 2021.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
                <guid>2fb60ef952409e52fbebefcbe805d867</guid>
                <pubDate>Mon, 19 Apr 2021 18:03:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Desmontamos 5 mitos sobre la automatización de la atención al cliente]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/5-mitos-sobre-la-automatizacion-de-la-atencion-al-cliente/</link>
                <description><![CDATA[En un mundo que está dominado por la mentalidad de la inmediatez, los clientes no solo quieren que les resolvamos sus consultas. También desean que seamos rápidos y eficientes. Los días de poner llamadas en espera —o de buscar la respuesta por todo el sitio web— han pasado a la historia, y la atención al cliente debe ajustarse a los nuevos tiempos. Las empresas tienen que proporcionar a cada cliente individual la experiencia inteligente y adaptada que se merece, por eso hemos desarrollado DigitalCX, una plataforma para la automatización de la atención al cliente.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
                <guid>da3e6e2a23abdc168223d1f1630bfcee</guid>
                <pubDate>Mon, 19 Apr 2021 11:15:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Éxito medible: 8 KPI de atención al cliente que son importantes para tu empresa]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/8-kpi-de-atencion-al-cliente-para-tu-empresa/</link>
                <description><![CDATA[Satisfacer a los clientes debería ser el principal objetivo de tu departamento de atención al cliente. Sabemos que la orientación al cliente no es algo nuevo. Pero ¿realmente estás dándole prioridad al cliente? Para mejorar el rendimiento de tu servicio de atención al cliente, necesitarás transformar los datos en acciones. En este documento te ofrecemos 8 KPI para empezar a usar tus datos y mejorar el servicio de atención al cliente.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>4287345993414c26795b0ff20d250671</guid>
                <pubDate>Mon, 12 Apr 2021 16:17:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[17 Formas de Mejorar la Satisfacción de tus Clientes con Mensajería Instantánea]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/17-maneras-de-mejorar-la-satisfaccion-de-tus-clientes/</link>
                <description><![CDATA[La facilidad de comunicación entre empresas y clientes depende mucho de la atención al cliente. Las tecnologías emergentes te ofrecen numerosas posibilidades para iniciar conversaciones con tus clientes. Las empresas utilizan cada vez más canales conversacionales  como WhatsApp y Facebook Messenger a través de mensajería instantánea para interaccionar con los clientes. ¿Pero cómo puedes usar estos canales? Para ponerte al día rápidamente, te mostramos algunos ejemplos probados. Esperamos que este documento te inspire y te ayude a mejorar hoy mismo la experiencia del cliente.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>75ff435fd0ea651dc8c75a468489acb1</guid>
                <pubDate>Mon, 12 Apr 2021 10:56:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Los 10 mayores retos a los que se enfrenta un Customer Service Manager]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/10-mayores-retos-de-un-customer-service-manager/</link>
                <description><![CDATA[Un Costumer Service Manager (CSM) o gerente de servicio al cliente es la persona responsable de la atención al cliente de una empresa. Entre sus objetivos principales se encuentran los de conseguir una experiencia de cliente positiva, resolver sus problemas, implementar mejoras en el servicio y estar en contacto permanente con los demás departamentos de la empresa, como el de Marketing y Ventas. Ahora que conoces qué es un Customer Service Manager y sus funciones, veamos cuáles son los 10 mayores retos a los que se enfrenta hoy en día en su trabajo.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>c23b34ad8981e9cc8e2fa6a5f81b26af</guid>
                <pubDate>Thu, 25 Feb 2021 12:24:12 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Te presentamos Sign 2.0: Nuevo diseño de la UX para firmas electrónicas]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/sign-nuevo-diseno-de-la-ux-para-firmas-electronicas/</link>
                <description><![CDATA[Te ofrecemos las últimas y más apasionantes mejoras de diseño, basadas en conocimientos sobre las novedades en UX actuales.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>7ff8c88ac7aa6a3f1a9658973d3a4d9f</guid>
                <pubDate>Mon, 22 Feb 2021 17:00:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Actualización de la política de WhatsApp Business]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/actualizacion-de-la-politica-empresarial-de-whatsapp/</link>
                <description><![CDATA[WhatsApp Business puede ser un valioso canal de comunicación para tu empresa si lo utilizas correctamente. Para ello, debemos seguir la política de WhatsApp Business (API de WhatsApp Business), de modo que nos aseguremos de que toda la comunicación que se lleve a cabo a través de WhatsApp sea relevante para el receptor: sus clientes. Descubre más sobre la nueva política de WhatsApp Business.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>b2c82a4d4d182367d8c7edb5e5c0751a</guid>
                <pubDate>Wed, 13 Jan 2021 09:51:34 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[La implementación de la firma electrónica en las empresas del sector de la banca y seguros]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/implementar-firma-electronica-banca-y-seguros/</link>
                <description><![CDATA[El sector financiero y de las aseguradoras es uno de los sectores con mayor necesidad de agilidad a la hora de firmar documentos. En CM.com queremos contarte cómo algunos de nuestros clientes del sector bancario han mejorado sus procesos de firma gracias a la implementación de la firma electrónica.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>f557ed4cd9a33f4fea230064dd4fca96</guid>
                <pubDate>Wed, 25 Nov 2020 15:33:20 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[¿Qué es una API de SMS y cómo funciona?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/que-es-una-api-de-sms/</link>
                <description><![CDATA[¿Te suena el término API de SMS? Es un proceso desconocido para muchos, pero la mecánica detrás de él es simple. En este artículo, explicaremos qué es una API de SMS, cómo funciona y las ventajas de utilizar una API para los mensajes de texto comerciales.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>8c6144cdf206b8ad3f88a85d02db8a38</guid>
                <pubDate>Wed, 28 Oct 2020 17:00:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Publicidad irrelevante: Lo que hay que evitar en las campañas de marketing para consumidores modernos]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/publicidad-irrelevante-lo-que-hay-que-evitar-en-las-campanas-de-marketing-para-consumidores-modernos/</link>
                <description><![CDATA[Vivimos en una era de comodidad digital. Esto significa que cuando necesitamos algo, a menudo está a sólo un clic de distancia. ¡Pero lo mismo se aplica cuando no queremos nada! Si estás siendo bombardeado con comunicaciones de marketing de esa tienda a la que le diste de mala gana tu dirección de correo electrónico, es igual de fácil hacer clic en el botón de cancelar la suscripción y cortar la comunicación con la marca.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>c5bf8ef569c5dac224b0b9f9b40ad766</guid>
                <pubDate>Thu, 22 Oct 2020 11:40:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[WhatsApp Marketing: comunícate con tus clientes a través de la API de WhatsApp Business]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/whatsapp-marketing-comunicate-a-traves-de-la-api-de-whatsapp-business/</link>
                <description><![CDATA[Las empresas están cada vez más concienciadas con la necesidad de desarrollar una estrategia de atención al cliente eficaz y multicanal. El primer reto al que se enfrentan las empresas es decidir a través de qué canal prefieren comunicarse sus clientes. Desde CM.com te damos ideas para tus campañas de WhatsApp Marketing.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>43f555404c2c0df51b12709397df5e0a</guid>
                <pubDate>Wed, 21 Oct 2020 16:51:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com adquiere al proveedor de servicios de atención al cliente en E-commerce RobinHQ.com]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/prensa/cm-adquiere-robinhq/</link>
                <description><![CDATA[CM.com como proveedor de servicios de comercio conversacional ha llegado a un acuerdo de adquisición con RobinHQ.com. Especializados en el desarrollo de software para E-commerce la empresa RobinHQ.com es una nueva adición a nuestros paquetes de servicios de comercio conversacional móvil.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>259c841f0b99858df20dca1a99cd997d</guid>
                <pubDate>Tue, 13 Oct 2020 10:55:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Automatización del marketing gracias a la creación de Workflows]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/automatiza-acciones-de-marketing-usando-workflows/</link>
                <description><![CDATA[El panorama digital está cambiando rápidamente. Esto afecta a los profesionales del marketing (digital) que sienten la necesidad de abarcar más trabajo en el mismo tiempo. La automatización del marketing ayuda a los vendedores a centrarse en lo que es realmente importante, automatizando las tareas recurrentes, facilitando la gestión de los clientes potenciales. Pero, ¿qué es exactamente la automatización del marketing? ¿Y cómo puede ayudarte a mejorar tus resultados invirtiendo el mismo tiempo? Responderemos a todas tus preguntas en este blog y te sugeriremos incluso una de las herramientas de automatización del marketing más útiles para ayudarte a trabajar de forma más eficiente.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>e9833dfe476d26dd3a15299795dbd27e</guid>
                <pubDate>Fri, 18 Sep 2020 15:00:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Test A/B en la estrategia de emailing: 3 buenas razones para empezar ahora]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/test-a-b-email-marketing/</link>
                <description><![CDATA[Cuando se configuran campañas de e-mail marketing, es tentador confiar en su intuición para predecir los motivos por los que los lectores abren su e-mail y hacen clic en él.  Sin embargo, basar las decisiones de marketing en suposiciones puede no siempre conducir a los mejores resultados. En lugar de confiar en suposiciones, es mejor hacer un test A/B. En este blog, explicaremos qué es el A/B test y por qué deberías hacer pruebas en tus campañas de correo electrónico dándote 3 razones para empezar de inmediato!]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>492f46b8475d6bac5d9df9ab7a958c0c</guid>
                <pubDate>Mon, 07 Sep 2020 16:01:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com se convierte en patrocinador que incorpora su nombre al Circuito de Zandvoort (Países Bajos) y emprende la transformación digital]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/prensa/cmcom-se-convierte-en-patrocinador-que-incorpora-su-nombre-al-circuito-de-zandvoort/</link>
                <description><![CDATA[Zandvoort, 26 de agosto de 2020 - CM.com asocia su nombre al Circuito de Zandvoort en calidad de patrocinador. La asociación surge de la exitosa cooperación que inició CM.com con el Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix. Ambos socios neerlandeses comparten una visión común sobre el futuro de los eventos deportivos y de entretenimiento, y en ella la innovación cobra más relevancia que nunca. Las herramientas de CM.com mejorarán la experiencia de todos los asistentes al Circuito de Zandvoort, y también constituirán su mejor guía antes, durante y después del evento. Además, ofrecerán una mejor protección contra los riesgos en materia de seguridad.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
                <guid>935b2d803cb1ac334fe1c77ab712c300</guid>
                <pubDate>Wed, 26 Aug 2020 17:30:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[¿Cuál es la diferencia entre Customer Experience, Customer Service y Customer Care?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/las-diferencias-entre-customer-experience-customer-service-y-customer-care/</link>
                <description><![CDATA[Es necesario saber la diferencia entre customer service, customer experience y customer care para que la atención al cliente sea la mejor. Estas palabras se usan mucho últimamente. Y no porque estén de moda, sino porque las compañías se han dado cuenta de la importancia de invertir en la creación de una experiencia de usuario. Y es que, al hablar de la experiencia del cliente, no debemos olvidarnos del servicio y la atención al cliente. ¡Sigue leyendo y descubre las diferencias!]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>6e28d04b2129588141b60a0079f6d4c1</guid>
                <pubDate>Mon, 10 Aug 2020 06:00:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[5 consejos para optimizar tu estrategia de Mobile Marketing]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/5-consejos-para-optimizar-tu-estrategia-de-mobile-marketing/</link>
                <description><![CDATA[El marketing ha evolucionado en los últimos 10 años, debido en gran medida al auge del smartphone. Vivimos en una era en la que los consumidores pueden comprar productos y servicios cuando y donde quiera que estén, a través de su teléfono. Si quieres que tu producto llegue hasta ellos, la presencia en el móvil es una necesidad absoluta para conseguir mayores tasas de conversión y mejorar la satisfacción de los clientes.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>455c48933d96306f513abc676503ef37</guid>
                <pubDate>Thu, 30 Jul 2020 09:53:06 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Envía mensajes enriquecidos desde las plantillas de WhatsApp y la herramienta  Campaigns]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/envia-mensajes-con-las-plantillas-enriquecidas-de-whatsapp-con-campaigns/</link>
                <description><![CDATA[Ahora puedes enviar fácilmente notificaciones enriquecidas de WhatsApp con nuestra herramienta Campaigns. Te permite enviar mensajes de plantillas de WhatsApp (de contenido enriquecido) de forma masiva con sólo unos clics. Campaigns es la forma más sencilla de enviar mensajes personalizados y de gran relevancia de forma rápida y sencilla a tu audiencia.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>f35353fd8679e571bcf424e5e92813f6</guid>
                <pubDate>Tue, 28 Jul 2020 09:03:16 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[WhatsApp actualiza su política de opt-in]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/whatsapp-actualiza-su-politica-de-opt-in/</link>
                <description><![CDATA[El 09 de julio, WhatsApp cambió sus reglas sobre el consentimiento (opt-in) para mejorar la experiencia de sus usuarios y la calidad de este canal de comunicación, popular en todo el mundo.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
                <guid>1a35e71faca253decb6d2c31cfd0b816</guid>
                <pubDate>Fri, 10 Jul 2020 18:15:49 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com lleva el comercio conversacional al nivel superior con la adquisición del principal proveedor de inteligencia artificial conversacional, CX Company]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/prensa/cmcom-adquiere-cx-company/</link>
                <description><![CDATA[CM.com lleva el comercio conversacional al nivel superior con la adquisición del principal proveedor europeo de inteligencia artificial conversacional, CX Company, una plataforma de conversación digital basada en la nube diseñada para involucrar automáticamente a los clientes de manera personalizada a través de asistentes virtuales, Chatbots inteligentes y conversaciones basadas en inteligencia artificial (IA). La transacción incluye una contraprestación de 15,5 millones de euros (excluido el suplemento de precio limitado).]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
                <guid>0215506c8f7d170fe3d68be8108a50dd</guid>
                <pubDate>Tue, 26 May 2020 09:49:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com abre una oficina en Kenia para implementar soluciones de comercio conversacional en África Oriental]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/prensa/cmcom-abre-una-oficina-kenya/</link>
                <description><![CDATA[Especialista en comercio conversacional, el grupo holandés CM.com anuncia la apertura de una oficina en Kenia, el reclutamiento de John Mugwe como gerente local y el lanzamiento de un sitio web dedicado a apoyar los negocios en África oriental.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
                <guid>5fddd2f803dcf404f544667474033be7</guid>
                <pubDate>Fri, 15 May 2020 10:19:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com se convierte en el primer proveedor de soluciones de comercio conversacional en lanzar el Rich Communication Services (RCS) en Alemania]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/prensa/cmcom-lanza-el-rcs-en-alemania/</link>
                <description><![CDATA[CM.com, un líder en comercio conversacional, anuncia el lanzamiento del protocolo RCS (Rich Communication Services) en Alemania, en asociación con Vodafone Alemania.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
                <guid>994ac030cc6c79d831e8390703127490</guid>
                <pubDate>Fri, 17 Apr 2020 08:00:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[4 razones para adoptar la firma electrónica]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/4-razones-para-adoptar-la-firma-electronica/</link>
                <description><![CDATA[¿Quién no ha firmado alguna vez un presupuesto o contrato con firma manuscrita, luego lo ha escaneado y lo ha enviado por correo electrónico al destinatario? Estas acciones no solo requieren mucho tiempo y son costosas, sino que tampoco son muy seguras. En un mundo cada vez más conectado, ¿no hay otra alternativa?]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>60641582a9972f759dd1450e040b1a60</guid>
                <pubDate>Wed, 15 Apr 2020 17:12:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com adquiere la empresa internacional Global Ticket]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/prensa/cmcom-adquiere-empresa-global-ticket/</link>
                <description><![CDATA[CM.com, la plataforma global de comercio conversacional, adquiere la empresa internacional de venta de entradas: Global Ticket.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
                <guid>38a1a8adbbb46466f871f71444e7712b</guid>
                <pubDate>Thu, 27 Feb 2020 17:31:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com abre oficina en Los Ángeles, California]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/prensa/cmcom-abre-oficina-los-angeles-california/</link>
                <description><![CDATA[CM.com, la plataforma global de comercio conversacional, ha abierto su primera oficina en los Estados Unidos en Los Ángeles, California. CM.com, con su plataforma de comunicación y pagos, está lista para conquistar el mercado estadounidense.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
                <guid>e50309869f1f554101faaeecf00256d9</guid>
                <pubDate>Wed, 29 Jan 2020 10:59:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com ahora hace posible la comunicación en automóviles conectados BMW]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/prensa/cmcom-hace-posible-la-communicacion-en-automoviles-conectados-bmw/</link>
                <description><![CDATA[CM.com, líder en comercio conversacional, anuncia hoy su colaboración con el grupo BMW. La compañía pondrá a disposición su infraestructura para automatizar el envío de SMS como parte de los servicios "ConnectedDrive" del fabricante de automóviles.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
                <guid>78398985047ec4e3788a31e21aad57a0</guid>
                <pubDate>Fri, 20 Dec 2019 09:58:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[CM.com amplía la oferta de servicios con la introducción de Apple Messages for Business]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/prensa/cmcom-apple-business-chat/</link>
                <description><![CDATA[CM.com anuncia que sus clientes ahora pueden usar Apple Messages for Business. Es un nuevo canal de comunicación que permite a las empresas comunicar fácilmente con sus clientes a través de la aplicación Messages instalada en todos los dispositivos Apple (iPhone, iPad, Mac y Apple Watch). CM.com es una plataforma de comercio conversacional que conecta a las empresas y marcas con miles de millones de consumidores en todo el mundo a través de sus dispositivos móviles. La empresa ofrece canales de mensajería móvil combinados con una plataforma de datos del cliente y otras funciones de la plataforma.]]></description>
                <category><![CDATA[press]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
                <guid>50e6c3e4461e26a6d3bd5475519d9aac</guid>
                <pubDate>Mon, 28 Oct 2019 09:00:00 +0100</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[WhatsApp Business en el sector logístico: ¿para qué sirve?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/whatsapp-business-sector-logistico/</link>
                <description><![CDATA[En esta serie de consejos sobre WhatsApp Business Platform, exploremos las oportunidades de esta aplicación de mensajería para la industria de la logística. ¿Cómo este sector se puede beneficiar de la solución de WhatsApp Business para optimizar el recorrido del cliente?]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
                <guid>d371bf2939d6f3023df47a8f87668b15</guid>
                <pubDate>Tue, 10 Sep 2019 08:15:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[3 Usos creativos para las campañas de WhatsApp Business]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/3-usos-creativos-de-la-solucion-de-whatsapp-business/</link>
                <description><![CDATA[No se puede negar la popularidad de WhatsApp para los consumidores. Pero, ¿cómo puedes usar WhatsApp para interactuar con ellos y crear un compromiso? Descubre 3 ejemplos de campañas de WhatsApp Business creativas lanzadas por Hellmann, X-Travel y Absolut. ¡Sigue leyendo!]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
                <guid>84b3fc7bbaaa4c12e00df3cd2caee55e</guid>
                <pubDate>Wed, 28 Aug 2019 18:11:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[WhatsApp Business para el sector del retail y del e-commerce ¿qué usos?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/whatsapp-business-retail-que-usos/</link>
                <description><![CDATA[En esta serie de consejos sobre la API de WhatsApp Business, exploremos las oportunidades de esta aplicación de mensajería para la industria del retail y del e-commerce. ¿Cómo estos sectores pueden beneficiar de la solución de WhatsApp Business para optimizar la experiencia del cliente?]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
                <guid>3ca3b0c8c884533c09e5a1f253a40657</guid>
                <pubDate>Tue, 27 Aug 2019 08:00:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[WhatsApp Business para el sector turístico ¿Qué casos de uso existen?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/whatsapp-business-para-el-sector-turistico-que-usos/</link>
                <description><![CDATA[En esta serie de consejos sobre WhatsApp Business Platform, exploramos las oportunidades de esta aplicación de mensajería para la industria del turismo. ¿Cómo puede este sector beneficiarse de la solución de WhatsApp Business para optimizar la experiencia del cliente?

Sigue leyendo este artículo y descubre como obtener rentabilidad del uso de WhatsApp]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[CM.com]]></author>
                <guid>2df9163a1f3a1f85c65ac6ef72256dad</guid>
                <pubDate>Tue, 04 Jun 2019 09:31:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[¿Cómo conseguir el consentimiento de los clientes en WhatsApp Business?]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/conseguir-el-consentimiento-whatsapp-business/</link>
                <description><![CDATA[Es imprescindible que obtengas previamente el consentimiento de los clientes en WhatsApp Business para poder comunicarte con ellos. Esto se conoce como el Opt-in de WhatsApp, y el proceso para conseguirlo es muy regulado. Te explicamos todos los pasos que debes seguir para obtenerlo.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>8e573ae0f683099d0272586e5a848208</guid>
                <pubDate>Tue, 02 Apr 2019 07:50:00 +0200</pubDate>
            </item>
                    <item>
                <title><![CDATA[Contacta a tus clientes a través de plantillas de mensajes para WhatsApp Business]]></title>
                <link>https://www.cm.com/es-es/blog/whatsapp-business-plantillas-de-mensajes/</link>
                <description><![CDATA[Una de las mejores formas de comunicarte con tus clientes es a través de las plantillas de mensajes para Whatsapp Business. Puedes crearlas para empezar tú mismo la conversación, aunque antes tienes que haber recibido el consentimiento del cliente. Otra manera de comunicarte es a través de la Ventana de Atención al Cliente (o Customer Care Window), que es iniciada por el usuario. Veamos en qué te puede ayudar en tu empresa la solución WhatsApp Business.]]></description>
                <category><![CDATA[blog]]></category>
                <author><![CDATA[Victoria Obrador]]></author>
                <guid>828598642aae43b476f100bad134f734</guid>
                <pubDate>Sun, 31 Mar 2019 21:14:00 +0200</pubDate>
            </item>
            </channel>
</rss>
