Los chatbots de devoluciones y WISMO permiten a los clientes autogestionarse fácilmente y encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes (FAQS).
Se trata del proceso que permite a los clientes gestionar sin problemas y rápidamente la laboriosa tarea de devolver artículos o hacer el seguimiento de los pedidos sin necesidad de hablar con un agente de servicio humano.
Las devoluciones consisten en sacar lo mejor de una mala situación. Nadie gana dinero con el proceso de devolución, excepto tu servicio logístico, pero es importante asegurarse de que tu cliente sale del proceso con una buena impresión de tu empresa.
Después de todo, la situación ideal en el comercio electrónico tras cualquier proceso de devolución es que el cliente vuelva a la semana siguiente y gaste el doble.
Mantener las cosas simples aquí es la clave. Un chatbot que pueda gestionar todo el proceso de devolución, incluyendo la logística, el seguimiento y los reembolsos, interrogando a tus sistemas de back-end para obtener información, ahorrará a tu equipo de atención al cliente un tiempo valioso y les permitirá centrar sus esfuerzos en tareas más importantes.
Hablando de logística, las expectativas de los clientes son más altas que nunca y saber dónde está su pedido es una de las prioridades. El seguimiento manual de los pedidos individuales a través del chat, el correo electrónico o el teléfono supondría un enorme desgaste para tu equipo de atención al cliente, pero existe una solución de chatbot para ello.
El chatbot WISMO (Where Is My Order) puede comunicarse con tu almacén de datos o con sistemas de mensajería de terceros para rastrear rápidamente los pedidos y devolver la información en un mapa, o en forma de texto si lo prefieres.
La automatización del proceso de devoluciones y WISMO permite a los agentes de atención al cliente centrarse en los problemas más urgentes y complejos de los clientes.
Los chatbots agilizan el proceso de devolución, causando una mejor experiencia de cliente en un momento crítico de la compra, como es la devolución.
Además, aporta información valiosa al cliente en tiempo real, monitorizando el recorrido del pedido del consumidor. Esto aporta tranquilidad al cliente y garantiza el éxito en el proceso de compra.
Tanto si prefiere un chatbot con guión como un chatbot con IA, puedes construirlo con el software que ofrece CM.com. Nuestro equipo está disponible para proporcionarte el apoyo que necesitas para que las devoluciones de tus clientes y las solicitudes de WISMO estén preparadas para el futuro.
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