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Colabora con varios equipos

Saskia Beukeveld
Saskia Beukeveld
Updated hace 1 año

Para mejorar el nivel de servicio, algunos clientes nuestros redirigen chats entrantes hacia especialistas, marcas o regiones. Cuando tus equipos están divididos entre distintos servicios, puedes mantener esta separación en Customer Contact también. Y lo puedes hacer según los canales de comunicación, los productos o el idioma.

CM.com - customer contact configure teams

Una vez que has dado acceso a más de un equipo, en la parte izquierda del menú, la opción de selección para Equipos está disponible. Así puedes cambiar entre equipos cuando sea necesario.

Cuando des acceso a nuevos colegas a la app Customer Contact, estos serán asignados al equipo "por defecto". Eso significa que pueden gestionar todos los chats entrantes del equipo por defecto. Puedes limitar sus derechos de acceso a los chats asignándoles un equipo en particular.

Puedes crear a tantos equipos como necesites. Los agentes pueden estar asignados a uno o varios equipos.

Pasar chats a un equipo

Cuando has determinado cuales son los canales de comunicación que quieres usar y has formado los equipos, puedes orientar las comunicaciones de un canal en particular hacia un equipo específico. Aquí también, por defecto, asignamos todas las comunicaciones de todos los canales al equipo por defecto.


En resumen: los nuevos usuarios serán añadidos al equipo "por defecto". Los mensajes entrantes serán asignados al equipo por defecto. Esto significa que si no creas más de un equipo por defecto y tampoco asignas reglas para orientar el tráfico, todas las comunicaciones llegarán al buzón donde los usuarios podrán recogerlas.

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