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Respuestas rápidas

Saskia Beukeveld
Saskia Beukeveld
Updated hace 1 año

Si te parece que siempre estás enviando las mismas respuestas, te podemos ayudar a trabajar de manera más eficaz: Las Respuestas Rápidas están para ayudarte. Cuando haces clic en el text-bubble de la type-bar, un pop-up aparecerá con todas las Respuestas Rápidas.

cm.com - customer contact quick replies

Cuando hayas agrupado tus respuestas rápidas, haz clic en la categoría y busca hasta encontrar la respuesta correcta. Este menú funciona con tab, flechas (arriba y abajo), la tecla Enter y con tu ratón. Además, puedes usar los grupos de respuestas predefinidas usando el signo de exclamación en la barra de texto. Al seguir escribiendo encontrarás la respuesta adecuada y podrás hacer clic en enter.

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En el ejemplo de arriba, estamos en el grupo de mensajes Thank you (!ty..).

Si una respuesta rápida incluye valores de marcador de posición, tal como { first name }, serán automáticamente rellenados con la información del chat. Si el sistema no puede reconocer un valor, te lo indicará en rojo y el botón Send estará desactivado para impedirte que envíes informaciones incorrectas. Podrás así añadir las secciones que faltan.

En este ejemplo (!ty3), el cliente se llama "Lawrence". Y la respuesta rápida contiene el valor de marcador de posición {{Customer}}, lo que se convierte en Lawrence.

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Usando Settings, puedes añadir o modificar las respuestas rápidas. Puedes configurar una cantidad ilimitada de mensajes predefinidos. Para asegurarte de que exista un orden en tu lista, puedes agrupar las respuestas rápidas.

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Con el botón +, puedes crear nuevos grupos. Según el nombre que has asignado al grupo, puedes definir cómo acceder a ello cuando estés chateando. En cualquier momento puedes cambiar el nombre del grupo, lo que cambiará automáticamente el acceso directo.

Después de que hayas creado el grupo, podrás añadir tus respuestas predefinidas al grupo. De esta manera, podrás añadir enlaces hacia contenidos de calidad. El formato de la respuesta rápida será tomado en cuenta al enviar el mensaje. Que sepas que puedes usar emojis al igual que la función Enter para dejar espacio entre textos, de esta forma podrás aligerar los mensajes más largos.


CONSEJOS:


  • El límite de una respuesta rápida es como máximo 2 000 caracteres. Así que piensa bien en la manera en que cómo será recibida por tus clientes.
  • No olvides utilizar una respuesta rápida para terminar una conversación.
  • Es bueno enviar al cliente una encuesta para pedir feedback (CM también te ofrece este servicio).

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