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¿Qué tipo de mensajes puedo enviar con WhatsApp Business?

CM.com
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Updated hace 1 año

Cuando un cliente inicia una conversación con su empresa, se abrirá una ventana de atención al cliente de 24 horas, a través de la cual pueden enviar mensajes de respuesta. Fuera de esta ventana, hay 2 tipos de mensajes que se pueden enviar con WhatsApp Business.

  1. Mensajes altamente estructurados (HSM): cuando deseen iniciar una conversación o volver a interactuar con el cliente después de cerrar la ventana de atención al cliente, pueden enviar una plantilla de mensaje comercial previamente aprobada. Dado que los mensajes HSM usan marcadores de posición numerados para cada variable, en el cuerpo del mensaje, cada conversación se puede personalizar. Gracias a la modificación de la configuración internacional, cada mensaje puede enviarse en el idioma utilizado por el cliente.
  2. Plantilla de mensaje predeterminada de CM.com: también pueden seleccionar cualquiera de las plantillas de mensaje que hemos aprobado previamente para vosotros.

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