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¿Necesitamos un consentimiento opt-in de suscripción para enviar mensajes de WhatsApp a nuestros clientes?

CM.com
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Updated hace 2 meses

Si deseas iniciar una conversación y ponerte en contacto con tus clientes con mensajes salientes a través de la solución WhatsApp Business, necesitarás una suscripción activa que sea aceptada por el cliente. Esta suscripción debe hacerse a través de un canal de terceros. Este puede ser cualquier canal ya utilizado para comunicarse con el cliente, por ejemplo, el sitio web de su empresa, una aplicación, un correo electrónico, un SMS, una tienda, e incluso WhatsApp. También debes cumplir con la leyes aplicables, como la GDPR.

Opción opt-in activa para recibir mensajes de WhatsApp

La suscripción debe estar activa. Esto significa que la autorización para la activación de mensajes se realiza mediante una acción del usuario, por ejemplo, cuando el cliente introduce su número de teléfono o selecciona una casilla para dar su consentimiento, utilizando su número de teléfono, autorizando la mensajería de WhatsApp. Además, el cliente debe estar claramente informado sobre qué está dando su consentimiento. ¿Qué tipo de mensajes recibirá el cliente? Esto no significa "mensaje de WhatsApp", sino qué tipo de contenido se compartirá, por ejemplo: "Con el fin de enviarle su recibo de compra"

Un buen ejemplo de diseño de opt-in sería un elemento visual (casilla de verificación o similar) junto al nombre + logotipo de WhatsApp. El usuario puede insertar o editar el número de teléfono, lo que significa que tiene control sobre qué número se utiliza. Además, es necesario explicar claramente qué información se recibirá y que se compartirá a través de WhatsApp.


Por lo tanto, cuando un cliente envía un mensaje a una empresa, no se considera estrictamente una opción opt-in de suscripción. Si un cliente te envía un mensaje, puedes enviarle respuestas mientras dure la ventana de atención al cliente. Si deseas enviar notificaciones, se requerirá una suscripción, es decir, el consentimiento del usuario para recibir estas notificaciones.

Una vez que se haya obtenido el consentimiento explícito del cliente, será posible enviar uno de los modelos de mensajes previamente aprobados por WhatsApp.

Las recomendaciones sobre los requisitos de aceptación opt-in están disponibles en la Guía de suscripción opt-in de WhatsApp y son aplicables a través de la Política comercial de WhatsApp. Toda esta información fue publicada previamente en nuestro blog.

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