Caso de éxito - Red je Pakketje

Empresa Casos de éxito Red je Pakketje

Crecimiento explosivo Red I Pakketje: clientes primero

Una plataforma digital que ha crecido en solo tres años desde una idea sencilla hasta un negocio exitoso con 350 empleados. El servicio de entrega "Red je Pakketje" favorece al consumidor y la comunicación proactiva.

Hablamos con el CCO y el gerente de producto Renno Welberg sobre el éxito de esta plataforma tecnológica.

Red je Pakketje

¿Cómo nació Red I Pakketje?

Red je Pakketje nació de un problema que el fundador Sam Rohn experimentó cuando tenía su propia tienda on line. Renno: "Para que los pedidos se entregaran a tiempo, trabajó con muchas empresas internacionales de paquetería. Como resultado, hubo muchas quejas con las entregas: el cliente estaba en casa, pero no abrió, o no pudo cambiar su dirección cuando sabía que no estaría en casa, o el cliente tuvo que esperar durante horas porque no sabía a qué hora se entregaría. Se podría hacer mejor", pensó Sam. Y así es como nació el concepto de Red je Pakketje.

"La idea era que si sabes que no estás en casa cuando tu paquete tiene que ser entregado, puedes transferir el paquete a Red je Pakketje. De esta manera, tu paquete con entrega en Amsterdam aún puede recibirse. De ahí viene el nombre de nuestra compañía ", dice Renno. "Este modelo se ha actualizado. La bicicleta se ha cambiado por nuestros propios autobuses con nuestros propios repartidores, y la cobertura se ha ampliado".

Mientras tanto, Red je Pakketje trabaja diariamente para cerca de 100 tiendas on line en los Países Bajos, con cobertura nacional. "De hecho, estamos progresando más rápido de lo que podemos gestionar, y cada semana contratamos a unos 20 nuevos conductores para satisfacer la demanda. Pero, ¿qué hace que el servicio de Red Je Pakketje sea único?

Servicio al cliente

En muchas industrias, el servicio al cliente es la clave del éxito. Este no era el caso aún para la entrega de paquetes, explica Renno. "Nuestros clientes son las tiendas on line, pero en términos de servicio, nos enfocamos en el consumidor. Vemos que si hacemos al consumidor muy feliz, la tienda on line también lo será".

red je pakketje sms

El cliente primero

Alrededor de las 5:30 p.m. todos los días, unos 130 minibuses salen para hacer entregas a los consumidores. Conducen hasta las 10 p.m. para entregar pedidos realizados ese día. Los consumidores reciben un correo electrónico 30 minutos antes de que pase el conductor. Cuando el conductor se vaya acercando al domicilio, el consumidor recibirá otra notificación por SMS.

"De esta forma, Red je Pakketje reduce las posibilidades de que los conductores tengan que llevar el paquete de nuevo", dice Renno. Además, nuestro personal de entrega tiene tiempo para llamar al consumidor si no abre la puerta. Esto significa que podemos entregar al menos el 98% de los paquetes registrados todos los días. "Buen servicio para el consumidor, pero ¿cuál es la ventaja para la tienda en línea?

Renno: "Bol.com ya ha demostrado que cuanto más rápido entregue productos, mayor será su conversión y retención. Por lo tanto, no es de extrañar que Bol.com sea uno de los clientes de Red je Pakketje para la entrega "Las empresas se están dando cuenta cada vez más de lo que les costará un paquete dañado o que no llegue. Cada vez más empresas optan por Red je Pakketje".

¿A qué le debes tu crecimiento?

El rápido crecimiento de Red je Pakket se debe a dos factores, según la empresa: el consumidor y el enfoque IT.

1. Prioridad al consumidor

"La comunicación clara y activa juega un papel importante en la satisfacción del cliente. Con Track and Trace en tiempo real, es posible trackear dónde está el paquete. Los clientes reciben automáticamente un SMS 5 minutos antes de que llegue el conductor. Esto nos permite entregar un mayor número de paquetes más rápido. Además, capacitamos a nuestros conductores para garantizar nuestro estándar de calidad. Entregamos cada paquete a la puerta de entrada con una sonrisa. Sin excepción. Y nuestro servicio al cliente siempre debe estar disponible. Además, también nos acercamos de manera proactiva a los consumidores y los alentamos a contactarnos con cualquier pregunta. La experiencia del consumidor es lo primero."

2. Ventaja técnica

Renno: "Durante el proceso de entrega, el paquete se escanea varias veces, por lo que siempre podemos saber dónde se encuentra el paquete. Tenemos muchos datos y sabemos exactamente dónde están los paquetes. Aquí es donde marcamos la diferencia. Pero nuestros almacenes, oficinas o vehículos de oficina no necesitan ser muy sofisticados. Se trata de ofrecer un servicio rápido y dinámico. Hacemos que esto suceda con las aplicaciones de computadoras inteligentes. "Ciertamente tenemos una ventaja en esta área. De hecho, somos una empresa de tecnología que también ofrece paquetes".

"Por supuesto, no hay nada más importante que nuestro equipo que hace que todo esto sea posible", dice Renno. Todos son empleados de la empresa. Nuestra red cerrada es una gran ventaja: juntos crecemos y compartimos el orgullo de nuestra empresa."

¿Cómo ves el futuro?

Red je Pakketje ahora está creciendo como mínimo un 100% cada año. Para seguir creciendo, Red je Pakketje debe continuar satisfaciendo las necesidades del consumidor.

Renno: "Nuestra prioridad es proporcionar al consumidor una buena experiencia. Por lo tanto, queremos aprender del consumidor y escucharlo. Esto significa contestar al teléfono y verificar nuestra puntuación de Trustpilot para mejorar nuestro servicio".

Red je Pakketje dozen

Acceso a las últimas soluciones

Queremos que la comunicación con el consumidor sea tan buena que la experiencia de recibir un paquete realmente agregue valor a la compra. Esta es también la razón por la que comenzamos a trabajar con CM.com. La forma en que nos conectamos en términos de pensamiento hace que sea más una cooperación que una relación cliente-proveedor. Con CM.com, tenemos acceso directo y muy fácil a las últimas soluciones para nuestros clientes.

Centramos nuestros procesos en el móvil, que es el futuro del comercio. Esto significa expandir nuestra colaboración con CM.com. No solo para notificaciones por SMS, sino que también estamos desarrollando un piloto para WhatsApp para servicio al cliente. Nuestra filosofía es entregar realmente el paquete donde y cuando el cliente lo desee. Aquí es donde iremos más y más hacia el futuro ".

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