CM.com Together - WhatsApp con Customer Contact

Comunica con tus clientes a través de WhatsApp y nuestra solución Customer Contact

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CM.com Together WhatsApp y Customer Contact

Comunica con WhatsApp Business sin cuota mensual

Las empresas se ven obligadas a cerrar sus puertas, pero eso no impide que los consumidores te hagan preguntas. ¿Tus productos aún están disponibles? ¿Recibirán su pedido a tiempo o se cancelará de forma gratuita?

Estos tiempos de crisis ejercen mucha presión sobre el servicio de atención al cliente y generan largos tiempos de espera. Es por eso que ofrecemos temporalmente WhatsApp Business sin cuota mensual a través de nuestra solución Customer Contact.

Activa WhatsApp y recibe mensajes entrantes en un panel de control donde puedes colaborar fácilmente con tus colegas.

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WhatsApp Business Customer Contact

¿Cómo funciona WhatsApp a través de Customer Contact?

Estar disponible en WhatsApp Business es el nuevo estándar de atención al cliente. Con la solución Customer Contact, puedes administrar todas las conversaciones fácilmente. Customer Contact elimina todos los obstáculos y procesos repetitivos. Conéctate a los canales que has elegido para facilitar la vida de tu equipo de atención al cliente y mejorar la calidad de tu servicio.

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Empieza ahora con WhatsApp Business

3 sencillos pasos

1. Crear una cuenta CM.com

Para comenzar el proceso, regístrate gratis en nuestra plataforma. Los clientes existentes pueden simplemente iniciar sesión para comenzar.

Crear una cuenta

2. Abrir la aplicación Customer Contact

Abre Customer Contact en el menú de las aplicaciones. En las configuraciones, puedes vincular directamente tu cuenta de Facebook Messenger y solicitar un número oficial de WhatsApp Business.

3. Solicitar acceso a WhatsApp

Se tarda aproximadamente 2 días hábiles en procesar tu solicitud. Te mantendremos informado durante todo el proceso de integración.

¿Cómo aceptar y archivar conversaciones?

En este video, te mostramos cómo aceptar y asignar conversaciones entrantes. Una vez que finaliza la conversación, se puede archivar para mantener una buena visión general.

¿Cómo usar las etiquetas (tags)?

Las etiquetas (tags) son una característica útil que te permite analizar y agrupar conversaciones. Esto es útil, por ejemplo, para separar conversaciones de quejas y preguntas. Te ayuda a sacar informes.

¿Cómo configurar Customer Contact?

Personaliza los parámetros de Customer Contact. Por ejemplo, puedes determinar cómo recibes notificaciones, administrar personas en un equipo y definir tus canales de comunicación como Facebook Messenger y WhatsApp.

¿Cómo crear respuestas rápidas?

Las respuestas rápidas son respuestas estándar creadas de antemano. El 80% de las preguntas son repetitivas o muy similares de un cliente a otro. De esta forma ahorras mucho tiempo y puedes evitar errores.

¿Cómo solicitar acceso a WhatsApp Business?

La aplicación Channels te permite administrar todos tus canales de comunicación, incluido WhatsApp Business. Para asignar un número WhatsApp Business, necesitamos tu ID de Facebook Business Manager.

¿Cómo crear plantillas de mensaje WhatsApp?

Las conversaciones entrantes son ilimitadas. Si deseas iniciar una conversación tú mismo, necesitarás una plantilla. WhatsApp hace esto para evitar el spam. Descubre en este video cómo funciona.

¿Cómo enviar plantillas de mensaje WhatsApp?

Las plantillas de mensaje WhatsApp se pueden enviar a través de nuestra aplicación Campaigns. Puedes agregar manualmente un número de teléfono o seleccionar una lista de contactos a la que se debe enviar la plantilla. Después de eso, puedes enviar tu plantilla de mensaje directamente o programarla para una fecha posterior.

Agregar otros canales

WhatsApp es solo un canal entre muchos. Conéctate a nuestra plataforma para descubrir todo. Aprovecha la oportunidad de conectarte a todas las herramientas de mensajería como Facebook Messenger, Viber, SMS, Twitter, RCS, Telegram, WeChat, etc.

La venta de entradas y los pagos integrados en aplicaciones también son parte de las características. Gestiona todo desde una plataforma. Después de WhatsApp, puedes agregar otros canales gracias a Customer Contact.

multichannel messaging

Regístrate antes del 31 de mayo de 2020

Regístrate para los servicios que deseas utilizar. Esto es posible hasta el 31 de mayo de 2020 como más tarde. Lamentablemente, las empresas que se registren después de esta fecha ya no podrán utilizar la oferta "CM.com Together".

Sin cuota mensual hasta el 1 de julio

WhatsApp Business está disponible sin cuota mensual a través de Customer Contact, hasta el 1 de julio. Esto incluye recibir mensajes de WhatsApp y respuestas que envíes en la ventana de soporte al cliente las 24 horas. Se facturará cualquier uso de las plantillas de mensajes, dentro y fuera de estas 24 horas.

Para registrar un número de WhatsApp Business, necesitaremos información adicional de tu parte. Es una formalidad necesaria, porque a través de este acuerdo, aceptas no abusar de este servicio. El acuerdo es válido por un período de 12 meses, el período hasta el 1 de julio es gratuito. Después del período de la oferta, puedes cancelar de forma gratuita o mantener tu número de WhatsApp a la tarifa normal. Nos pondremos en contacto contigo antes del final del período.

Ofertas a medida

Esta oferta es válida para clientes de autoservicio, que usan y configuran las herramientas ellos mismos usando tutoriales en video y artículos del Centro de ayuda. Las API y la implementación personalizada no forman parte de la acción "CM.com Together".

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