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Artículos de CM.com

Apr 25, 2022 • Mobile Service Cloud

12 KPIs de servicio a cliente que debes medir

Hoy en día brindar un excelente servicio al cliente y aumentar el compromiso es más importante que nunca. Los KPI de servicio al cliente son un medio para rastrear la efectividad de los esfuerzos de atención al cliente. Estos KPI te brindan retroalimentación sobre qué métricas ofrecen el mayor rendimiento por tu dinero y mantienen a los clientes satisfechos.
Oct 25, 2021 • WhatsApp

Comercio Móvil con WhatsApp: la herramienta adecuada para la participación del cliente

Recientemente, ha habido varios desarrollos que indican el movimiento de WhatsApp para convertirse en una plataforma de comercio. Funciones como "pagos" y "comprar" permitirán agregar artículos a un carrito y pagar desde una ventana de chat dentro de la plataforma. Con WhatsApp agregando características adicionales que permitirán a los usuarios comprar, y pronto, pagar por bienes y servicios a través de los chats de WhatsApp, es un claro indicador de que la plataforma de mensajería hará que sea más atractivo para las empresas integrar estas características en sus soluciones comerciales existentes.
Aug 31, 2021 • Messaging

Los Canales de Conversación Móviles Ya Son Necesarios

La configuración de una estrategia de mensajería conversacional móvil ya no es opcional para tu empresa. Los clientes quieren hablar, pero en su horario, no en el tuyo. Responder en tiempo real, en su canal de conversación preferido, solía ser algo opcional para las empresas; ahora los clientes lo esperan.
Aug 19, 2021 • Chatbots

Cómo puede el ecommerce acelerar las ventas con un chatbot con IA conversacional

Los clientes de hoy tienen acceso fácil a todos los canales y datos para tomar decisiones sin necesidad de salir de casa. Con más clientes cambiando a las compras en línea durante la pandemia, el valor de los canales digitales ha aumentado enormemente. Estos cambios en la toma de decisiones y el comportamiento de compra, especialmente a lo largo de 2020, han impactado a las empresas de muchas maneras y tienen implicaciones masivas, especialmente en las empresas de comercio electrónico.
Aug 11, 2021 • Mobile Service Cloud

17 formas que aumentan la satisfacción de tus clientes con la mensajería móvil

La facilidad de comunicación entre empresas y clientes depende mucho de la atención al cliente. Las tecnologías emergentes te ofrecen numerosas posibilidades para iniciar conversaciones con tus clientes. Las empresas utilizan cada vez más canales conversacionales como WhatsApp Business y Facebook Messenger para interactuar con los clientes. ¿Pero cómo puedes usar estos canales? Para ponerte al día rápidamente, te mostramos algunos ejemplos probados. Esperamos que este documento te inspire y te ayude a mejorar hoy mismo la experiencia del cliente.
Jul 27, 2021 • SMS

Cómo los SMS mejoran la experiencia del cliente con sus servicios digitales

Los servicios digitales han venido para quedarse. Es imposible imaginarnos sin Netflix o Spotify para entretenernos, Airbnb para reservar alojamiento o Uber para movernos. Pero, ¿qué pasa con la transferencia de dinero online de una cuenta bancaria a otra o el pago con nuestros teléfonos móviles? El uso de este tipo de servicios está más que extendido y por eso esperamos que comunicarse con estos negocios sea tan fácil como comunicarse con nuestros amigos o familiares. ¿Cómo hacen las empresas que ofrecen servicios digitales para satisfacer las demandas de sus usuarios y asegurar una experiencia óptima para el cliente? Los SMS juegan un papel importante. En este artículo veremos cómo los SMS mejoran la experiencia del cliente en los servicios digitales.
Jul 15, 2021 • Instant Messaging

13 beneficios de implementar Chatbots en tu empresa

Comunicarse con los clientes de manera eficiente es más importante que nunca, pero hacerlo no siempre es fácil. Los chatbots son la revolución del sector cada vez más popular en el mundo de los negocios, permiten a las empresas atender las necesidades de los clientes sin intervenciones humanas. En este post te explicaremos las ventajas de usar chatbots en tu servicio de atención al cliente.
Jul 13, 2021 • Mobile Service Cloud

Éxito medible: 8 KPI de atención al cliente que son importantes para tu empresa

Satisfacer a los clientes debería ser el principal objetivo de tu departamento de atención al cliente. Sabemos que la orientación al cliente no es algo nuevo. Pero ¿realmente estás dándole prioridad al cliente? Para mejorar el rendimiento de tu servicio de atención al cliente, necesitarás transformar los datos en acciones. En este documento te ofrecemos 8 KPI para empezar a usar tus datos y mejorar el servicio de atención al cliente.
Jul 08, 2021 • Mobile Marketing Cloud

La solución Marketing Cloud: un conjunto de herramientas para la comunicación móvil hiperpersonalizada

Hoy en día, nos bombardean con información mientras que nuestra capacidad de procesamiento es limitada. La capacidad de procesamiento de la mente consciente se ha estimado en 120 bits por segundo (1). En 2010, Martin Hilbert de la Universidad de California (2) estimó que "en 1986, recibimos alrededor de 40 periódicos llenos de información cada día. En 2007, esto creció a 174". Eso es un crecimiento de más del 7% anual, por lo que cada año procesamos unos pocos periódicos adicionales cada día.
Jul 06, 2021 • Instant Messaging

Cómo mejorar la comunicación con el cliente con conversaciones omnicanal

La comunicación efectiva fomenta la confianza y construye relaciones, desempeñando un papel fundamental tanto en la vida personal como profesional. Al ofrecer comentarios útiles y fomentar la mentalidad abierta, la comunicación eficaz contribuye al éxito de cualquier negocio, independientemente del sector y tamaño.
Jun 30, 2021 • Mobile Service Cloud

12 KPI de Atención al Cliente que Deberías Medir

Ofrecer una excelente atención a tus clientes y aumentar el engagement con ellos es más importante que nunca. Los KPI de atención al cliente brindan una manera de medir la eficacia de tus acciones de servicio al cliente. Con ellos puedes descubrir qué métricas son las más rentables y mantener satisfechos a tus clientes.
Jun 28, 2021 • Mobile Marketing Cloud

Las diferencias entre las plataformas CRM, CDP y DMP

Los Data Management Platform (DMP), Customer Relationship Management (CRM) y Customer Data Platforms (CDP) desempeñan un papel importante en el ciclo de vida del cliente, pero diferenciarlos puede resultar complicado. En este blog, analizamos lo que hacen, en qué se diferencian y cómo pueden ayudarte a generar más información sobre los datos.
Jun 25, 2021 • WhatsApp

Puntos de inicio exitosos para usar WhatsApp Business

¡Genial! vas a empezar a usar WhatsApp for Business. Ahora, tienes acceso al enorme grupo de más de 2 mil millones de usuarios. Pero, ¿cómo llegarás e involucrarás a tu audiencia en WhatsApp? Deberás crear un punto de partida para que tus clientes (potenciales) comiencen a comunicarse contigo en WhatsApp. Este blog explica varias opciones inteligentes que tienes y qué puntos de partida se pueden utilizar para cada escenario.
Jun 06, 2021 • Chatbots

4 consejos para empezar con éxito la nueva temporada turística

Llegan las vacaciones de verano y el sector turístico se enfrentará de nuevo a un aumento de su actividad durante las próximas semanas. Sin embargo, en los últimos meses, las expectativas de los clientes han ido cambiando. Los restaurantes, hoteles, tour operadores y otros profesionales del mundo turístico deberán ser creativos para atraer a unos clientes impacientes de viajar, pero con nuevas necesidades. En un mundo cada vez más centrado en el móvil, los clientes quieren poder comunicar fácilmente con las marcas y también estar tranquilos. El servicio sin contacto es un elemento clave que les permitirá a los profesionales del turismo adaptarse a las necesidades actuales de los clientes. El servicio de atención al cliente tendrá que ser muy reactivo para contestar a la gran cantidad de mensajes que irán recibiendo.
May 03, 2021 • Instant Messaging

¿Qué es WhatsApp Business? Las principales ventajas de la aplicación de mensajería más popular

¿Quieres saber qué es WhatsApp Business y qué te ofrece como herramienta de atención al cliente? Introducir un nuevo canal puede llevar mucho tiempo y ser difícil, pero no hay de qué preocuparse. Aquí te explicamos todo lo que debes saber sobre WhatsApp
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