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Artículos de CM.com

Jun 30, 2021 • Mobile Service Cloud

12 KPI de Atención al Cliente que Deberías Medir

Ofrecer una excelente atención a tus clientes y aumentar el engagement con ellos es más importante que nunca. Los KPI de atención al cliente brindan una manera de medir la eficacia de tus acciones de servicio al cliente. Con ellos puedes descubrir qué métricas son las más rentables y mantener satisfechos a tus clientes.

Jun 28, 2021 • Mobile Marketing Cloud

Las diferencias entre las plataformas CRM, CDP y DMP

Los Data Management Platform (DMP), Customer Relationship Management (CRM) y Customer Data Platforms (CDP) desempeñan un papel importante en el ciclo de vida del cliente, pero diferenciarlos puede resultar complicado. En este blog, analizamos lo que hacen, en qué se diferencian y cómo pueden ayudarte a generar más información sobre los datos.

Jun 25, 2021 • WhatsApp

Puntos de inicio exitosos para usar WhatsApp Business

¡Genial! vas a empezar a usar WhatsApp for Business. Ahora, tienes acceso al enorme grupo de más de 2 mil millones de usuarios. Pero, ¿cómo llegarás e involucrarás a tu audiencia en WhatsApp? Deberás crear un punto de partida para que tus clientes (potenciales) comiencen a comunicarse contigo en WhatsApp. Este blog explica varias opciones inteligentes que tienes y qué puntos de partida se pueden utilizar para cada escenario.

Jun 06, 2021 • Chatbots

4 consejos para empezar con éxito la nueva temporada turística

Llegan las vacaciones de verano y el sector turístico se enfrentará de nuevo a un aumento de su actividad durante las próximas semanas. Sin embargo, en los últimos meses, las expectativas de los clientes han ido cambiando. Los restaurantes, hoteles, tour operadores y otros profesionales del mundo turístico deberán ser creativos para atraer a unos clientes impacientes de viajar, pero con nuevas necesidades. En un mundo cada vez más centrado en el móvil, los clientes quieren poder comunicar fácilmente con las marcas y también estar tranquilos. El servicio sin contacto es un elemento clave que les permitirá a los profesionales del turismo adaptarse a las necesidades actuales de los clientes. El servicio de atención al cliente tendrá que ser muy reactivo para contestar a la gran cantidad de mensajes que irán recibiendo.

May 03, 2021 • Instant Messaging

¿Qué es WhatsApp Business? Las principales ventajas de la aplicación de mensajería más popular

¿Quieres saber qué es WhatsApp Business y qué te ofrece como herramienta de atención al cliente? Introducir un nuevo canal puede llevar mucho tiempo y ser difícil, pero no hay de qué preocuparse. Aquí te explicamos todo lo que debes saber sobre WhatsApp

May 02, 2021 • SMS

¿Qué es una API de SMS y cómo funciona?

¿Alguna vez te has preguntado cómo funciona una API de SMS? Es un proceso desconocido para muchos, pero la mecánica detrás de él es simple. En este artículo, explicaremos qué es una API de SMS, cómo funciona y las ventajas de utilizar una API para los mensajes de texto comerciales.

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