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Cómo mejorar la comunicación con el cliente con conversaciones omnicanal

La comunicación efectiva fomenta la confianza y construye relaciones, desempeñando un papel fundamental tanto en la vida personal como profesional. Al ofrecer comentarios útiles y fomentar la mentalidad abierta, la comunicación eficaz contribuye al éxito de cualquier negocio, independientemente del sector y tamaño.

omnichannels conversations

Con una comunicación efectiva con los clientes, las empresas comenzarán a ver clientes recurrentes, referencias basadas en el boca a boca y un mayor compromiso a lo largo del tiempo. Sin embargo, sin las herramientas adecuadas para proporcionar información, ¿cómo pueden las empresas cumplir con las expectativas y ofrecer objetivos de comunicación empresarial para el equipo?

Una solución posible: la plataforma de Contacto con el Cliente de CM.com

Comenzando con SMS y WhatsApp Business API, primero desarrollamos Customer Contact como un servicio que permitiría a las empresas recibir sus mensajes de soporte entrantes en un solo lugar.

Ahora, se ha transformado en una solución de centro de contacto omnicanal que permite a las empresas no solo recibir, sino también iniciar conversaciones con los clientes a través de una plataforma universal.

El panel de contacto con el cliente se construyó sobre la premisa de que cuando las personas optan por el servicio, tienen una línea clara de comunicación con sus marcas favoritas.

Actúa como una herramienta útil que respalda y escala a los equipos comerciales y mejora la satisfacción del cliente al brindar comentarios eficientes y personalizados de manera más oportuna y constante.

Por ejemplo, nuestra función de chatbot recientemente lanzada proporciona un traspaso cálido y humanizado. Esto significa que la conversación que maneja el bot es visible, casi humana en sus intercambios, y ofrece una pronta respuesta en el mismo canal.

Es fácil extraer datos de estos chatbots y determinar de inmediato si los comentarios han sido útiles para el cliente o no, lo que brinda a las empresas información valiosa que pueden usar para tomar decisiones más informadas.

Aquellos que utilizan la plataforma de contacto con el cliente han visto un aumento en las ventas y se han beneficiado de un soporte optimizado para resolver las consultas de los clientes más rápidamente.

Pres Les, FastJet y Cash Crusaders descubrieron que administrar sus consultas relacionadas con el soporte en WhatsApp Business a través del contacto con el cliente ha sido enormemente beneficioso para iniciar conversaciones cuando lo deseen.

Planificar con anticipación para ampliar la comunicación con el cliente

Otra característica atractiva de nuestra plataforma es su enfoque omnicanal, que combina WhatsApp Business, Apple Business Chat, Facebook Messenger, Viber, Telegram, Twitter y comunicaciones SMS en un solo panel.

Pronto, agregaremos correo electrónico a esta bandeja de entrada, lo que significa que los clientes pueden vincular sus direcciones [email protected] al contacto del cliente, brindándoles una plataforma centralizada para administrar las comunicaciones y los derechos de los usuarios, recopilar información y ver el historial del consumidor.

Otro proyecto emocionante en trámite es el lanzamiento de servicios de voz, mediante los cuales podremos realizar y recibir llamadas telefónicas para brindar una atención al cliente aún mayor.

La gran pregunta que deberíamos hacernos es: ¿Cómo pueden las empresas mejorar su comunicación con los clientes para crecer y prosperar?

Comienza mejorando la experiencia que tienen las personas cuando se acercan a su empresa. Al comunicarse de manera más eficaz con sus clientes, co-creará mejores experiencias que los harán más propensos a comprar y recomendarle negocios.

En CM.com, ayudamos a garantizar que cada cliente se sienta reconocido al brindar el apoyo exclusivo y personalizado que se merecen.

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