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Instant Messaging

WhatsApp Business ¿Como conseguir el consentimiento de los clientes?

Para comunicar con los clientes a través de WhatsApp, tienes que obtener previamente el consentimiento de los clientes. Esto se llama el opt-in WhatsApp. Cuidado, el proceso para conseguir el opt-in es muy regulado. Te explicamos todo.

Antes de enviar mensajes a tus clientes a través de WhatsApp, necesitas conseguir el consentimiento del cliente, esto se llama: opt-in. Solo puedes conseguir el consentimiento a través de otro canal. Puede ser un canal que ya utilizas como el correo electrónico, el SMS, un formulario en la tienda, tu aplicación, la página web etc…

Opt-in activo para recibir mensajes

El consentimiento para recibir notificaciones WhatsApp tiene que ser activo. Esto significa que el cliente tiene que actuar el mismo para dar su consentimiento, por ejemplo, cuando introduce por si mismo mismo el propio número y/o marca una casilla para aceptar que su número de teléfono sea utilizado para recibir mensajes en WhatsApp. También debes informar el cliente de lo que implica el opt-in: ¿Qué tipo de mensaje recibirá? 

La inscripción debe incluir:

  • una frase que explica claramente que tipo de información el usuario va a recibir
  • un elemento visual (casilla a marcar o algo parecido) junto al nombre y el logo WhatsApp
  • un campo para que el usuario pueda introducir su número de teléfono.

Example opt-in WhatsApp Business

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