Si bien los clientes pueden, por supuesto, optar por adoptar varias de nuestras soluciones como parte de un paquete completo de CM.com, creemos que es nuestro deber señalar que esto no es estrictamente necesario; ya que nuestros chatbots se pueden integrar perfectamente con las herramientas existentes de una empresa. Los usuarios deben considerarlo como una especie de complemento que le permite mejorar sus prácticas comerciales en línea sin la necesidad de ningún tipo de reestructuración importante, capacitación adicional o costos adicionales posteriores a la integración.
Echemos un vistazo rápido a algunas de las áreas en las que los chatbots de CM.com se pueden integrar fácilmente para brindar una amplia gama de beneficios para ti y tu negocio de comercio electrónico.
Permite que los clientes se comuniquen inmediatamente
La integración de un chatbot en cualquier canal, ya sea el sitio web de tu empresa o su plataforma comercial de WhatsApp, significa que los clientes pueden ponerse en contacto con tu negocio de inmediato mientras navegan por lus productos y servicios. El chatbot guía a los consumidores a través del proceso de compra, ayudándolos con la búsqueda de productos desde el momento en que llegan hasta el momento de pasar por caja.
Las investigaciones han demostrado que el 68 % de los adultos tienen más probabilidades de comprar en una empresa a la que pueden enviar mensajes directamente, por lo que proporcionar a tus clientes una forma rápida, automatizada y eficiente de navegar por tu sitio web tiene un enorme potencial cuando se trata de impulsar ventas. Los chatbots de CM.com se pueden integrar en tantos canales como desees para agilizar y mejorar la interacción con los clientes.
Integraciones de chatbot: widget de chat en tu sitio web, chatbot de WhatsApp, chatbot de Facebook y más.
Integra Chatbots en las plataformas de ecommerce para llevar los productos adecuados a las personas adecuadas
Los chatbots de CM.com se pueden integrar con plataformas de comercio electrónico como Magento o Shopify, y software CRM como Salesforce, para garantizar que las conversaciones sean personalizadas para clientes nuevos y recurrentes. Al conectar datos, las marcas en crecimiento pueden personalizar las conversaciones para adaptarse a los patrones de compra de cada consumidor individual y llevarles sus productos favoritos directamente; ofreciendo descuentos y artículos sugeridos a aquellos que han realizado compras en el pasado.
Otro beneficio de los chatbots es que pueden trabajar con información en tiempo real, como los niveles de existencias, lo que significa que los clientes siempre reciben información precisa sobre la disponibilidad de productos y servicios. Ayudar a los clientes con la información más actualizada los hace sentir bien atendidos y es mucho más probable que impulse las ventas de una empresa que los canales de comunicación tradicionales.
Con Conversational AI Cloud de CM.com, las integraciones son sin código o con código bajo. Con integraciones estandarizadas listas para usar, cualquier configuración es posible. Es realmente una configuración plug-and-play.
integraciones de chatbot: Magento 2, Shopify, WooCommerce, Shopware, BigCommerce, Salesforce, Microsoft Dynamics, and more.
Mejora continuamente el servicio al integrar la inteligencia artificial conversacional y el software de servicio al cliente
La integración de tu plataforma de inteligencia artificial conversacional con el software del centro de contacto te permite reunir los datos de tus clientes y agentes. Estos datos se pueden utilizar para mejorar la operación de servicio al cliente de tu empresa y aumentar la satisfacción del cliente en todos los ámbitos. ¿Entonces, cómo funciona?
Te daremos un ejemplo: supongamos que actualmente está usando Zendesk. Ahora imagina conectar un chatbot de CM.com a Zendesk. Esto le permite ofrecer soporte 24/7, donde el bot se encarga de una parte de las conversaciones. Tus agentes aún trabajan en los sistemas con los que están familiarizados. No hay necesidad de entrenamiento.
Mientras tanto, el chatbot ayuda a tus clientes en la medida de lo posible. Si se necesita apoyo humano, el chatbot de CM.com transferirá sin problemas la conversación a Zendesk. Para hacerlo, utiliza los datos del agente y del cliente para poner a los usuarios en contacto con el agente que está mejor equipado para resolver los problemas de tu cliente.
Conectar estas plataformas te proporcionará un conjunto de datos completamente nuevo. Esto permite (tanto a los agentes humanos como al bot) dar respuestas personalizadas y precisas a las consultas de los clientes. Tu chatbot recopila datos del mundo real en función de las interacciones con los clientes, y los agentes pueden usar estos datos para mejorar y optimizar las respuestas que brinda el bot. Además de esto, el equipo puede usar esta información para ayudar mejor a los clientes a través de tu software (como Zendesk). Al evaluar las conversaciones, tus agentes obtendrán una mejor comprensión de lo que buscan los consumidores.
En general, esta integración simple pero altamente efectiva brinda a los clientes el soporte oportuno y completo que necesitan, al mismo tiempo que te permite agilizar y mejorar las interacciones entre tu negocio y las personas que hacen que tu negocio funcione.
Integraciones de chatbot: Mobile Service Cloud, Zendesk, Gorgias, Intercom, and more.
Sistema de gestión de pedidos para mantener a tus clientes informados
Conectar un bot al sistema OMS de tu empresa significa que conoce automáticamente el estado de los productos que se han enviado, lo que les permite compartir dicha información con los clientes que lo soliciten. Los consumidores podrán averiguar la ubicación exacta de su pedido y se les mantendrá informados sobre cualquier retraso o complicación que pueda haber ocurrido durante el proceso de envío.
Un chatbot de Dónde está mi pedido (WISMO) se puede colocar fácilmente en la página de soporte de una empresa o en la plataforma de WhatsApp Business para proporcionar a los clientes actualizaciones rápidas e informativas sobre el estado de sus pedidos. Dado que "¿Dónde está mi pedido?" es una de las preguntas más frecuentes en el ecommerce, un sistema de respuestas automatizadas elimina una gran cantidad de tensión de sus operaciones de servicio al cliente y deja a los consumidores satisfechos con las respuestas claras y oportunas que reciben.
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Integraciones de chatbot: Magento, Shopify, WooCommerce and more.
Aprovecha al máximo los paneles para obtener información sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes
Los chatbots pueden decirte todo tipo de cosas sobre tus clientes. Imagina tener acceso a información en tiempo real sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes que se pueden utilizar para optimizar tu estrategia comercial. Conversational AI Cloud proporciona precisamente eso, con un conjunto de más de 20 paneles que ofrecen un tesoro de información útil sobre las interacciones con los clientes. Con estos paneles, puedes monitorear fácilmente métricas como mensajes enviados y recibidos, tasas de reconocimiento y preguntas de los clientes.
Pero eso no es todo, también puede integrar esta información con herramientas de visualización de datos existentes como Power BI y Tableau para obtener información aún más profunda. Crea una fuente única de información sobre tus clientes agrupando datos de múltiples fuentes. Utiliza esta información sobre las preferencias y el comportamiento de los clientes para ajustar tus estrategias.
Con Conversational AI Cloud, puedes tomar decisiones basadas en datos basadas en paneles listos para usar o paneles integrados de extremo a extremo. Esto te ayudará a comprender mejor a tus clientes y, en última instancia, a impulsar su negocio.
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Integraciones de chatbot: PowerBI, Tableau, Klipfolio, and more.
¿Se puede integrar el chatbot en sistemas futuros?
Los clientes a veces no están seguros de la adaptabilidad de un chatbot cuando se trata de futuras integraciones. En otras palabras:
"Si elegimos adoptar nuevos sistemas de comercio electrónico en el futuro, ¿podremos integrar el bot también?"
¡La respuesta es un rotundo si! Cualquier negocio en línea que busque migrar su sitio web o plataforma de ecommerce también puede migrar el chatbot de CM.com simultáneamente sin ningún costo o esfuerzo adicional por su parte. El flujo conversacional sigue siendo el mismo; solo la configuración de las integraciones requiere un cambio menor.
Crea un chatbot compatible que se adapte a tus necesidades de ecommerce
En CM.com, todos nuestros bots son compatibles con la infraestructura y los sistemas que está utilizando actualmente y se pueden integrar fácilmente con poco o ningún código. Puede diseñar tu chatbot ideal para satisfacer tus necesidades de ecommerce y combinarlo con tus datos para hacerlo aún más inteligente y efectivo con el paso del tiempo. Todo esto garantiza que sacarás el máximo partido a tu canal de comunicación online; impulsar las ventas y mejorar la satisfacción del cliente en todos los ámbitos.
Si está buscando obtener más información sobre cómo los chatbots pueden ayudar a optimizar y revolucionar tu negocio de ecommerce, puedes ponerte en contacto con uno de nuestros expertos.
