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Instagram for Businesses: contacta, conecta y atiende a tus clientes vía Instagram API

Con Instagram Messaging, las marcas pueden administrar su presencia, haciendo posible más conversaciones y estando a la vanguardia de la experiencia del cliente. Las principales características de la plataforma, como comprar, compartir y crear contenido, la han hecho popular entre sus usuarios. Por el lado comercial, encaja perfectamente en una herramienta increíble para conectar y resolver las preguntas de los clientes. Vayamos más allá y comprendamos qué significa para tu negocio la integración de Instagram Messaging a través de API.

connect engage support customers on instagram

Instagram es un lugar para las tendencias emergentes y el descubrimiento de nuevas ideas. Una gran parte de esta experiencia también consiste en descubrir marcas con las que les gusta interactuar a los cliente. 90% de las personas que usan Instagram siguen una o más cuentas comerciales. 2 de cada 3 personas encuestadas dicen que Instagram les permite una interacción más profunda con las marcas. La razón obvia de esto es que construyes una comunidad alrededor de tu marca en Instagram.

Para cualquier empresa con una enorme base de clientes Milenials y Generación Z, Instagram ha demostrado ser una plataforma indispensable para construir una conexión más profunda con estos usuarios. Se considera que la generación más joven es parte del creciente número de comunidades asociadas con las marcas que aman, redefiniendo la forma en que los clientes interactúan con una marca.

Instagram Messaging juega un papel importante para ayudar a las personas a conectarse con las marcas de manera personal a través de historias y menciones. El número total de conversaciones diarias entre personas y empresas en Messenger desde Facebook e Instagram durante el último año creció en más de 40%.

Las conversaciones con los clientes son una valiosa fuente de información para cualquier negocio centrado en el cliente. Cuando el comportamiento y las conversaciones de un cliente pueden entenderse en el contexto adecuado, las marcas pueden ofrecer un mejor servicio y una experiencia superior mientras aprovechan esos datos. Pero cuando tienes una gran cantidad de seguidores, las mismas consultas pueden ser abrumadoras para tu equipo.

¿Cómo crecer tu negocio con Instagram Messaging? 

Con el soporte de la API de Instagram Messaging, las empresas ahora podrán escalar sus conversaciones con los clientes que están en Instagram, tan fácilmente como lo habían estado haciendo en Facebook Messenger. Aquí es donde entra en juego la API de Instagram Messaging.

Messaging on Instagram

La oportunidad que presenta Instagram Messaging, que va desde impulsar las ventas hasta mejorar la satisfacción del cliente al tener interacciones significativas con las personas, es enorme.

Las características de la API permiten a las empresas integrar Instagram Messaging con sus aplicaciones comerciales y flujos de trabajo para generar conversaciones más significativas, aumentar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas.

Pero interactuar con tus clientes en Instagram no se trata simplemente de responder a sus consultas. Las marcas pueden beneficiarse de herramientas y recursos para mejorar las posibilidades de manejar conversaciones a gran escala.

Mejorar el servicio al cliente

Las conversaciones con los clientes son una valiosa fuente de información para cualquier negocio centrado en el cliente.

Pero con millones de seguidores en Instagram, especialmente para las grandes marcas y empresas, surge la necesidad de una solución de mensajería empresarial escalable, que no solo gestione grandes volúmenes de conversaciones, sino que también ofrezca una gran experiencia para los clientes y simplifique el servicio al cliente para los equipos de soporte.

La API de Instagram Messaging resuelve esto abordando los problemas con los que las empresas han estado lidiando: administrar grandes volúmenes de conversaciones con los clientes y ofrecer soporte para las conversaciones iniciadas en Instagram. Las marcas con una audiencia considerable en Instagram ahora pueden administrar y escalar las conversaciones al integrarse con soluciones de software de servicio al cliente para ofrecer un excelente servicio al cliente durante todo el recorrido del cliente. La integración con el conjunto adecuado de herramientas y software se suma a la posibilidad de que la automatización brinde un camino hacia el soporte de agentes en vivo a través de múltiples agentes.

Esto ofrece una experiencia auténtica a sus clientes y un servicio altamente personalizado que esperan. ¡Con la API de Instagram Messaging, es posible escalar las conversaciones provenientes de Instagram al tener múltiples agentes para responder todas sus solicitudes entrantes simultáneamente!

Acelera tus ventas

Ponerte al día con las decisiones de compra de tus clientes es clave para hacer avanzar tu negocio. Cuando las consultas fluyen hacia un canal, lo ideal es resolver la necesidad del cliente en la misma plataforma. Gracias a la API de Instagram Messaging, podrás resolver más consultas en menos tiempo. Esto ayuda a acelerar la toma de decisiones para los clientes y, por lo tanto, el proceso de compra sin salir de la ventana de chat.

Una vez que integras el servicio de mensajería de Instagram con las aplicaciones y plataformas de tu empresa, es más fácil identificar y capturar nuevos clientes potenciales provenientes de un canal de Instagram y proporcionar contenido altamente relevante a su audiencia de Instagram.

Conclusión

Instagram Messaging va más allá de las ventas o el soporte y puede usarse para construir relaciones con los clientes y aumentar la satisfacción del cliente.

Cómo pueden beneficiarse las empresas de Instagram Messaging a través de API:

  • Haciendo crecer tu negocio conectándote y respondiendo a tus clientes más rápido.
  • Los agentes pueden responder a los mensajes directos como parte de sus conversaciones de atención al cliente.
  • Respondiendo de inmediato a consultas comunes o preguntas frecuentes.
  • Conentándose sin problemas al soporte en vivo para consultas más complejas.
  • Permitiendo a las marcas expandir su negocio, mejorar la experiencia del cliente y ofrecer un mejor soporte a escala.

Ahorra horas gestionando varias conversaciones simultáneamente con una solución de chatbot automatizada. Si has estado pensando en integrar la API de Instagram con tu sitio web y deseas obtener acceso a Instagram Messsaging, ahora es cuando.

Integra directamente con la API de Instagram Messenger disponible a través de un número selectivo de socios y empresas. Si eres una marca que administra un gran volúmen de conversaciones, ya puedes brindar un excelente servicio al cliente, escalar conversaciones y aumentar la satisfacción del cliente en Instagram a través de nuestra API. CM.com es uno de los pocos proveedores de mensajería API seleccionados que pueden ayudarte a tener acceso a Instagram Messaging a través de nuestra API.

Si deseas obtener más información sobre la mensajería de Instagram, contacta con nuestro equipo ahora.

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