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Messaging Channels

Todo lo que las empresas deben saber sobre la integración de la nueva Instagram Messaging API

Durante la conferencia anual F8, Facebook ha anunciado el despliegue de su API de Messenger para cubrir la mensajería de Instagram. Además de la mensajería de Facebook, la API de Facebook Messenger ahora también es compatible con la mensajería de Instagram. La API permite a las empresas gestionar todos los mensajes iniciados por las personas a gran escala. Vamos a sumergirnos en Instagram Messaging y aprender cómo puedes utilizar esta plataforma de medios sociales para mejorar la experiencia del cliente y hacer crecer tu negocio.

¿Qué es Instagram Messaging?

Instagram es una plataforma de medios sociales para compartir fotos y vídeos. Desde su lanzamiento, Instagram se ha convertido en una forma popular de conectarse con amigos, familiares, celebridades, líderes de opinión y marcas. Cada mes, 150 millones de personas mantienen una conversación con una empresa en Instagram. El número de conversaciones diarias entre personas y empresas en el canal de mensajería de Instagram creció más de un 40% en el último año.

La mensajería de Instagram ya desempeña un papel fundamental para ayudar a los consumidores a conectar con las marcas de forma personal a través de las respuestas a las historias, los comentarios públicos, los mensajes directos y las menciones. Las ventajas de estas conversaciones en el canal de mensajería de Instagram son que las empresas ofrecen conversaciones privadas y personalizadas, aportando comodidad a sus clientes. 

Instagram Messaging Inbox Thread Business


¿Por qué integrar Instagram Messaging en tu empresa?

Con más de mil millones de usuarios activos en Instagram y con su amplia capacidad conversacional, la Mensajería de Instagram representa grandes oportunidades para que las empresas interactúen con su audiencia en Instagram. Instagram es un lugar para la cultura emergente y la creación de tendencias. Descubrir nuevas marcas en Instagram es una parte valiosa de esta experiencia.

Las marcas que quieren proporcionar un excelente servicio al cliente a lo largo de todo el proceso de compra, hacen de Instagram Messaging parte esencial de su estrategia. La plataforma social actúa como un componente clave de cualquier embudo de marketing en redes sociales, desde el descubrimiento de la marca, de tus productos y recoger información de los consumidores hasta el impulso de las ventas. Para las empresas existe una enorme oportunidad de mejorar la satisfacción del cliente e impulsar las ventas manteniendo conversaciones significativas con las personas en Instagram.

  1. Acceder y fidelizar la gran comunidad de Instagram;
  2. Aumentar las tasas de respuesta y la satisfacción del cliente;
  3. Proporcionar una excelente experiencia al cliente con conversaciones directas ;
  4. Optimizar el viaje del cliente; educar y nutrir a tu audiencia e impulsar las ventas;
  5. Aumentar la eficiencia del equipo de atención al cliente.


¿Cuáles son los puntos de entrada de Instagram Messaging?

Instagram Messaging permite a las personas conectarse con tu negocio de manera personal, al responder a tu historia, enviar un mensaje directo y a través de menciones. Como negocio hay diferentes maneras de dirigir e incitar a la gente a empezar a comprometerse contigo en Instagram. Las conversaciones pueden iniciarse a través de las vías tradicionales que acabamos de describir o desde tu perfil de Instagram Business, tu tienda o tus historias.

Instagram Messaging Entry Points


¡Amplia tu negocio! Utiliza la API para conectar tus herramientas y workflows

Con el nuevo lanzamiento de la API de mensajería de Facebook, ahora es posible gestionar tus conversaciones en Instagram de manera ágil y sencilla. De esta forma, puedes gestionar y ampliar fácilmente las conversaciones con tu audiencia en Instagram a través de la API. Utilizando la API posibilitas que varios agentes respondan a todas las conversaciones entrantes simultáneamente.

CM.com es uno de los pocos proveedores de mensajería API seleccionados que pueden integrarse con la API de Facebook Messenger para Instagram Messaging. Con nuestra API de mensajería para empresas, usted tendrá acceso a los canales de conversación favoritos de sus clientes.


“Nos encanta que CM.com lance la compatibilidad con Instagram Messaging dentro de Business Messaging API sus soluciones en la nube. La Api de Mensajería para Instagram permitirá a todas las empresas conectarse con los clientes en su canal de mensajería favorito, a la vez que se integran las herramientas y los datos existentes para impulsar los resultados empresariales", dijo Konstantinos Papamiltiadis, vicepresidente de Platform Partnerships at Messenger.
"Al integrar la API de mensajería de Instagram, las empresas y los desarrolladores pueden mejorar los workflows para lograr una mejor experiencia del cliente y fidelizarlos."

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Próximamente: Utiliza la mensajería Instagram a través de nuestra solución Mobile Service Cloud.

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