Como puedes (o no) saber, WhatsApp Business API te permite comunicarte directamente con tus clientes, ya sea a través de mensajes de sesión iniciados por tus clientes o mensajes basados en plantillas iniciados por ti después de una suscripción.
Ahora, las empresas pueden usar la API de WhatsApp Business para compartir información adicional en los siguientes países:
Singapur, Malasia, Sudáfrica, Emiratos Árabes Unidos, Rusia, Arabia Saudita, Israel, Reino Unido, Países Bajos, España, Italia, Alemania, Nigeria, Egipto, Brasil, Colombia, Jamaica, EE. UU.
Si tu empresa se encuentra en uno de los países mencionados anteriormente ¡Entonces considérate afortunado! Esto significa que podrás utilizar estas nuevas ventajas:
- Enviar recomendaciones de productos a sus clientes, relacionadas con sus compras anteriores.
- Enviar alertas informativas útiles
- Enviar ofertas relevantes a sus clientes
- Enviar recordatorios para reservar citas a sus clientes
Suena genial, ¿verdad? Entonces, ¿qué necesitas hacer para empezar?
Bueno, si ya estás utilizando la API de WhatsApp Business, entonces no necesitas hacer casi nada. Simplemente usa la plataforma CM.com para solicitar también mensajes basados en plantillas que contengan tipos adicionales de información. Ten en cuenta que los siguientes tres atributos siguen siendo aplicables para garantizar una experiencia de cliente de alta calidad:
- Esperado: tus clientes ya han optado por recibir esta información de tu parte a través de WhatsApp, por lo que no se sorprenden cuando les envías un mensaje.
- Relevante: los mensajes están personalizados para el cliente específico (p. Ej., basados en compras recientes o compromiso reciente con tu empresa, contenido personalizado en el mensaje en sí), son concisos, contienen la información necesaria y describen claramente los próximos pasos para tu cliente.
- Oportuno: tus clientes reciben estos mensajes cuando son relevantes
Aún se requieren suscripciones (por adelantado) antes de enviar estas notificaciones y, por supuesto, también debe cumplir con las políticas comerciales de WhatsApp Business API. La política comercial describe los siguientes requisitos:
- Las empresas deben indicar claramente que una persona está optando por recibir mensajes de la empresa a través de WhatsApp.
- Las empresas deben indicar claramente el nombre de la empresa por la que una persona está optando por recibir mensajes de
- Las empresas deben cumplir con la ley aplicable
Y recuerda: tus clientes siempre tendrán el control en WhatsApp. Asegúrare de que la suscripción indique claramente qué mensajes enviarás a tu cliente (por ejemplo: actualizaciones de pedidos, alertas de disponibilidad, recomendaciones de productos, etc.) y qué valor tienen estos mensajes para ellos.
También asegúrate de que los flujos de suscripción y exclusión sean claros e intuitivos para tus clientes y evita enviar mensajes a tus clientes con demasiada frecuencia. No seas de esas empresas que son bloqueadas por sus clientes por enviar mensajes de SPAM no solicitados sin una opción clara para cancelar la suscripción; ¡estamos 2021 y ya no es así como hacemos negocios!.
Ahora veamos los beneficios de estos nuevos tipos de mensajes. ¿Qué pueden hacer por tu negocio?
Telecomunicaciones
- Alcance proactivo para recargas antes de que se agoten los paquetes de minutos, mensajes o Internet
- Recordatorios sobre renovaciones de planes antes del vencimiento
Servicios Financieros
- Recomendaciones de productos basadas en actividades o compras recientes
- Registrarse para una línea de crédito o un plan de cuotas
- Aprobación previa para un nuevo tipo de préstamo o tarjeta de crédito
- Descuentos en tarjetas de crédito
- Ofertas de nuevas asociaciones
Retail/Ecommerce
- Recordatorios de devolución de productos en stock
- Recomendaciones de productos basadas en compras recientes
- Recordatorios de abandono del carrito para productos que aún no se han comprado
- Ofertas y promociones relevantes
- Introducciones de nuevos productos relevantes
Turismo y viajes
- Alertas de precios para vuelos que el cliente está rastreando
- Ofertas personalizadas basadas en preferencias de viaje
- Recordatorios de abandono del carrito para vuelos que aún no se han comprado
- Ofertas de venta adicional de productos en contexto (por ejemplo, reserva de automóvil)
¿Estás interesado en estas nuevas funciones de la API de WhatsApp Business o en la API de WhatsApp Business en general? ¡Echa un vistazo a nuestra Guía de WhatsApp Business para obtener más información!
