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Tag "Experiencia del cliente"

Nov 10, 2022 • Experiencia del cliente

7 consejos para mejorar tu experiencia de cliente en ecommerce

Hoy en día, los consumidores desean una experiencia de compra cómoda con la capacidad de resolver problemas de forma rápida y sencilla: cuanto más rápido, mejor. En este artículo, te explicamos siete maneras de mejorar tu experiencia de atención al cliente y conservar más compradores.

Nov 10, 2022 • Experiencia del cliente

Cómo conseguir más leads con email marketing y marketing SMS

Si usas SMS o correos electrónicos —o, incluso mejor, ambos— como canales de marketing, preparas el mensaje, lo envías y analizas los resultados. Pero ¿cómo puedes mejorar el mensaje para conseguir mejores resultados la siguiente vez que envías un SMS o correo electrónico?

Nov 10, 2022 • Experiencia del cliente

¡Top secret! Estas son las ventajas de los SMS en la comunicación empresarial para mejorar la relación con tus clientes

El SMS, para las empresas, es una herramienta de comunicación efectiva que, entre otros beneficios, te permite mejorar la relación con tus clientes. A pesar de que para la población general esta forma de comunicarse ha quedado obsoleta, hay varios puntos que siguen jugando a su favor.

Oct 28, 2022 • Experiencia del cliente

Logística: Un valioso compromiso con el cliente para una logística eficaz y una relación duradera con el cliente

Con los millones de paquetes que se entregan a diario en todo el mundo, las comunicaciones se han convertido en una parte integral del mundo de la logística. Si hay algo que los clientes quieren es información útil sobre sus paquetes. ¿Ha llegado el pedido? ¿Cuándo llegará? ¿Cómo se puede devolver? Si no se les hace partícipes en los canales adecuados -los que ellos quieren utilizar-, verás cómo se dispara la insatisfacción de los clientes en los momentos críticos. ¿Cómo puedes evitarlo? Echemos un vistazo a los diferentes puntos de contacto e interacciones dentro del proceso de entrega.

Sep 06, 2022 • Experiencia del cliente

Por qué deberías unificar los datos de los clientes y cómo te puede ayudar una Customer Data Platform

Actualmente, hay una gran demanda de personalización para los clientes. Ellos quieren esta personalización y las empresas la quieren ofrecer. Para que tu empresa ofrezca experiencias personalizadas con éxito, lo primero que debes hacer es unificar los datos de los clientes mediante una Customer Data Platform.

Jul 14, 2022 • Experiencia del cliente

Como mejorar la relación con tus clientes a través de los mensajes directos de instagram

Construir relaciones significativas con los clientes es algo que toda empresa desea hacer. Una buena relación con el cliente aumentará la lealtad a la marca y, a largo plazo, los ingresos. Instagram es un excelente lugar para construir buenas relaciones con los clientes debido a su naturaleza social.

Jun 20, 2022 • Experiencia del cliente

El poder de un enfoque de relación con el cliente para los sectores retail y eCommerce

Toda marca con ambición sabe que ofrecer una gran experiencia al cliente es clave para el éxito a largo plazo y generar más ganancias. De hecho, una encuesta de Qualtrics reveló que el 94% de los encuestados comprará más después de una muy buena experiencia de cliente. Sin embargo, no todas las empresas saben cómo desarrollar y ofrecer el enfoque que les ayudará a alcanzar sus objetivos.

Sep 21, 2021 • Experiencia del cliente

Usa la comunicación omnicanal para brindar una excelente atención al cliente

Vivimos en la era digital y, como consumidores, esperamos poder contactar a las empresas a través de varios canales y que respondan a nuestras preguntas rápidamente. Con las herramientas de comunicación omnicanal, las empresas pueden brindar una excelente atención al cliente, pues estas les permiten responder a los clientes de inmediato a través del canal que ellos elijan.

Aug 26, 2021 • Experiencia del cliente

WhatsApp for Business: La nueva forma de conectar con tus clientes

La popularidad de WhatsApp como aplicación de mensajería móvil está creciendo constantemente. Con 2 mil millones de usuarios activos diarios que envían 65 mil millones de mensajes todos los días, en 180 países y 60 idiomas, no es de extrañar que Facebook (los desarrolladores detrás de WhatsApp) expandieran su plataforma para incluir una aplicación comercial: WhatsApp Business.

Aug 11, 2021 • Experiencia del cliente

17 formas que aumentan la satisfacción de tus clientes con la mensajería móvil

La facilidad de comunicación entre empresas y clientes depende mucho de la atención al cliente. Las tecnologías emergentes te ofrecen numerosas posibilidades para iniciar conversaciones con tus clientes. Las empresas utilizan cada vez más canales conversacionales como WhatsApp Business y Facebook Messenger para interactuar con los clientes. ¿Pero cómo puedes usar estos canales? Para ponerte al día rápidamente, te mostramos algunos ejemplos probados. Esperamos que este documento te inspire y te ayude a mejorar hoy mismo la experiencia del cliente.

Jul 21, 2021 • Experiencia del cliente

Instagram for Businesses: contacta, conecta y atiende a tus clientes vía Instagram API

Con Instagram Messaging, las marcas pueden administrar su presencia, haciendo posible más conversaciones y estando a la vanguardia de la experiencia del cliente. Las principales características de la plataforma, como comprar, compartir y crear contenido, la han hecho popular entre sus usuarios. Por el lado comercial, encaja perfectamente en una herramienta increíble para conectar y resolver las preguntas de los clientes. Vayamos más allá y comprendamos qué significa para tu negocio la integración de Instagram Messaging a través de API.

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