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Tag "Instant Messaging"

May 24, 2022 • Instant Messaging

WhatsApp Business ¿Como conseguir el consentimiento de los clientes?

Para comunicar con los clientes a través de WhatsApp, tienes que obtener previamente el consentimiento de los clientes. Esto se llama el opt-in WhatsApp. Cuidado, el proceso para conseguir el opt-in es muy regulado. Te explicamos todo.

Aug 31, 2021 • Instant Messaging

Los Canales de Conversación Móviles Ya Son Necesarios

La configuración de una estrategia de mensajería conversacional móvil ya no es opcional para tu empresa. Los clientes quieren hablar, pero en su horario, no en el tuyo. Responder en tiempo real, en su canal de conversación preferido, solía ser algo opcional para las empresas; ahora los clientes lo esperan.

Aug 26, 2021 • Instant Messaging

WhatsApp for Business: La nueva forma de conectar con tus clientes

La popularidad de WhatsApp como aplicación de mensajería móvil está creciendo constantemente. Con 2 mil millones de usuarios activos diarios que envían 65 mil millones de mensajes todos los días, en 180 países y 60 idiomas, no es de extrañar que Facebook (los desarrolladores detrás de WhatsApp) expandieran su plataforma para incluir una aplicación comercial: WhatsApp Business.

Aug 11, 2021 • Instant Messaging

17 formas que aumentan la satisfacción de tus clientes con la mensajería móvil

La facilidad de comunicación entre empresas y clientes depende mucho de la atención al cliente. Las tecnologías emergentes te ofrecen numerosas posibilidades para iniciar conversaciones con tus clientes. Las empresas utilizan cada vez más canales conversacionales como WhatsApp Business y Facebook Messenger para interactuar con los clientes. ¿Pero cómo puedes usar estos canales? Para ponerte al día rápidamente, te mostramos algunos ejemplos probados. Esperamos que este documento te inspire y te ayude a mejorar hoy mismo la experiencia del cliente.

Jul 21, 2021 • Instant Messaging

Instagram for Businesses: contacta, conecta y atiende a tus clientes vía Instagram API

Con Instagram Messaging, las marcas pueden administrar su presencia, haciendo posible más conversaciones y estando a la vanguardia de la experiencia del cliente. Las principales características de la plataforma, como comprar, compartir y crear contenido, la han hecho popular entre sus usuarios. Por el lado comercial, encaja perfectamente en una herramienta increíble para conectar y resolver las preguntas de los clientes. Vayamos más allá y comprendamos qué significa para tu negocio la integración de Instagram Messaging a través de API.

Jul 15, 2021 • Instant Messaging

13 beneficios de implementar Chatbots en tu empresa

Comunicarse con los clientes de manera eficiente es más importante que nunca, pero hacerlo no siempre es fácil. Los chatbots son la revolución del sector cada vez más popular en el mundo de los negocios, permiten a las empresas atender las necesidades de los clientes sin intervenciones humanas. En este post te explicaremos las ventajas de usar chatbots en tu servicio de atención al cliente.

Jul 14, 2021 • Instant Messaging

Más tipos de mensajes proactivos en WhatsApp Business ¡Disponibles ahora!

¿Ya te enteraste? WhatsApp Business permite más tipos de mensajes proactivos en sus servicios y eso es una gran noticia para tu negocio. Significa que podrás ofrecer a tus clientes más de la información que ellos quieren recibir.

Jul 06, 2021 • Instant Messaging

Cómo mejorar la comunicación con el cliente con conversaciones omnicanal

La comunicación efectiva fomenta la confianza y construye relaciones, desempeñando un papel fundamental tanto en la vida personal como profesional. Al ofrecer comentarios útiles y fomentar la mentalidad abierta, la comunicación eficaz contribuye al éxito de cualquier negocio, independientemente del sector y tamaño.

Jun 30, 2021 • Instant Messaging

12 KPI de Atención al Cliente que Deberías Medir

Ofrecer una excelente atención a tus clientes y aumentar el engagement con ellos es más importante que nunca. Los KPI de atención al cliente brindan una manera de medir la eficacia de tus acciones de servicio al cliente. Con ellos puedes descubrir qué métricas son las más rentables y mantener satisfechos a tus clientes.

Jun 25, 2021 • Instant Messaging

Puntos de inicio exitosos para usar WhatsApp Business

¡Genial! vas a empezar a usar WhatsApp for Business. Ahora, tienes acceso al enorme grupo de más de 2 mil millones de usuarios. Pero, ¿cómo llegarás e involucrarás a tu audiencia en WhatsApp? Deberás crear un punto de partida para que tus clientes (potenciales) comiencen a comunicarse contigo en WhatsApp. Este blog explica varias opciones inteligentes que tienes y qué puntos de partida se pueden utilizar para cada escenario.

Jun 17, 2021 • Instant Messaging

Todo lo que las empresas deben saber sobre la integración de la nueva Instagram Messaging API

Durante la conferencia anual F8, Facebook ha anunciado el despliegue de su API de Messenger para cubrir la mensajería de Instagram. Además de la mensajería de Facebook, la API de Facebook Messenger ahora también es compatible con la mensajería de Instagram. La API permite a las empresas gestionar todos los mensajes iniciados por las personas a gran escala. Vamos a sumergirnos en Instagram Messaging y aprender cómo puedes utilizar esta plataforma de medios sociales para mejorar la experiencia del cliente y hacer crecer tu negocio.

Jun 06, 2021 • Instant Messaging

4 consejos para empezar con éxito la nueva temporada turística

Llegan las vacaciones de verano y el sector turístico se enfrentará de nuevo a un aumento de su actividad durante las próximas semanas. Sin embargo, en los últimos meses, las expectativas de los clientes han ido cambiando. Los restaurantes, hoteles, tour operadores y otros profesionales del mundo turístico deberán ser creativos para atraer a unos clientes impacientes de viajar, pero con nuevas necesidades. En un mundo cada vez más centrado en el móvil, los clientes quieren poder comunicar fácilmente con las marcas y también estar tranquilos. El servicio sin contacto es un elemento clave que les permitirá a los profesionales del turismo adaptarse a las necesidades actuales de los clientes. El servicio de atención al cliente tendrá que ser muy reactivo para contestar a la gran cantidad de mensajes que irán recibiendo.

May 03, 2021 • Instant Messaging

¿Qué es WhatsApp Business? Las principales ventajas de la aplicación de mensajería más popular

¿Quieres saber qué es WhatsApp Business y qué te ofrece como herramienta de atención al cliente? Introducir un nuevo canal puede llevar mucho tiempo y ser difícil, pero no hay de qué preocuparse. Aquí te explicamos todo lo que debes saber sobre WhatsApp

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