Tendencias de Mobile Marketing en el eCommerce y retail que siguen funcionando

¿Estamos exagerando sobre el uso de dispositivos móviles? ¿O hay buenas razones para para profundizar en ello? Además, ¿cómo se relacionan con el retail y el eCommerce?

¡Vaya que son muy buenas preguntas!, y las responderemos a continuación

Tendencias de Mobile Marketing en 2022

Antes de tomar decisiones inteligentes para tu negocio, debes conocer los hechos. Aquí te presentamos algunas estadísticas para ayudarte a comenzar en la dirección correcta.

Según un estudio de venta online realizado por la AMVO:

• El comercio electrónico en México alcanzó los $401.3 mil millones de pesos en 2021, experimentando un crecimientos de 27% respecto al año anterior.
• Por tercer año consecutivo, México en el top de 5 países con mayor crecimiento en eCommerce retail, a la par de mercados importantes como la India, Brasil, Rusia y Argentina.
• El Smartphone continúa siendo el dispositivo más utilizado de los usuarios al momento, el 98% posee uno y el 96% con frecuencia compra o ha comprado por internet a través de este dispositivo.

Además:

• Se espera que este año las ventas de comercio móvil en los EE. UU. superen los $ 432 mil millones. (Forbes 2022)
• Los usuarios de smart phones representan la mayoría de las visitas a un sitio web minorista (71 %) y pedidos (56 %) en los Estados Unidos. (Finances Online)
• El 81% de los compradores investigan sus productos en línea antes de realizar una compra. (SalesLion)
• Las aplicaciones móviles disfrutan de conversiones 3 veces más altas que los sitios móviles. (Medium)
• El 65% de los consumidores de 25 a 49 años de edad hablan a diario con sus dispositivos habilitados para voz. (PwC)

Está claro que el uso de dispositivos móviles se está disparando, y es donde más personas eligen tomar decisiones de compra y gastar su dinero. A partir de estos datos, vemos que las empresas ajustan su estrategia de mobile marketing para adaptarse a los hábitos cambiantes de los consumidores.

¿En qué cambios en el comportamiento del consumidor deberíamos enfocarnos?

Búsqueda por voz

¿Recuerdas cuando solíamos sentirnos un poco tontos respondiendo a un mensaje de voz en nuestro teléfono? ¡Aquellos días se han ido! Más de la mitad de todos los hogares de EE. UU. hacen preguntas a Alexa, Siri o Google todos los días, y otro porcentaje de personas usa la búsqueda por voz mientras conduce. El hecho es que la búsqueda por voz es más fácil que nunca, especialmente ahora que la inteligencia artificial (IA) y el procesamiento del lenguaje natural han avanzado a pasos agigantados.

Entonces, tiene sentido optimizar tu sitio web para atender un lenguaje más conversacional. En el mundo del retail y el eCommerce, esto equivale a un gran enfoque en las convenciones y descripciones de nombres de productos para obtener resultados rápidos y precisos.

Además de esto, el hecho de que tus clientes se sientan más cómodos hablando con sus teléfonos nos indica el claro beneficio de usar las funciones en WhatsApp o Messenger para una experiencia más personalizada.

Búsqueda visual

Google publica más de 30 mil millones de anuncios al día. Agrega a esto a los anuncios que se muestran a tus clientes en las redes sociales, YouTube, la televisión y juegos, y comenzarás a ver el motivo de la ceguera de los banners. Los anuncios disruptivos no siempre son bienvenidos, y los ojos cansados de los consumidores ahora están acostumbrados a pasarlos por alto o ignorarlos por completo.

Sin embargo, cuando los clientes buscan activamente un producto, casi siempre hacen clic en una imagen para explorar más. Google ha colocado sus anuncios de compras al frente y al centro y ofrece instrucciones claras sobre cómo pueden aparecer sus productos en este valioso espacio.

Pero la búsqueda visual es mucho más que mostrar la imagen correcta en el momento correcto. Esta tecnología de inteligencia artificial está cambiando la forma en que los usuarios buscan productos, comenzando con una imagen en forma de una prenda de vestir, un producto de decoración del hogar, un edificio, una planta y más. Los algoritmos inteligentes evalúan la forma, el color, el tamaño, la ubicación y otros factores para extraer imágenes existentes y encontrar lo que probablemente estés buscando.

Google Lens es una de esas herramientas que ha llevado la búsqueda visual al siguiente nivel, donde una sola toma del exterior del edificio de un restaurante puede mostrar su menú, calificaciones, dirección y detalles de contacto. Del mismo modo, Pinterest es un motor de búsqueda visual brillante donde los usuarios pueden encontrar artículos similares a los que aman con solo tocar un dedo.

Dado que los humanos procesan la información visual más rápido que el texto y la retienen mejor, la búsqueda visual es una herramienta brillante de marketing para utilizar.

Enlaces de compra

Los enlaces de compra son el siguiente paso lógico en el mobile marketing que se alimenta directamente de la búsqueda visual y de voz. Permitien que los compradores hagan clic en el producto del que se enamoraron en plataformas digitales o en una aplicación y lo compren allí. Así que no olvides enfocarte en proporcionar una experiencia de compra directa y sin trabas.

Los enlaces de compras son el ejemplo perfecto para conocer a tus clientes y darles lo que quieren cuando lo quieren.

El Match perfecto entre el mobile marketing y la omnicanalidad

Sin embargo, es un gran tema para muchas empresas el hecho de que tantas plataformas móviles están disponibles para los usuarios. La mayoría de nosotros usamos Instagram y Facebook a diario, realizamos búsquedas en Google y YouTube y nos comunicamos a través de WhatsApp, Telegram, Messenger o correo electrónico. Entonces, ¿cómo elige una empresa dónde centrar sus esfuerzos de marketing?

Aquí es donde entra la comunicación omnicanal; la capacidad de interactuar sin problemas con tus clientes a través de múltiples canales y al mismo tiempo mantener una experiencia de usuario positiva.

El marketing omnicanal une las redes sociales, el chat, los anuncios, los correos electrónicos y los eventos en customer journey cohesivo. No importa dónde ingresó el cliente a la conversación, dónde encontró un producto o cómo eligió comprar: cubrir todos los puntos de contacto potenciales le permite a su equipo estar disponible cuando y donde sea necesario.

Para lograr esta utopía, las empresas necesitan una cosa: ¡Automatización!.

Automatización e innovación con Mobile Marketing Cloud

Simplemente no hay forma de que tu servicio al cliente y tu equipo de ventas puedan estar al tanto de todos los canales disponibles para monitorear y ayudar a los clientes. La automatización es la clave para proporcionar una experiencia de usuario increíble y es el futuro de la creciente industria del eCommerce.

Mobile Marketing Cloud está demostrando ser la herramienta más completa y fácil de usar disponible para empresas de todos los tamaños. Te decimos cómo:

Contenido condicional

A la luz del customer journey personalizado que anhelan los clientes, un enfoque único para todos nunca funcionará. Por lo tanto, hacer un buen uso de una plataforma de datos de clientes (CDP) disponible en Mobile Marketing Cloud te permite ofrecer contenido atractivo y personalizado basado en lo que sabes sobre tus clientes. Por ejemplo, la edad, los intereses o la ubicación de un usuario determinarían los mejores productos para destacar en un correo electrónico promocional o incluso en su aplicación.

Segmentación de audiencia

"Es más probable que el 75 % de los destinatarios haga clic en correos electrónicos de campañas segmentadas que en campañas no segmentadas". (Fuente) 

Un enfoque basado en datos para tus mensajes de marketing te permite aumentar ingresos simplemente dando a las personas adecuadas un mensaje más relevante. Una vez más, la automatización está en el corazón de este proceso, lo que permite a las empresas con una gran visión de futuro la oportunidad de dar forma a su customer journey a través de múltiples canales. En un mundo lleno de mensajes publicitarios, tiene sentido adaptar las campañas de tus productos para que sean aplicables a tu público objetivo.

Pruebas y medición en Dashboards

El costo de un marketing mal enfocado es demasiado alto, tanto en costos reales como en impacto en el cliente. Los Dashboards dentro de Mobile Marketing Cloud ofrecen una forma sencilla de rastrear la información de sus clientes desde el Customer Data Platform.

Las perspectivas de cualquier evento seleccionado se pueden mostrar rápidamente en un formato visual fácil de digerir para rastrear los datos del cliente. Manténte al tanto monitoreando de cerca las tendencias, las preferencias de productos de la audiencia o las ventas. Profundiza para extraer más información para determinar las variaciones en los comportamientos entre grupos de edad, ubicaciones, género o cualquier otro punto de datos que esté rastreando.

Pesca a tus peces con CM.com

Las tendencias de mobile marketing en el retail y el eCommerce son, sin lugar a dudas, un objetivo que se mueve rápidamente, pero es necesario mantenerse al día. El simple hecho es que la única forma de hacerlo es hacer el mejor uso de las mejores herramientas de automatización empresarial.