Todo lo que necesitas saber sobre Google’s Business Messages

Dado que los consumidores esperan respuestas instantáneas de las marcas, Google´s Business Messages se está volviendo cada vez más popular, tanto para las empresas como para los clientes que buscan un intercambio de información rápido que impulse la conversión.

¿Qué es Google’s Business Messages?

Google’s Business Messages es el canal conversacional que forma parte de la oferta de Google My Business, que combina información comercial, mapas detallados a través de Google Maps, comercio electrónico con un solo clic y un elemento de redes sociales bajo un mismo techo.

Business Messages permite la mensajería instantánea con clientes potenciales y se integra con la bandeja de entrada de Gmail de Google para que las conversaciones se puedan buscar fácilmente desde la interfaz de Gmail.

¿Cómo funciona Google’s Business Messages?

Business Messages funciona al permitir que las personas que encuentran su negocio a través de la búsqueda de Google usen la función de "chat" para enviarle un mensaje instantáneo. Puede configurar notificaciones que le permitan ver instantáneamente nuevos mensajes a medida que aparecen y puede chatear directamente con clientes potenciales a través de la plataforma Google My Business, o usando una plataforma de terceros a través de Business Messaging API.

¿Cómo enviar mensajes a una empresa desde Google?

Una vez que hayas descubierto una empresa a través de Google, y cuando la empresa haya optado por activar la Mensajería comercial, verás un botón de chat en el listado de Google Business dentro de los resultados de búsqueda. Haz clic en el botón de chat para interactuar directamente con la marca. Dependiendo de cómo la empresa haya configurado el Business Messaging, es posible que veas una lista de preguntas predefinidas, o puedes optar por hacer tu propia pregunta en específico.

¿Cómo consulto los mensajes Google’s Business?

Si tienes habilitadas las notificaciones, cualquier dispositivo que haya iniciado sesión en el dispositivo de Google correspondiente puede recibir una notificación automática cada vez que llegue un mensaje a su bandeja de entrada. De esa manera, puede responder al instante si así lo desea. Además, dado que Business Messages se puede integrarse con tu bandeja de entrada de Google, también recibirás un correo electrónico que muestra el mensaje y te permitirá responder directamente con un clic desde tu bandeja de entrada, lo que te brinda múltiples opciones para obtener una respuesta rápida a tus clientes. Eso es increíble, ya que Google se reserva el derecho de desactivar el botón de chat si tarda más de 24 horas en responder a los mensajes para preservar la experiencia del cliente. 

¿Cómo responder los mensajes de Google’s Business?

Una vez que se te notifique que tienes un mensaje, tienes diversas formas para responder. Puedes responder directamente desde tu dispositivo móvil o computadora de escritorio a través de la interfaz de mensajería de Google, o puedes integrar los mensajes comerciales de Google en una bandeja de entrada omnicanal para que forme parte de tu proceso de administración de redes sociales.

Independientemente de cómo desees administrar tu perfil de Google Business, brindar a tus clientes el mayor acceso posible de contactar a tu equipo suma muchos puntos a tu marca.

Como socio oficial de Google´s Business Messages, nos complacerá analizar cómo puedes integrar Business Messages de Google en tus canales de marketing existentes. Pónte en contacto con nosotros para adaptar una solución única para tu negocio.