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Si quieres:
- enviar notificaciones útiles y brindar una atención al cliente superior
- automatizar la atención al cliente y manejar más consultas a través de bots
- procesar solicitudes, pedidos y pagos en tiempo real en una sola aplicación
- ofrecer una experiencia de cliente omnicanal
- escalar a agentes en vivo para una conversación de alto impacto
Entonces, ¿qué te parecería comenzar a usar uno de los canales de mensajería más poderosos hasta la fecha: WhatsApp Business? Con una tasa de participación de más del 70%, WhatsApp Business es un canal excepcionalmente valioso para construir relaciones con los clientes.
Entonces, ¿qué es WhatsApp Business?
WhatsApp Business te permite chatear con tus clientes y hacer uso de todas las funciones populares que tiene, como fotos, enlaces, PDF y GIF. Conecta con tus clientes en donde están e interactúa con ellos a escala global.
Hay dos versiones de WhatsApp Business: la aplicación WhatsApp Business, que utilizan más de 50 millones de usuarios cada mes, y la API de WhatsApp Business. La aplicación es más adecuada para pequeñas empresas y la solución API está diseñada para medianas y grandes empresas. Pero, ¿cómo saber cuál es la versión adecuada para tu negocio? La aplicación WhatsApp Business solo te permite el uso de un dispositivo y de una sola persona. ¿Necesitas más manos que apoyen a tu departamento de servicio al cliente? Entonces, la API empresarial es la opción adecuada para ti.
Hay dos tipos de mensajes permitidos en la API de WhatsApp Business: mensajes de sesión iniciados por tus clientes y mensajes de plantilla iniciados por tu empresa.
Una sesión de mensajería comienza cuando tu cliente envía un mensaje a tu empresa y esto te permite responder a esos mensajes dentro de un período de 24 horas. Dentro de la sesión, puedes personalizar y / o automatizar tu servicio al cliente. Una vez que se cierra la ventana de mensajes de sesión, podrás enviar mensajes de plantilla (preaprobados por WhatsApp) para comunicarte con los clientes que tngan una suscripción activa.
Si deseas comunicarte con tu cliente fuera del período de 24 horas de atención al cliente, lo que significa que deseas iniciar una conversación con una notificación a alguien que tiene una suscripción activa, solo puedes enviar Plantillas de mensajes. Para todos esos mensajes de atención al cliente salientes, necesitarás una suscripción de tus clientes antes de poder enviar un mensaje. Los clientes primero deben dar su consentimiento para recibir mensajes de WhatsApp con una suscripción activa. Entonces ¿qué puede hacer por ti WhatsApp Business específicamente? Veamos...
¿Tu enfoque es el comercio minorista? Entonces seguro hablarás con tus clientes sobre devoluciones, reembolsos y si tu producto está en stock o no. O puedes enviar confirmaciones de compra y actualizaciones de entrega. ¿Estás en la industria de viajes y hotelería? Envía a tus clientes cambios de vuelo, mejoras, boleto de abordaje y confirmaciones de hotel.
¿O estás en finanzas? ¡Advierte a tus clientes cuando se envíen correos electrónicos sospechosos! O ayúdalos con los pagos y conversa con ellos sobre la pérdida de su tarjeta de crédito. ¿Son las telecomunicaciones tu especialidad? Ayuda a tus clientes a cambiar las suscripciones mientras conversas personalmente con ellos a través de WhatsApp. ¿O solo quieres organizar tu logística? Chatea con tus clientes para establecer fechas de entrega y enviar notificaciones y recibos por el mismo cana
En general, WhatsApp Business es una forma versátil de interactuar con tus clientes. ¿Estás interesado en leer más sobre WhatsApp Business? Hemos recopilado múltiples ideas para empresas sobre cómo recopilar suscripciones, conoce los detalles sobre cómo WhatsApp Business se adaptará a tu campo específico y revisa algunos casos de uso de la vida real en nuestraGuía de WhatsApp Business API
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