Mobile Service Cloud

Software todo en uno de Servicio al Cliente•

Una solución con todo lo que necesitas para brindar una experiencia de cliente perfecta.

Conversa con nosotros

Mobile Service Cloud es la solución CCaaS todo en uno con todo lo que se necesita en el equipo de atención al cliente.

Interactúa con tus clientes a través de cualquier canal desde una sola bandeja de entrada o automatiza las conversaciones con un chatbot.

Mira el video para obtener una primera impresión de nuestro software de servicio al cliente.

Mobile Service Cloud, para mejores experiencias de servicio al cliente.

Comunícate a través de todos los canales
Colabora con todos los equipos
Integra software y herramientas
Automatiza las conversaciones

Los clientes eligen cómo interactúan con las empresas. Todo lo que quieren es comunicarse; independientemente del canal. Manténte al día y proporciona el mismo nivel de experiencia del cliente en todos los canales. Mobile Service Cloud es independiente del canal: todos los canales están disponibles en una bandeja de entrada y se pueden administrar de la misma manera. El foco está en la conversación: para agentes y clientes.

El servicio al cliente personal puede cambiar la forma en que las personas experimentan la relación con tu negocio. Las personas valoran más las conversaciones cuando sienten una verdadera conexión.

Utiliza los datos correctos para comprender mejor al cliente y la situación. Esto ayuda a que cada conversación sea personal desde el principio. Con Mobile Service Cloud, puedes integrar todos los datos y mostrarlos junto a la conversación.

Ver todos los datos en la conversación con un perfil 360°
Invite a clientes a la sesión de navegación conjunta en live chat
Servicio en todo lugar para que tus clientes accedan fácilmente

Servicio al cliente = Personas. Se trata de humanos comunicándose con humanos. El mejor software tiene un enfoque de prioridad humana, lo que facilita la vida de los empleados y clientes.

Con las herramientas adecuadas, los agentes pueden trabajar de manera más eficiente. Los clientes serán ayudados por el experto adecuado inmediatamente. No hay necesidad de esperar. No es necesario que repitas tu pregunta una y otra vez.

Contacta con clientes, colegas y socios en una bandeja de entrada
Asigna conversaciones automáticamente basado en habilidades
Mejora la eficiencia con un chatbot y sugerencias de respuestas.

Al colaborar de manera eficiente, puedes dar la respuesta correcta lo antes posible, lo que le permite ayudar al cliente desde la primera conversación. Después de todo, el servicio al cliente no es un trabajo de una sola persona. El servicio está entrelazado a lo largo del recorrido del cliente; y en todo tu negocio.

Con Mobile Service Cloud, puedes trabajar fácilmente junto con tus colegas, otros equipos y partes externas, como proveedores o mensajeros.

Sistema de colaboración abierta para una transparencia total
Haz preguntas a colegas o socios a través del live chat ó correo
Comunícate con clientes, colegas y socios desde una sola vista

Bandeja omnicanal

Administra las conversaciones en todos los canales en una bandeja de entrada

Transmisiones

Interactúa a través de diferentes canales con flujos de comunicación

Colaboración

Enrutamiento basado en habilidades que involucra colegas y equipos adecuados

Perfil de clientes

Crea perfiles de clientes con tu CRM o CDP y otras fuentes de datos

Chatbot

Crea tu propio chatbot para automatizar conversaciones y responder al instante

Vivimos en un mundo 24/7. Con un chatbot, puedes ofrecer tiempos de respuesta inmediatos.

Un traspaso perfecto a Mobile Service Cloud garantiza la ayuda adecuada para todos. El apoyo humano y en vivo siempre es necesario

Aprende más acerca de nuestro chatbot

Soluciones de chatbot

Revolution Beauty interactúa con cientos de personas diario. Maximiza su productividad, utilizando Mobile Service Cloud y consolida las conversaciones de todos los canales en una sola vista.

Un buen servicio significa estar en donde están los clientes. Con clientes jóvenes, la elección de MBOwebshop.nl fue: darles soporte a través de sus canales preferidos en una sola bandeja.

CompareGuru ayuda a los consumidores a tomar decisiones informadas. Para tener todas sus comunicaciones automatizadas y optimizadas, eligieron Mobile Service Cloud.