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Adquisición

CM.com adquiere al proveedor de servicios al cliente de e-commerce RobinHQ.com

CM.com, un proveedor global de comercio conversacional, ha llegado a un acuerdo para adquirir el proveedor de servicios al cliente de comercio electrónico RobinHQ.com. El software de contacto con el cliente de RobinHQ.com es una nueva incorporación a nuestro conjunto de soluciones de comercio conversacional en primer lugar móvil.

RobinHQ.com, de rápido crecimiento, que llegó a Deloitte Technology Fast 50 en 2018 y 2019, actualmente presta servicios a más de 100 empresas de comercio electrónico medianas y grandes en el Benelux. Su negocio de alto margen basado en SaaS generó ingresos recurrentes de aproximadamente 2 millones de euros en 2019. RobinHQ.com, con sede en Holanda, fue fundada en 2011 y cuenta con un equipo de 20 FTE que se unirán a CM.com.


Jeroen van Glabbeek, CEO de CM.com: “RobinHQ.com nos ofrece funcionalidades adicionales de alto valor para los centros de contacto con el cliente, así como una base de clientes apliada para mejorar las oportunidades de venta cruzada.”

Patrick Speijers, CEO de RobinHQ.com: “La combinación de las soluciones de comercio conversacional de CM.com con nuestro software crea un producto SaaS de servicio al cliente altamente competitivo para cualquier cliente que venda en línea. Además, la escala y la presencia internacional de CM.com brindan el apoyo que necesitamos para realizar y acelerar nuestras ambiciones de crecimiento internacional ”.

Razón Fundamental

Esta adquisición complementa nuestra solución Mobile Service Cloud para los centros de contacto con el cliente. Se espera que el mercado global de software de centros de contacto alcance los $ 72,3 mil millones en 2027, creciendo a una tasa compuesta anual de aproximadamente el 20%.

Nuestros clientes en todo el mundo ya tienen acceso a varias herramientas de software desarrolladas internamente, incluidas las herramientas de software avanzadas de AI Chatbot que agregamos a principios de este año a través de la adquisición de CX Company. Enriqueceremos este conjunto de herramientas con el software de contacto de RobinHQ.com. Esto incluye enrutamiento basado en habilidades de última generación, etiquetado automatizado, chat en vivo y posibilidades de navegación conjunta para optimizar los viajes de los clientes.

Los fundadores de RobinHQ.com permanecerán en la empresa y están plenamente comprometidos con la ejecución de la estrategia de crecimiento internacional. Para expresar su compromiso a largo plazo, la adquisición se paga mediante una combinación de efectivo y acciones. A tal efecto, CM.com emitirá 1,5 millones de euros en acciones ordinarias al cierre.

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