Gran Premio de Holanda Formula 1 Heineken.

Una mejor experiencia para los fans gracias a Mobile Marketing Cloud

Acerca de CM.com Formula 1 Dutch Grand Prix

Más que un socio de venta de boletos

Como patrocinador oficial del evento del Gran Premio de Holanda de Fórmula 1 Heineken, CM.com se asoció con el Gran Premio de Holanda para optimizar la experiencia del cliente usando nuestros productos y servicios. Imre van Leeuwen, director del Gran Premio de Holanda: “Buscábamos más que un socio especializado en venta de boletos. Un socio que nos ayudara a optimizar nuestro proceso de venta de boletos y crear una experiencia superior para los fans. CM.com nos ofrece ambos, lo que hace nuestra asociación tan exitosa”. Aquí te explicaremos paso a paso cómo contribuimos con el Gran Premio de Holanda de F1.

Mejoramos la emisión de boletos

Para optimizar el proceso de emisión de boletos del Gran Premio de Holanda, comenzamos configurando una preinscripción para boletos. El pre registro era necesario porque la demanda era mayor que la oferta.

Para lograr la mejor experiencia de cliente para los clientes del Gran Premio de Holanda, configuramos nuestro Mobile Marketing Cloud. CM.com’s Mobile Marketing Cloud es una solución omnicanal de participación del cliente creada para los especialistas en marketing B2C.

El corazón palpitante de Mobile Marketing Cloud, es nuestro Customer Data Platform (CDP). Aquí se almacenan todos los datos de los clientes del Gran Premio de Holanda para ofrecer la mejor experiencia al cliente.

CM.com's Mobile Marketing Cloud used for the Dutch Grand Prix

Proceso de pre registro para prevención de fraude

Los datos de pre registro también se cargaron directamente en CDP. Ahí filtramos varios pasos de autenticación para evitar aplicaciones fraudulentas.

Este fue un requisito importante del Gran Premio de Holanda: evitar que las entradas terminen en el mercado negro por hasta tres veces el precio original, lo que hubiera provocado que los aficionados se perdieran las entradas. Estamos contentos de haber cumplido con este requisito, ya que más del 11% de las solicitudes de preinscripción fueron bloqueadas porque eran fraudulentas.

DGP con data de clientes enriquecida

El Gran Premio de Holanda utilizó CDP desde el principio. Gracias a esto, ahora tiene más de diez millones de puntos de datos que se agregan a más de 300.000 perfiles de clientes.

¿Demasiados datos para manejar?

No, al tener más opciones de segmentación más una forma inteligente de configurar campañas de marketing muy personales. Por ejemplo, para decidir a quién desea enviar qué correo electrónico.

Email campaigns

Personalización y automatización de emails

Hablando de emails, nuestro Mobile Marketing Cloud también contiene Email Campaigns. El Gran Premio de Holanda utilizó esta herramienta para diseñar, automatizar y analizar los emails.

Esto les permitió enviar correos electrónicos activados automáticamente en función de ciertas acciones de los fanáticos o ciertos marcos de tiempo. Por ejemplo, se envió un correo electrónico automáticamente cuando finalizó la preinscripción de boletos y cuando comenzó la venta de boletos.. 

Using the Race Engineer at Circuit Zandvoort

Chatbot de CM.com: Race Engineer

Para ayudar a los fanáticos en cada paso de su viaje, creamos la tecnología detrás del Race Engineer para el Gran Premio de Holanda. Este chatbot fue diseñado específicamente para el Gran Premio de Holanda y corrió sobre WhatsApp.

Race Engineer fue diseñado para responder preguntas sobre viajes hacia y desde el evento, tales como:

  1. ¿Cómo puedo llegar al Gran Premio de Holanda?

  2. ¿Qué medio de transporte es el mejor?

  3. ¿Cuál es la salida más rápida del circuito?

Race Engineer y contacto con el cliente

El día de la carrera, el chatbot podría usarse para responder preguntas frecuentes.

Si el bot no podía responder una pregunta, las herramientas de contacto con el cliente de CM.com permitieron pasar la conversación a un agente humano. Customer Contact es una plataforma en la que se pueden gestionar todas las conversaciones: ya sea que se inicien a través de un bot o un canal de mensajería como WhatsApp. Esto permite a los agentes de atención al cliente responder fácilmente a todos los mensajes entrantes y entregar las conversaciones a los equipos adecuados sin perder el hilo de la conversación.

Todas las conversaciones con el chatbot se almacenan automáticamente en el CDP, para enriquecer los perfiles de los clientes. El CDP es el corazón de Mobile Marketing Cloud, donde se almacenan todos los datos e interacciones de los clientes, al igual que los del chatbot. Esto permite a los especialistas en marketing segmentar fácilmente a los clientes mediante el filtrado de determinados datos demográficos o acciones, como "todos los que iniciaron una conversación con el ingeniero de carreras".

Más allá del Gran Premio de Holanda 2020

Desafortunadamente, el Gran Premio de Holanda tuvo que posponerse debido al brote de COVID-19. Afortunadamente, Mobile Marketing Cloud permitió que el Gran Premio de Holanda se comunicara fácilmente con los fanáticos que ya compraron boletos para la carrera de 2020. Sus datos se almacenaron de forma segura en CDP, por lo que una vez que sea posible ejecutar el Gran Premio de Holanda, todos serán informados de manera oportuna y personal. ¡Todos estamos deseando que llegue ese momento!

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