Amphia Hospital pionero en utilizar RCS Messaging•

Primer hospital europeo en utilizar el nuevo servicio de mensajería RCS para optimizar la comunicación con el paciente.

Donde la seguridad es primero y la innovación se hace posible. En asociación con CM.com, el hospital implementó RCS (Rich Communication Services). RCS es técnicamente el siguiente paso en la mensajería de texto directa. Este sucesor del SMS tradicional permite un contacto con el paciente seguro, directo, de alta calidad y eficiente.

RCS Messaging

RCS, el nuevo SMS

Dentro de la asistencia a la salud, el uso de SMS ha demostrado ser un medio probado para reducir los llamados "ausentismos" de pacientes del 15% a sólo el 5%. RCS es, de hecho, el SMS de próxima generación, que no solo verifica al remitente, sino que también puede ofrecer valor agregado de una manera fácilmente accesible.

"SMS es una técnica de comunicación comprobada, parte de cada teléfono móvil. Sin embargo, siempre estamos buscando activamente dónde podemos tomar medidas para optimizar aún más la comunicación con el paciente", dice Jobbe van Nuenen, gerente comercial de TIC para el cuidado de la salud en Amphia.

RCS permite una comunicación más segura y completa, por ejemplo, a través de imágenes (GIF), audio, video, enlaces o documentos agregados (citas). El hecho de que Amphia sea el primero en Europa en comenzar a implementar RCS subraya su impulso por la innovación combinado con la garantía de seguridad.

“Como hospital queremos innovar con tecnología probada para que pueda usarse sin riesgo para nuestros pacientes”, dice van Nuenen. "Confiamos en usar RCS porque la seguridad del paciente nunca se ve comprometida y, al mismo tiempo, la satisfacción del paciente solo puede aumentar".

Creciendo con la tecnología

La implementación de RCS basada en el proveedor de telecomunicaciones verifica al remitente, por lo que los pacientes saben que un mensaje recibido realmente proviene de su proveedor de atención médica. También ofrece la posibilidad de enviar imágenes, audio o video. También es posible entablar un diálogo con un paciente (en vivo o mediante un chatbot).

Actualmente, no todos los proveedores de telecomunicaciones son compatibles con RCS, pero según van Nuenen, esa es una razón para comenzar ahora. "Los pacientes que aún no pueden recibir RCS recibirán un SMS ordinario. Esta comunicación continuará, cuando sea necesario. Mientras tanto, podemos seguir innovando y, a medida que RCS se vuelve común, nosotros, como hospital, hemos crecido orgánicamente con la tecnología".

Apoya a los pacientes en su proceso de atención.

Amphia ve RCS como un canal de comunicación que optimiza el proceso de atención logística y operativa. Por ejemplo, un enlace directo al portal del paciente mijnAmphia para citas y notificaciones o para enviar información (ruta).

"Pero también códigos QR, por ejemplo, que el paciente puede escanear en el quiosco de registro digital al ingresar al hospital, de modo que toda la información relevante para esa visita en particular se ingrese de inmediato y correctamente en el sistema. Siempre tenemos un umbral bajo contacto profesional en mente, y esto sin duda crea oportunidades".

"Con RCS, queremos llegar a los pacientes en su proceso de atención de una manera segura y completa que sea aún más amigable para el cliente. Se trata de ayudar al paciente aún mejor en su proceso de atención".

CM.com y Amphia han sido socios en la implementación de los servicios SMS desde 2016 y ahora de RCS. "Estábamos buscando una nueva parte para facilitar nuestros servicios de SMS", explica van Nuenen.

"CM.com resultó ser el socio elegido por varias razones. Nos gusta mantener los lazos con la región. El hecho de que la oficina central de CM.com también esté en Breda crea un vínculo. Más importante aún, están a la vanguardia con tecnología innovadora. Que encaja perfectamente con la forma de trabajar de nuestro hospital. De esa colaboración y diálogo abierto, la implementación de RCS se ha convertido en una realidad".

Aliviar el sector de la salud

Van Nuenen llama a la colaboración con CM.com orgánica. Se escuchan deseos, posibilidades y necesidades y ambas partes se entusiasman con la forma en que se puede implementar la tecnología en el proceso de atención.

"Como hospital, estamos constantemente pensando en cómo podemos organizar nuestros procesos aún mejor y de forma más segura. CM.com es el socio ideal cuando se trata de soluciones de comunicación técnica. Nos entienden y piensan activamente junto con nosotros, ideando posibilidades. y soluciones que pueden quitarnos la carga de optimizar la parte comunicativa del proceso de atención".

Actualmente, RCS sigue siendo una pequeña parte de la mezcla de comunicación con el paciente, enfatiza van Nuenen. "Sin embargo, al poder implementarlo sin riesgos y de manera amigable para el paciente en estrecha cooperación con CM.com, lo convierte en un gran desafío.

Si hay un método disponible para comunicarse con los pacientes de una manera más segura e inteligente, deberíamos explorarlo seriamente. Estamos convencidos de que esto puede ser una solución para el futuro y, al ser los primeros en implementar RCS, somos los precursores de todas las demás instituciones de atención médica en Europa".

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