Dept Festival et WhatsApp Business•

Les visiteurs du Dept Festival ont reçu des notifications concernant le programme directement sur leur mobile via WhatsApp.

Il y a tant de chose à voir et à faire en festival que le temps passe trop vite. Si vite que vous avez oublié que votre artiste préféré est sur le point de commencer son show. A quelle scène faut-il aller ? Et où est passé le flyer avec les horaires ? Pour éviter cela, les visiteurs du Dept Festival ont reçu le programme via WhatsApp pour être sur de ne rien manquer.

Richelle Rondel, Creative Brand Manager chez Dept : "Dept est une agence digitale qui compte plus de 1 300 employés dans le monde. Le Dept festival a été créé dans le but de partager les connaissances des spécialistes du digital avec nos collaborateurs."

Dept Festival

Le digital est en train de changer le monde. Cela modifie la façon dont les gens vivent ensemble et dont les produits et services sont conçus et livrés. Le numérique offre des opportunités pour rapprocher les individus et les entreprises de manière innovante. "Pendant le Dept Festival, nos employés découvrent des présentations inspirantes. Des intervenants externes sont invités à partager leurs connaissances. Nos clients sont aussi invités à passer cette journée avec nous."

La solution idéale

De toute évidence, le Dept Festival est l'événement à ne pas manquer. Richelle : "Nous avions déjà le journal du festival avec le programme. Jusqu'à cette année, il n'y avait pas de véritable communication mobile. Un journal est facilement perdu, mais le téléphone portable est entre les mains de tout le monde toute au long de la journée. C'est pourquoi nous avons choisi cette année d’envoyer toutes les actualités liées au programme directement sur le mobile des participants ! Après tout, nous sommes une agence digitale, n'est-ce pas ?"

En tant que client de notre partenaire SaySimple, Dept a accès à la solution WhatsApp Business depuis notre plateforme. Avant le festival, une campagne marketing a été lancée pour informer le public de l’existence de ce service WhatsApp.

"Par exemple, nous l’avons inclus dans notre newsletter qui a été envoyée à tous ceux qui se sont inscrits au festival. Nous avions mis en place une landing page où les visiteurs pouvaient s'inscrire pour recevoir les actualités du programme via WhatsApp. Nous avons également remis un flyer aux participants le jour du festival, avec un QR code pour souscrire au service."

Modèles de message

Cet opt-in WhatsApp indiquait clairement que les informations transmises ne concernaient que les actualités du programme le jour du Festival, donc certainement pas de spam ou de publicité.

Avec SaySimple, Dept a créé ses propres modèles de message pour informer les participants. Non seulement ces derniers ont été activement informés, mais ce service a également contribué à faire vivre une expérience positive aux participants du Dept Festival.

• Salut {1}, merci de vous être inscrit ! Si vous avez des questions, faites-le nous savoir 🙋🏻‍♀

• Bienvenue dans «Big Tech» : de la Chine à Mars dans The Circus, deux histoires impressionnantes sur Tech for Good dans la Warehouse 🌍 ou participez à un piratage en direct dans le Dome. Ensuite, il sera temps de manger ! Testez nos délicieux hamburgers de Beyond Meat! 🍔 Après le repas, nous vous rencontrerons à The Beach pour clore la journée avec nos amis de Justdiggit. Préparez-vous pour une petite danse de la pluie avec The Flexican. Et, bien sûr, nous espérons vous voir à 19h, quand il sera temps de vous détendre et de danser au Circus avec Sojuju et Rough & Maximoes 🥳

• C'est l'heure du déjeuner ! 🍽 Faites un tour au Tesla Speeddate ou rejoignez l'atelier Dundu sur la pensée des marionnettes dans le Dome. Et pendant que vous y êtes, arrêtez-vous dans notre coin nostalgique de jeux d'arcade qui comprend également des expériences AR futuristes. 🎮

La Customer Care Window

Dept a également offert la possibilité aux participants de répondre à ces messages WhatsApp. Une réponse engendre l’ouverture d’une une fenêtre de service client (ou Customer Care Window). Une personne dédiée était prête à répondre à toutes les questions entrantes.

• Dernière actualité : Nous espérons que vous avez passé un agréable moment au Dept Festival 2019, qu’il vous a inspiré et que vous rentrez chez vous avec de nouveaux contacts et un million de nouvelles idées.

"Nous avons reçu des réactions enthousiastes concernant ce service WhatsApp. Non seulement via WhatsApp, mais aussi en face à face. Apparemment, notre flux d'informations proactif avait déjà répondu à la plupart des questions."

Au final, environ 10% des visiteurs se sont inscrits aux actualités WhatsApp. "C'était, bien sûr, la première fois que nous utilisions WhatsApp de cette façon. C'était donc un peu comme inventer la roue. Et pour nos visiteurs, le service était nouveau. Compte tenu des réactions positives, ce service WhatsApp sera à nouveau mis en place l'année prochaine."