Cas client : Lowlands Festival & Mobile Order

Grâce à la solution Mobile Order, fini les files d'attente dans les festivals !

Lowlands Festival & Mobile Order

Lors de la 27e édition du Lowlands Festival, l'organisateur Mojo Concerts B.V.et CM.com ont introduit une nouvelle façon de payer pour les visiteurs du festival.

Plus de 4 000 festivaliers se sont inscrits sur Mobile Order, la nouvelle façon de commander et de payer.

Commandez sur votre mobile avec Mobile Order

L'organisateur Mojo recherchait de nouveaux modes de paiement comme alternative aux espèces. Mais aucune des solutions trouvées ne répondaient aux exigences de fiabilité, de facilité d'utilisation et de sécurité financière.

Eric van Eerdenburg, directeur du Lowlands Festival : "CM.com offre une facilité de paiement à notre application et donc aux visiteurs. Fini les files d'attente aux caisses, les visiteurs peuvent commander où ils veulent quand ils veulent, et ils récupèrent leur commande en utilisant un QR code. Il est difficile de faire plus simple pour le visiteur, mais aussi pour nous en tant qu'organisateur."

lowlands mobile order

La technologie s'invite en festival

CM.com intègre le processus de commande et de paiement dans l'application du Lowlands Festival, plutôt que vers une autre application ou un terminal de paiement.

Lowlands a été le premier pilote de la solution Mobile Order de CM.com. Van Eerdenburg espère que les espèces en tant que moyen de paiement vont disparaître complètement à l'avenir. "Commander et payer via mobile est plus convivial pour le visiteur et, d'un point de vue logistique, il est beaucoup plus simple que les jetons en plastique."

Jeroen van Glabbeek, PDG de CM.com, est également enthousiasmé par le projet : "Lowlands est une occasion idéale pour initier les visiteurs du festival à une toute nouvelle expérience de paiement. Ce n'est qu'une petite partie de la façon dont l'expérience des visiteurs peut être améliorée. Nous simplifions le processus de commande et de paiement en l’intégrant dans l'application Lowlands, mais il est également possible de simplifier la vente de billets, la communication, la vente de marchandises et tous les autres aspects qui rendent un festival si amusant."

Comment fonctionne Mobile Order ?

Avec la solution Mobile Order de CM.com, les visiteurs peuvent commander des boissons et de la nourriture via l'application Lowlands. La gamme complète des bars participants se trouve dans l'application Lowlands.

Lorsqu'un visiteur est prêt à commander, un QR code unique est généré et sera scanné au bar qui préparera immédiatement la commande. A la fin du festival, le montant total sera débité en une seule fois sur le compte de l’acheteur.

Un groupe d'amis aimerait payer séparément ? Avec le bouton « scanner un ami », les visiteurs peuvent ajouter à la commande les QR codes d'un maximum de 5 amis.

Optimiser le processus de paiement

Koen Thomassen (Program Manager CM Payments) : "Le processus de paiement est similaire à celui d'Uber, ou les applications de stationnement. Vous liez à l'avance votre compte bancaire ou votre numéro de carte de crédit à votre profil personnel dans les systèmes réglementés de CM.com. Toutes les commandes que vous passez seront également ajoutées à votre profil. Après le festival, nous faisons le bilan, et le montant total sera débité immédiatement. En tant qu'utilisateur, vous n'avez rien à faire, il n'y a en fait plus de processus de paiement."

Lowlands paie votre facture

Lowlands souhaite encourager autant de visiteurs que possible à tester Mobile Order. C'est pourquoi l'organisation du festival a lancé le concours «Lowlands paie votre facture». "Si vous utilisez Mobile Order cette année, vous participez automatiquement au concours pour vous faire payer votre facture Mobile Order par le Lowlands Festival." Après le festival, 10 visiteurs ont été informés que leur facture avait été payée par le Lowlands Festival.

Application Lowlands

En 2 minutes, le visiteur peut s'inscrire via le bouton Mobile Order de l'application Lowlands. Les données personnelles et le numéro de compte ou de carte de crédit sont traités en toute sécurité et, bien entendu, en totale conformité avec les directives actuelles.

Mobile Order fonctionne hors ligne et ne coûte rien, à l'exception du paiement de vérification d'un montent de 0,01€ pour l'authentification IBAN. Une connexion Internet n'est requise que lors de l'inscription. Après cela, Mobile Order fonctionne hors ligne. Vous avez perdu votre téléphone ? Un compte peut être bloqué au stand d'information.

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Le futur du paiement dans les festivals

Mobile Order a fait ses preuves lors du Lowlands Festival. Gilbert Gooijers (Directeur Général CM.com) : "Les premiers résultats sont supérieurs aux attentes en raison du nombre d'utilisateurs uniques, mais aussi en raison du nombre d'achats répétés qu'ils ont effectués. Une fois qu'un festivalier a payé sans jeton via l'application, il continuera de le faire. Ce fut un premier pilote, qui a fonctionné. Le personnel, souvent des professionnels travaillant dans plusieurs festivals, a donné des commentaires positifs et n'a pas vraiment eu besoin d'instructions."

A partir de maintenant allez-vous systématiquement utiliser Mobile Order au Lowlands festival ? Le directeur du festival, Eric van Eerdenburg répond, "Oui, nous allons proposer à nouveau Mobile Order dans l'application Lowlands l'année prochaine".

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