2017 : 7 tendances mobile à suivre !

stratégie mobile 2017

Certains ont beau dire que le mobile est mort, les chiffres prouvent le contraire. Le nombre d’utilisateurs de smartphones va continuer à augmenter et même atteindre les 4.77 milliards en 2017. Les marketers se basent donc plus que jamais sur la technologie mobile pour atteindre leur public cible. Et si la technologie évolue à grand pas, il en est de même des attentes des utilisateurs. Préparez-vous donc à anticipez les 7 tendances mobile à venir en 2017 pour pouvoir satisfaire au mieux les exigences des consommateurs !

1. L’importance de la collecte de données en temps réel 

Les consommateurs sont plus que jamais avides de rapidité, tant en terme de navigation que de services. Les entreprises le savent, et se tournent donc vers les campagnes de marketingpar SMS. Les utilisateurs de smartphones reçoivent de plus en plus de messages promotionnels, il est donc important d’apprendre à se différencier des entreprises concurrentes. Un message pertinent aura plus de chances d’être ouvert et lu, pensez donc à personnaliser vos notifications Push et vos SMS. Comment ? En collectant des données en temps réel pour savoir quand cibler votre audience et avec quel type de message. Vous pourrez ainsi envoyer un SMS promotionnel lorsqu’un prospect entre dans votre boutique ou encore lorsque son colis a été livré, etc. L’usage de données en temps réel est devenu essentiel pour faire du ciblage efficace et pertinent. Les départements marketing engagent donc à présent de nombreux Data Analysts et des experts en trigger SMS pour améliorer leur stratégie mobile.

Et vous, disposez-vous de toutes les données dont vous avez besoin pour cibler votre audience de manière plus efficace ?

2. Connaître ses clients pour améliorer sa stratégie marketing

Une bonne communication est l’élément clé de toute stratégie de marketing réussie. Si vous désirez que vos clients réagissent à vos messages, assurez-vous que vos SMSet notifications Push soient personnalisés, pertinents et liés à un contexte particulier. Bien sûr, pour effectuer un ciblage efficace, il faut bien connaitre ses clients. Collectez donc leurs données démographiques et les données qui donnent des indications sur leurs besoins et leurs attentes. Anticipez ces besoins et répondez-y en leur envoyant un message au bon moment. 

3. Législation : General Data Protection Regulation 

Si vous collectez  des données sur vos clients, pensez à vérifier si vos pratiques sont toujours en accord avec la loi. En effet, la législation relative à la protection des données va se complexifier dans les années à venir. La réglementation « Général Data Protection Régulation » (GDPR), entrera en vigueur en mai 2018 et instaurera un régime plus protecteur pour l’utilisateur. Attention, à partir de mai 2018, toutes les entreprises qui disposent d’un site Web et qui offrent des biens ou des services aux citoyens de l’Union Européenne auront 2 ans pour s’y conformer. Il est donc peut-être temps de réviser votre stratégie de collecte et de stockage de données !

4. L’émergence de la biométrie 

Il devient de plus en plus courant de payer les courses au supermarché avec un smartphone. Avec l’émergence de nouveaux moyens de paiement, de nouveaux moyens d’authentificationsécurisés font également leur apparition. Empreinte digitale, reconnaissance faciale, ou encore scan de la rétine… autant de nouvelles techniques qui permettent d’identifier les individus. Si ces nouvelles méthodes biométriques sont encore aujourd’hui relativement rares, leur faible coût et leur efficacité font d’elles les méthodes d’authentification de demain. 

5. Un bel avenir pour les apps de messagerie 

Si l’SMS à toujours le vent en poupe, de nouvelles tendances de communication apparaissent au sein de la jeune génération. Les Belges utilisent de plus en plus les applications de messagerie comme WhatsApp, WeChat ou encore Facebook Messenger. Il faut donc s’adapter à ces nouvelles tendances pour continuer à communiquer avec votre audience. Avec la solution GIN de CM, vous pouvez communiquer avec vos clients sur toutes ces applications de messagerie au travers d’une plateforme centrale. Parce que oui, il faut pouvoir communiquer le bon message au bon moment, mais cela ne suffit pas. Il faut aussi savoir utiliser le bon canal ! 

6. Apps de réalité augmentée

La réalité augmentée n’est désormais plus uniquement réservée aux entreprises high-tech. De plus en plus d’entreprises s’y essaient et l’incorporent à leur stratégie de marketing mobile. L’immense succès de Pokémon Go a inspiré beaucoup de sociétés et les a incitées à utiliser la réalité augmentée pour faire croitre l’engagement de leurs clients. De nombreuses entreprises issues de secteurs tels que l’éducation, le e-commerce, le gaming ou encore le retail se tournent vers la réalité augmentée. Qu’en est-il de vous ? 

7. Faciliter l'achat

Les utilisateurs de smartphones sont de plus en plus friands de moyens de communication rapides et intuitifs adaptés à leur mode de vie. Domino’s Pizza l’a bien compris et permet désormais à ses clients de commander des pizzas par SMS. Oui oui, par SMS ! Il suffit d’envoyer le mot « pizza » ou l’émoticône de pizza au 3660 pour en commander une. Domino’s Pizza utilise ensuite les données du client pour savoir quelle est sa pizza préférée, son adresse de livraison, et son moyen de paiement habituel. En intégrant le SMS à sa stratégie mobile, Domino’s Pizza facilite la vie de ses utilisateurs. A l’instar de Domino’s Pizza, il peut être pertinent de faciliter l’achat de vos produits ou de vos services grâce au SMS, quel que soit votre secteur d’activité. On ne le dira jamais assez, le SMS peut avoir un grand impact sur votre chiffre d’affaires !

Pensez donc à réviser votre stratégie mobile de manière à pouvoir répondre aux besoins et attentes de vos clients et de pouvoir cibler au mieux votre public.

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Fanny Segret

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