4 manières de fidéliser vos clients au travers de l’envoi d’SMS

engagement SMS client heureux

Les marketers doivent sans cesse trouver de nouvelles manières de construire et d’entretenir de solides relations avec leurs clients. Cependant, ces derniers oublient qu’une façon simple et peu coûteuse d’atteindre leur cible est d’avoir recours aux SMS. En effet, faire du marketing par SMS est l’une des manières les plus efficaces de communiquer avec son audience et de fidéliser sa clientèle!

Quid des e-mails promotionnels et des autres moyens de communication en ligne? N’oublions pas qu’un tiers des téléphones dans le monde n'est pas équipé de connexion Internet : pas d’apps, d’e-mails ou de notifications Push. Par contre, tous les téléphones ont la capacité de recevoir des SMS.

L’SMS est l’un des outils de communication les plus fiables et le taux de livraison de ce type de message reste imbattable : toute bonne stratégie cross-canal devrait exploiter ce moyen de communication. Mais comment utiliser les SMS pour faire du marketing ?  Lisez cet article pour découvrir comment des marques du monde entier utilisent des SMS pour augmenter leur taux de fidélité.

1. Ciblez vos clients au bon moment

Rappelons d’abord que vous devez obtenir l’accord de l’utilisateur d’un téléphone avant de lui envoyer des SMS (principe de l’opt-in). Comment parvenir à avoir ce consentement ?

Une  manière efficace d’obtenir cette autorisation est d’attirer l’attention de votre cible quand celle-ci se trouve à proximité de votre marque. Les propriétaires de boutiques ou de restaurants peuvent par exemple afficher un message à leur vitrine, qui invite les passants à envoyer un SMS à un certain numéro pour recevoir un code de réduction. La compagnie aérienne Southwest Airlines utilise ce type de méthode pour atteindre ses clients et les fidéliser : elle imprime des codes courts sur les serviettes et sur les sachets de cacahouètes distribués dans les avions. Quand un client envoie un message à un numéro de ce type, il reçoit instantanément des offres promotionnelles exclusives. Voilà un moyen efficace de fidéliser sa clientèle ! 

2. Faites en sorte que vos SMS soient appréciés par vos clients

Les consommateurs adorent faire de bonnes affaires, surtout les fans de technologie mobile.

Pensez-y ! Une étude de RadiumOne, une société de développement de logiciels publicitaires en ligne, indique à ce sujet que 42,3% des utilisateurs de téléphone reçoivent davantage de coupons par SMS que par notifications Push ou que par scan de code-barres. Tout le monde connait la frustration d’avoir un jour oublié un coupon avantageux à la maison. Si ces derniers sont envoyés par SMS, les consommateurs ne sont plus confrontés à ce problème.

Un autre exemple inspirant : Regal Cinemas, un franchise de Cinéma américaine, offre des promotions hebdomadaires aux clients qui aiment sa page Facebook et qui acceptent de recevoir des SMS. 

3. Vos clients sont compétitifs: tirez en parti!

Tout le monde adore gagner des cadeaux ou des avantages. Les consommateurs ont tendance à accepter que vous leurs envoyiez des SMS plus facilement quand vous leur offrez l’opportunité de gagner des prix ou des cadeaux par l’intermédiaire de concours ou de tirages au sort. A titre d’exemple, les supermarchés Walgreens en Pennsylvanie ont menés une campagne de marketing où leurs clients devaient envoyer le mot « BEATS » à un numéro court pour participer à un concours et tenter de remporter des prix. La stratégie a porté ses fruits : plus de 2100 clients ont participés et acceptés qu’on les contactent par SMS, et la marque a récolté 1300 nouveaux « j’aimes » sur sa page Facebook. 

4. Faites en sorte que vos clients désirent recevoir des informations de votre part

Les consommateurs apprécient tout ce qui peut leur simplifier la vie. Amazon le sait, et offre des mises à jour en temps réel qui informent les clients du statut de l’expédition de leur commande, si ces derniers acceptent de recevoir des messages promotionnels de la part du géant de l’e-commerce en échange.

Autre exemple : le préposé à l'impôt en ligne TaxACT utilise des SMS pour envoyer à ses clients des mises à jour sur l'état de leurs déclarations de revenus fédérales. 

Prenez soin de votre clientèle

Voilà donc quelques moyens intelligents de gagner de nouveaux clients. Cependant, si il est intéressant d’attirer une nouvelle clientèle, ne négligez pas vos clients existants. Ces derniers apprécient aussi de recevoir des SMS promotionnels. Pensez par exemple à leur envoyer une offre spéciale le jour de leur anniversaire, et à leur envoyer un SMS qui leur rappelle la date d’expiration de la promotion. Les marketers qui conçoivent des stratégies de campagnes SMS bien pensées prennent soin de leurs clients existants et les fidélisent, ce qui ne peut avoir qu’un impact positif en termes de taux d’engagement. 

Un dernier conseil ? Pensez à rendre la procédure d’inscription à la liste de personnes qui acceptent qu’on leur envoie des SMS aussi simple que possible. Si votre client fait l’effort de partager ses données personnelles avec vous, vous devez rendre le processus d’inscription convivial et facile à effectuer. Vos clients apprécieront l’intention et vous feront davantage confiance. 

Vous envisagez  d’utiliser des SMS pour interagir avec votre cible et fidéliser votre clientèle ? Nous proposons des solutions d’SMS Marketing pour les entreprises de tous types et de toutes tailles. Faites nous part de votre idée de campagne SMS et nous ferons en sorte de nous ajuster au mieux à vos besoins ! 

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Rob Aelberts

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