6 manières d’optimiser vos Campagnes de Marketing par SMS

L'utilisation commerciale SMS

Il existe de nombreuses manières d’optimiser une campagne de SMS Marketing. Modifier légèrement le texte ou le nom de l’émetteur sont de petits changements qui peuvent avoir un grand impact sur votre chiffre d’affaires. Nous vous offrons ici 6 astuces qui vous permettront d’améliorer la performance de vos Campagnes de Marketing par SMS.

1.  Personnalisez votre campagne SMS

Vous avez l’intention d’envoyer des SMS promotionnels à vos clients ? Pensez à customiser vos messages : il est bien plus agréable de recevoir un SMS personnalisé qu’un message générique. Le destinataire sera ainsi plus disposé à ouvrir le message et à réagir de façon positive. A titre d’exemple, il est prouvé que mentionner le prénom du destinataire permet d’augmenter le taux d’ouverture des messages. Pensez donc à exploiter les données que vous possédez sur vos clients : dates d’anniversaire, dates des dernières visites, etc.

2. Soyez pertinent

Vous aurez beau envoyer des messages personnalisés, ces derniers n’auront aucun impact si ils ne sont pas pertinents. Si vos SMS contiennent une promotion, vérifiez que vos destinataires aient bien droit à cette offre et qu’ils puissent en profiter pleinement. Un conseil simple mais souvent négligé…

Les messages doivent répondre aux besoins des clients. A nouveau, n’hésitez pas à tirer parti des données que vous détenez sur vos destinataires. Profitez aussi des « périodes-clés » comme les vacances, les soldes, etc. pour envoyer des messages sur des thèmes adaptés à la saison.

3.  Envoyez vos SMS au bon moment

Le timing est l’élément clé de toute stratégie de Marketing. A quelle heure le destinataire sera-t-il le plus disposé à lire votre message ? Vos SMS ont-ils plus d’impact le matin ou le soir ?

Il existe de nombreuses études qui indiquent les moments les plus propices à l’envoi d’SMS, tant en termes de taux d’ouverture que de taux de lecture ou de conversion. Cependant, chaque business est différent et il est bien plus intéressant d’effectuer des Tests A/B que de construire votre stratégie sur des moments qui conviennent « à la majorité des entreprises ». Vous disposerez ainsi d’indications précises et pertinentes pour votre campagne.

4.  Utilisez les données dont vous disposez sur vos clients

Nous avons déjà insisté sur l’importance d’utiliser les données que vous avez collectées sur vos destinataires. Vous pouvez utiliser ces informations pour personnaliser votre campagne SMS, savoir quand envoyer vos messages, etc. Mais vous pouvez aussi vous servir d’un outil d’envoi d’SMS, qui vous permettra d’analyser les performances de vos campagnes.

Taux de livraison, taux d’ouverture, taux de clics, taux de conversion,… autant de KPIs dont vous pouvez vous servir pour optimiser vos SMS.

5.  Adaptez la forme de votre communication

Vous le savez sans doute, deux aspects clés de toute communication sont le fond et la forme du message transmis. Vous aurez beau envoyer un SMS personnalisé et pertinent au bon moment, si ce dernier n’est pas compréhensible ou que la syntaxe, le ton ou l’orthographe du texte ne sont pas adéquats, le récepteur n’y réagira pas de manière positive. D’autres aspects que les facteurs linguistiques entrent également en compte ; la façon dont le destinataire va recevoir votre SMS peut aussi avoir un impact sur sa perception du message. A titre d’exemple, les utilisateurs d’iOS 10 reçoivent les SMS enrichis d’une manière bien particulière. Nous vous invitons à lire l’article que nous avons rédigé à ce sujet pour en savoir plus.

6.  Allez plus loin que le simple envoi  d’SMS : dialoguez !

Envoyer des SMS à vos clients est bien utile quand vous désirez communiquer rapidement, facilement et massivement. Mais pourquoi s’arrêter là ? Avec une solution mobile comme celle proposée par CM, vous pouvez autoriser vos destinataires à répondre à votre message par Notifications Push (en effectuant un choix entre deux options par exemple) ou par SMS. De cette manière, vous pouvez non seulement envoyer des messages à vos clients, mais aussi dialoguer avec eux. Ce type de fonctionnalité peut se révéler particulièrement utile si vous désirez effectuer un sondage, un jeu concours ou simplement améliorer votre relation client. C’est aussi une option très intéressante pour les prospects qui cherchent à se renseigner sur vos produits ou sur vos services.

Vous savez à présent comment optimiser vos campagnes SMS. Mais disposez-vous de tous les outils qu’il vous faut ? Contactez-nous et nous répondrons à vos besoins !

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A propos de l'auteur

Fanny Segret

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