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7 astuces pour améliorer vos campagnes d’SMS Marketing

envoyer campagne sms marketing

Comment faire en sorte de maximiser la performance de vos campagnes d’SMS marketing ? Il est difficile créer un message convaincant quand on est limité à 160 caractères. C’est pourquoi nous vous offrons ici 7 astuces qui vous permettront d’améliorer vos campagnes SMS.

1. Envoyez des campagnes SMS attractives

Certains d’entre vous se demandent peut-être si il est préférable de se limiter à l’envoi d’unseul message de 160 caractères ou de dépasser cette limite et d’envoyer plusieurs SMS à un même destinataire, quitte à ce que cela coûte plus cher. Certes, il est possible d’envoyer plusieurs messages à vos clients, cependant nous vous conseillons vivement de vous limiter à un seul message de 160 caractères. Si vous envoyez des messages courts, vos destinataires seront plus disposés à les lire et vous aurez ainsi plus de chances d’atteindre votre objectif. Cependant, il peut être très difficile de concilier format limité et clarté. De plus, les destinataires ne prêtent que quelques secondes d’attention à un message publicitaire, votre contenu doit donc être créatif, attrayant et persuasif.

Pour parvenir à ce résultat, nous vous conseillons de lire les messages que les entreprises qui vous inspirent rédigent sur leur compte Twitter et d’analyser la manière dont elles arrivent à communiquer de manière efficace tout en étant limitées en termes de nombre de signes.

2. Créez un Call To Action explicite

Quel est le but de votre campagne et quelle action voulez-vous obtenir de la part du client ? Soyez explicite et indiquez clairement ce que vous attendez du récepteur. Pensez à rédiger vos CTA’s avec des verbes d’action comme « Profitez de l’offre », « Inscrivez-vous», « Venez » plutôt que d’avoir recours à un langage passif.

En effet, il n’est pas toujours suffisant de proposer une belle promotion ou d’offrir du contenu intéressant à votre clientèle: il faut aussi guider le destinataire et l’inviter à agir.

3. Suscitez un sentiment d’exclusivité

Si vous envoyez une offre dont tout le monde peut bénéficier, elle n’aura en général pas de valeur ajoutée aux yeux de votre client et lui paraîtra bien moins intéressante. Faites en sorte que votre destinataire se sente privilégié et qu’il désire continuer à recevoir vos messages. Offrez des promotions dont seuls les clients qui reçoivent vos SMS peuvent profiter et faites en sorte que ces derniers le sachent en ajoutant le mot « SMS » au code de réduction par exemple. 

4. Personnalisez vos SMS

De plus en plus d’entreprises ont recours aux canaux de communication mobiles pour interagir avec leurs clients. Vos messages doivent donc être attractifs et se démarquer de ceux des concurrents. Pensez à personnaliser vos SMS, ce qui aura pour effet de les rendre plus pertinents et attrayants aux yeux de vos destinataires. Vous pouvez par exemple ajouter le nom de votre marque et le prénom de votre client dans le champ « expéditeur » pour attiser la curiosité de votre audience. Vous pouvez aussi segmenter votre base de données dédiée à vos campagnes SMS et créer un message sur mesure pour chaque client en fonction de son profil et de son historique d’achat.

5. Interagissez avec vos clients

Avez-vous déjà envisagé d’avoir une conversation avec vos clients par SMS? Si vous utilisez la bonne plateforme, vous pouvez facilement inciter les destinataires à répondre à vos messages et entamer un réel dialogue avec eux  plutôt que d’envoyer des SMS unilatéraux. Votre entreprise paraîtra alors beaucoup plus accessible, ce qui peut avoir un impact positif sur le processus de fidélisation de vos clients. Entamer une conversation avec votre audience vous permet aussi obtenir un retour sur vos actions, et de savoir ce que vous pouvez améliorer pour votre prochaine campagne.

6.  Questionnez votre audience

Vous pouvez obtenir un feedback sur votre campagne en instaurant un dialogue, mais aussi en envoyant des enquêtes par SMS. Avec un outil comme Marketing Campaigns par exemple, vous pouvez rapidement envoyer des questionnaires aux clients dont vous possédez les numéros sur  votre base de données et ensuite analyser vos KPIs.

7. Communiquez au bon moment

L’efficacité d’une campagne promotionnelle par SMS dépend aussi du moment auquel vous envoyez votre message. L’heure à laquelle l’SMS est reçu a un impact important sur son taux d’ouverture : vous aurez beau envoyer un message pertinent, attrayant et personnalisé, si il n’est pas envoyé au bon moment, il n’aura pas l’effet escompté. Nous vous conseillons de faire de l’ «A/B testing » pour déterminer les heures auxquelles envoyer vos messages.

Un outil comme Marketing Campaigns peut aussi s’avérer très utile pour analyser les différents KPIs de vos campagnes et déterminer quel est le meilleur moment pour communiquer. Taux d’ouverture, taux de clic, taux de conversion,… autant d’indicateurs qui vous permettront d’optimiser vos campagnes et d’obtenir le meilleur ROI possible.


Vous savez à présent comment créer une campagne d’SMS marketing efficace. Un dernier conseil ? Ne sous-estimez pas la phase de test de votre campagne : testez, analysez les résultats et agissez en fonction pour obtenir le ROI le plus important possible ! 

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A propos de l'auteur

Charlotte van Raak

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