Agences de voyages : comment communiquer de manière efficace avec les internautes au travers des réseaux sociaux?

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Les internautes commencent à planifier leurs vacances dès le mois de mars. Ils explorent les réseaux sociaux en quête d’inspiration ou partagent leur joie d’avoir réservé des vacances avec leurs amis. Il serait intéressant pour les agences de voyages de tirer parti de ces publications et de contacter les internautes indécis. Mais au travers de quels canaux de communication ?

Communiquer au bon moment

Les Belges ont tendance à programmer leurs vacances dès le mois de mars pour s’assurer de pouvoir profiter de belles offres. C’est donc à cette période que les utilisateurs sont le plus réceptifs aux conseils des agences de voyages. Il est crucial pour ces dernières d’être disponibles par e-mail et SMS, mais surtout d’être accessibles sur les réseaux sociaux. En effet, il est important de dialoguer avec ses clients au bon moment, mais aussi via le bon support.

Gestion des réseaux sociaux 

Il est difficile d’être présent à la fois sur tous les réseaux sociaux, sur les forums et sur les sites web. Toutes les entreprises sont confrontées au même problème. Heureusement, il existe de nombreux outils de veille qui permettent aux sociétés d’être averties quand leur nom a été mentionné sur le web, et de détecter si ce dernier a été cité de manière positive ou négative. Ce type de dispositifs permettent aux marques de déterminer si ces mentions nécessitent une réponse urgente ou non. Il peut être intéressant pour les agences de voyages d’avoir aussi recours à cet type d’outils : les internautes qui tentent de planifier leurs vacances ont tendance à mentionner le nom d’agences de voyages dans leurs conversations. Les agences peuvent ainsi voir quel type de public est intéressé par leurs services. La plupart du temps, les internautes cherchent également à les contacter pour pouvoir comparer plusieurs offres. Mais comment faire pour être disponible sur tous les canaux de communication à la fois ?  

Centraliser les canaux de communication :

La solution GIN de CM permet aux entreprises de communiquer via WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat et Telegram et ce, au travers d’une seule interface. Cet outil vous offre une gestion centralisée ; plus besoin de surveiller tous vos canaux de communication uns à uns. Vous pouvez ainsi être présent sur tous les réseaux sociaux à la fois et dialoguer avec les prospects indécis.

Réduire le stress des vacances

Planification de vacances rime souvent avec des questionnements du type  «Où trouver un logement bon marché ? », « quelle destination choisir pour voyager avec des enfants en bas âges ? », « comment modifier une réservation ?», etc. C’est alors aux agences de voyages de profiter de ces opportunités et de répondre à ces questions. Cependant, il arrive régulièrement aux agents de devoir répondre à des questions récurrentes, ce qui nuit à leur productivité.

Il peut alors se révéler intéressant de mettre en place un chatbot, pour que ce dernier se charge de répondre à ces questions. Cela permet de soulager le personnel en termes de charge de travail et d’offrir l’occasion aux employés de se consacrer pleinement aux questions plus complexes qui nécessitent une assistance personnalisée.

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A propos de l'auteur

Charlotte van Raak

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